Skip to main content
Ontdek hoe u goede vaardigheidsgroepen instelt om het maximale uit vaardigheidsgebaseerde routering te halen.

​
Gebruikersniveau:

  • Admin

​
Vaardigheidsgroepen instellen

Om zo efficiënt mogelijk gebruik te maken van vaardigheidsgebaseerde routering werken we met groepen. Idealiter maakt u voor elke vaardigheid een aparte groep aan. Houd er rekening mee dat per groep maar één vaardigheid kan worden geselecteerd, maar dat agenten wel aan meerdere groepen kunnen worden toegewezen.

​
Beschikbare vaardigheden toevoegen

  1. Om beschikbare vaardigheden toe te voegen, gaat u in het dashboard naar Account > Instellingen . Selecteer de kop Vaardigheidsgebaseerde routering. Hier ziet u welke vaardigheden er momenteel in uw account bestaan, aan welke groepen ze zijn toegewezen en hoeveel agenten geregistreerd staan met die vaardigheid.
  2. Selecteer + Vaardigheid toevoegen om een nieuw item toe te voegen. Vul een passende Naam van de vaardigheid in.

​
Vaardigheden toevoegen aan gebruikersprofielen

Zodra een vaardigheid is aangemaakt in de Instellingen van het dashboard, kunt u deze toevoegen aan gebruikersprofielen. Het is een goede gewoonte om vaardigheden en niveaus meteen in te stellen wanneer u nieuwe gebruikers aan CloudTalk toevoegt.
  1. Ga in het dashboard naar Gebruikers. Voeg een nieuwe gebruiker toe door op het +-pictogram te klikken, of klik op het bewerkpictogram naast de gegevens van een bestaande agent.
  2. Wijs onder Gebruikersvaardigheden een vaardigheid toe door te zoeken op de Naam van de vaardigheid en een Vaardigheidsniveau te selecteren: Geen, Onvoldoende, Voldoende, Goed, Zeer goed. Probeer zo nauwkeurig mogelijk te zijn, want het Vaardigheidsniveau wordt gebruikt in de routeringslogica.

​
Vaardigheidsgroepen aanmaken

Naast het toevoegen van vaardigheden aan agentprofielen is het ook belangrijk om voor elke vaardigheid een aparte groep aan te maken. Zo wordt het veel eenvoudiger om gespreksflows op basis van vaardigheden te ontwerpen.
  1. Ga in het dashboard naar het tabblad Groepen. Klik op + Groep toevoegen om een nieuwe groep toe te voegen.
  2. Geef de groep een naam die de bijbehorende vaardigheid goed omschrijft en zorg dat u met + Toevoegen de agenten met die vaardigheid toewijst.
    1. Voor elke nieuwe groep moeten we een belstrategie en andere voorkeuren instellen. Selecteer naast Een vaardigheid toewijzen voor vaardigheidsgebaseerde routering de vaardigheid die u aan deze groep wilt koppelen.
  3. Optioneel—Nieuwe gebruikers die aan CloudTalk worden toegevoegd, kunnen ook vanuit het tabblad Gebruikers aan een groep worden toegewezen (Gebruiker bewerken > Geavanceerde instellingen).
  4. Zodra een gebruiker aan een of meer groepen is toegevoegd, ziet u alle toegewezen groepen in de overzichtskolom van die agent in het tabblad Gebruikers.
Met deze configuratie kunt u aan de slag met gespreksflows met vaardigheidsgebaseerde routering.
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.