Skip to main content
Ontdek hoe u stap voor stap een AI Sales Dialer-campagne aanmaakt: doelgroep, belinstellingen, gespreksresultaten, agentrechten en activering.
Gebruikersniveau: Admin
Een campagne is een lijst met contacten plus de regels voor hoe uw team ze belt. U maakt en beheert campagnes in het Dashboard onder Dialer (nieuw) > Campagnes. Een campagne aanmaken gaat in vijf stappen: een naam geven, contacten toevoegen, belinstellingen configureren, agentrechten instellen en controleren.

​
Stap 1: Algemeen

Geef uw campagne een naam: iets wat uw agents herkennen wanneer ze de campagne uit hun lijst kiezen (bijv. “Zomercampagne” of “Q3 EMEA re-engagement”). Campagne inplannen? (schakelaar). Als deze AAN staat, verschijnen er twee velden:
  • Datum: de datum waarop de campagne moet beginnen met bellen.
  • Gepland tijdstip: het tijdstip waarop het bellen begint.
Als deze UIT staat (de standaardinstelling), start de campagne zodra u deze activeert. Klik op Volgende als u klaar bent.

​
Stap 2: Contact

Hier stelt u uw doelgroep samen. U heeft twee manieren om contacten toe te voegen:
  • Contacten toevoegen op basis van labels. Kies een of meer tags uit uw CloudTalk-taglijst. Elk contact met die tags wordt onderdeel van de campagne. U kunt zoeken om de juiste tag te vinden. Dit is de meest gebruikte aanpak en houdt uw doelgroep dynamisch: krijgt een contact de tag later, dan wordt het automatisch toegevoegd.
  • CRM-contactlijst toevoegen. Als u een gekoppeld CRM heeft (HubSpot, Salesforce, Pipedrive of Zoho), kunt u direct een CRM-lijst selecteren. De lijst blijft gesynchroniseerd, zodat contacten die aan de CRM-kant worden toegevoegd automatisch in de campagne terechtkomen.
Tags en CRM-lijsten komen in één gerangschikte lijst die u met slepen opnieuw kunt ordenen. De volgorde bepaalt de belprioriteit: contacten uit hoger gerangschikte bronnen worden als eerste gebeld. Zie Hoe contacten worden geprioriteerd. Als hier toegevoegde contacten al in CloudTalk bestaan, worden ze samengevoegd en niet gedupliceerd. Parallel bellen (schakelaar). Als deze AAN staat, belt de dialer meerdere contacten tegelijk. Zodra er één opneemt, worden de andere oproepen automatisch verbroken. Als deze UIT staat (de standaardinstelling), belt de campagne één contact tegelijk (sequentieel). Zie Parallelle modus (2+ lijnen). Als de schakelaar aanstaat, verschijnen er twee extra velden:
  • Aantal parallelle oproepen: hoeveel contacten de dialer per agent tegelijk belt, tussen 2 en 5. Heeft u er meer dan 5 nodig? Op aanvraag zijn maximaal 10 parallelle oproepen mogelijk. Neem contact op met uw Account Manager of met Support om dit te laten inschakelen.
  • Standaard voicemailbericht: de voicemail die wordt achtergelaten voor contacten die niet opnemen. Selecteer een bestaand bericht in het dropdownmenu of klik op Upload + om een nieuw bericht toe te voegen.
⚠️ Let op: Parallel bellen is een betaalde add-on en elke agent heeft een seat voor Parallel bellen nodig. Ziet u deze schakelaar niet, dan beschikt uw account niet over de add-on. Zie Abonnementen, add-ons en hoe u toegang krijgt.
Klik op Volgende als u klaar bent.

​
Stap 3: Belinstellingen

Hier stelt u in hoe de dialer de oproepen voor deze campagne afhandelt.
Een grootte voor de sessievergrendeling kiezenElke agent die een sessie start, krijgt maximaal dit aantal contacten voor zich gereserveerd. Stel: een campagne met 20 contacten, drie agents en de standaardwaarde 15. De eerste agent reserveert er 15, de tweede krijgt er 5 en de derde opent de campagne met een lege wachtrij. Met een vergrendelingsgrootte van 5 hebben alle drie de agents contacten om te bellen.Een eenvoudige manier om een waarde te kiezen: neem het aantal contacten dat u doorgaans klaar heeft staan om te bellen, deel dat door het aantal agents dat tegelijk aan de campagne werkt en blijf op of onder die uitkomst.Parallelle campagnes hebben genoeg contacten nodig om elke lijn te vullen. Stelt u een waarde in die lager is dan uw aantal parallelle oproepen plus één, dan gebruikt de dialer dat getal. Bij 3 parallelle oproepen is de laagste effectieve vergrendelingsgrootte bijvoorbeeld 4.
  • Wijs agents direct toe of selecteer groepen. Selecteer de agents of groepen die aan deze campagne gaan werken. Klik op + Groep toevoegen om een agentgroep toe te wijzen, of op + Gebruiker toevoegen om afzonderlijke agents toe te wijzen. Als Parallel bellen is ingeschakeld, krijgt elke agent in de keuzelijst een badge Heeft seat of Geen seat. Alleen agents met een seat kunnen aan de campagne worden toegevoegd. Agents met de markering “Geen seat” kunnen pas worden toegevoegd wanneer uw Account Manager of ons supportteam hun een seat voor Parallel bellen toewijst. Zie Seats voor Parallel bellen voor meer informatie.
  • Gespreksresultaten toevoegen. Bij het aanmaken van een campagne worden alle gespreksresultaten van uw bedrijf automatisch toegevoegd. Verwijder de resultaten die u niet aan agents wilt tonen door op de X op de chip te klikken. Wilt u er later weer een toevoegen (of bij het bewerken van een bestaande campagne), klik dan op Toevoegen, kies het resultaat in het dropdownmenu Bedrijfsafhandeling, stel eventueel een CRM-koppeling in (Pipedrive, HubSpot) zodat de uitkomst naar uw CRM wordt gesynchroniseerd, en klik op Toevoegen aan campagne. Zie Gespreksresultaten en uitkomsten.
  • Belscript toewijzen. Koppel een script dat agents tijdens gesprekken op hun scherm zien.
  • Enquête toewijzen. Koppel een enquête die agents tijdens of na het gesprek invullen.
Klik op Volgende als u klaar bent.

​
Stap 4: Agentrechten

Bepaal of agents hun belwachtrij mogen aanpassen.
  • Agents controle geven over de wachtrij (schakelaar). Als deze UIT staat, werken agents de wachtrij af in de volgorde die de dialer aanbiedt, zonder die te kunnen wijzigen. Als deze AAN staat, verschijnen er drie subrechten:
  • Contacten overslaan: agents kunnen een contact overslaan en naar het volgende gaan. Het overgeslagen contact keert later terug in de wachtrij.
  • Contacten opnieuw ordenen: agents kunnen contacten slepen om de volgorde in hun persoonlijke wachtrij te wijzigen.
  • Contacten verwijderen: agents kunnen een contact definitief uit de campagnewachtrij verwijderen.
Alle drie staan standaard AAN wanneer de hoofdschakelaar is ingeschakeld. Klik op Volgende.

​
Stap 5: Controleren

Controleer uw instellingen in alle vier de secties. Elke sectie heeft een link Bewerken waarmee u terugkeert naar die stap als er iets moet worden aangepast. Onderaan ziet u Activeer je campagne (schakelaar). Uw campagne wordt standaard als concept (Inactief) opgeslagen. Zet deze AAN wanneer u klaar bent om contacten te gaan bellen. U kunt de campagne ook later activeren vanuit de campagnelijst.
⚠️ U kunt een campagne pas activeren als deze minstens één contactbron, minstens één toegewezen agent of groep en minstens één gespreksresultaat heeft. Ontbreekt een van deze, dan wordt activering geblokkeerd en gaat u terug naar de stap die moet worden aangepast.
Klik op Campagne aanmaken om af te ronden.

​
Campagnestatussen

​
Een campagne bewerken

U kunt elke instelling van een bestaande campagne wijzigen door de campagne te openen en bij de betreffende sectie op Bewerken te klikken. Wijzigingen gelden voor toekomstige oproepen. Contacten die al een gespreksresultaat hebben gekregen, behouden hun bestaande uitkomst; nieuwe regels (zoals aangepaste instellingen voor nieuwe pogingen) gelden alleen vanaf dat moment.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.