Het beheren van uw CloudTalk-accountinstellingen is essentieel om het platform af te stemmen op de specifieke behoeften van uw bedrijf. Deze verzameling bevat uitgebreide artikelen die u helpen bij het configureren en optimaliseren van verschillende onderdelen van uw account. Hieronder vindt u een overzicht van de behandelde onderwerpen en hoe ze samenhangen:
Bedrijfsvoering
- Openingstijden: Bepaal uw openingstijden zodat klanten weten wanneer u beschikbaar bent om oproepen aan te nemen.
- Terugbellen configureren: Activeer de functie Terugbellen om gemiste oproepen te verminderen en de klanttevredenheid te vergroten.
- Voicemailinstellingen configureren: Stel voicemail in om berichten van gemiste oproepen vast te leggen, ook buiten openingstijden.
Gespreksbeheer
- Een nummer op de zwarte lijst zetten: Ontdek hoe u ongewenste oproepen of spam blokkeert om de gesprekskwaliteit te bewaken.
- Gespreksopnames: Bepaal wie gesprekken mag opnemen en wie toegang heeft tot gespreksopnames, zodat u belangrijke gegevens bewaart en gesprekken verbetert.
- Belgroepen aanmaken en beheren: Deel agenten in belgroepen in zodat oproepen bij de juiste teamleden terechtkomen.
- Geluiden en begroetingen configureren: Pas de audiobeleving voor bellers aan met persoonlijke geluiden en begroetingen.
Gebruikerstoegang en beveiliging
- SSO gebruiken: Stel Single sign-on (SSO) in voor eenvoudige en veilige toegang tot CloudTalk-applicaties.
- SSO instellen met Microsoft Azure: Vind de waarden die u nodig hebt om SSO met Microsoft Azure te configureren.
- SSO instellen met Okta: Haal de benodigde gegevens op om SSO in te stellen via uw Okta-ontwikkelaarsaccount.
- SSO instellen met OneLogin: Ontdek hoe u redirect-URI’s en andere waarden invoert die nodig zijn om SSO met OneLogin in te stellen.
- E-mailadres wijzigen: Werk de e-mailadressen van uw bedrijf of gebruikers bij binnen het platform.
- Toegangsinstellingen voor gespreksgegevens: Stel toegangsbeperkingen in op bedrijfs- of gebruikersniveau om te bepalen wie gespreksopnames en statistieken kan bekijken.
Geavanceerde configuraties
- Vaardigheidsgroepen instellen voor vaardigheidsgebaseerde routering: Configureer vaardigheidsgroepen om vaardigheidsgebaseerde routering in uw gespreksflows te gebruiken.
- Voicemail als spraak-naar-tekst exporteren: Ontdek hoe u voicemails via workflows als tekstbestanden exporteert, zodat u ze makkelijker kunt nalezen en bewaren.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons supportportaal — we staan voor u klaar.