Skip to main content
Met CloudTalk stelt u Terugbellen in met slechts een paar klikken. Zodra Terugbellen actief is, belt CloudTalk automatisch het nummer van de klant die u de eerste keer niet kon bereiken.Deze functie verhoogt uw klanttevredenheid doordat alle oproepen worden beantwoord. Voor een uitgebreide beschrijving van deze tool en de voordelen ervan, leest u onze blogpost.

​
Terugbellen instellen voor uw bedrijf

Terugbellen kan eenvoudig worden ingesteld door een Beheerder in het Dashboard. Ga in het menu aan de linkerkant naar Account - Instellingen - Terugbellen.
U stelt Terugbellen in in 3 eenvoudige stappen:
  1. Activeer Terugbellen door de schakelaar in de actieve stand te zetten.
  2. Stel een maximale deadline in voor Terugbellen. Deze waarde bepaalt hoe lang CloudTalk probeert de klant te bereiken. Er zijn momenteel drie opties beschikbaar:
    • Tot het einde van de dag – Terugbellen probeert contact op te nemen met de klant tot middernacht, of tot het einde van uw openingstijden als u de functie Openingstijden hebt ingeschakeld.
    • 24 uur – Terugbellen probeert de klant tot 24 uur na de gemiste oproep te bereiken, met inachtneming van uw openingstijden.
    • 48 uur – Terugbellen probeert de klant tot 48 uur na de gemiste oproep te bellen, met inachtneming van uw openingstijden.
  3. Kies een maximaal aantal terugbelpogingen. U kunt ook het aantal terugbelpogingen selecteren: minimaal 1 en maximaal 10. Deze pogingen worden gelijkmatig verdeeld totdat de door u gekozen deadline verstrijkt. Stelt u bijvoorbeeld een limiet in van 24 uur en 6 pogingen, dan vinden er 3 pogingen plaats op de dag van de gemiste oproep en 3 pogingen de dag erna.
Let op: hoewel de pogingen gelijkmatig worden verdeeld, volgen de eerste twee terugbelpogingen een vast patroon. De eerste automatische terugbelpoging vindt altijd meteen plaats zodra er een agent beschikbaar is, en de tweede poging volgt minstens een uur daarna. Pro-tip: wij raden u aan 4 of 5 pogingen te kiezen. De klant waardeert het dat u terugbelt, maar u valt hem niet lastig met te veel oproepen. Belangrijke opmerking: als u de klant bereikt voordat de terugbeldeadline verstrijkt of voordat alle pogingen zijn gedaan, probeert CloudTalk het nummer niet langer te bellen (tenzij er een nieuwe gemiste oproep van dezelfde klant is).

​
Globale versus lokale instellingen

In dit artikel hebben we laten zien hoe u onze functie Terugbellen gebruikt en hoe u de globale instellingen voor uw bedrijf configureert. U kunt Terugbellen echter ook inschakelen voor afzonderlijke groepen in de instellingen van de groep. Deze instellingen overschrijven de globale terugbelinstellingen die voor het hele bedrijf zijn ingesteld. Ga voor de instellingen van een afzonderlijke groep naar
tabblad Groepen > Groep bewerken > Geavanceerde instellingen > Terugbelinstellingen > Aangepaste instellingen gebruiken
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.