Ontdek hoe u de automatische selectie van de uitgaande beller-ID voor uw campagnes instelt en hoe dit er voor agenten uitziet.
Gebruikersniveau:
- Admin
Automatische toewijzing van uitgaande nummers in campagnes
Klanten hebben meer vertrouwen in een oproep van een nummer met een netnummer of landcode die ze herkennen. Bij wereldwijde bedrijven, die vestigingen op meerdere geografische locaties kunnen hebben, kan dit het percentage beantwoorde oproepen negatief beïnvloeden. Om dit te verhelpen heeft CloudTalk een instelling ‘Automatisch’ toegevoegd aan belcampagnes. Met deze instelling wordt de uitgaande beller-ID voor elk campagnecontact automatisch toegewezen voordat de oproep tot stand komt, op basis van de locatie van het contact dat wordt gebeld.Vereisten
Deze functie kan een goede oplossing voor u zijn als:- Uw account meerdere nummers heeft.
- U meerdere doelregio’s in de VS of de EU heeft (voor sales of support).
Instellen
De automatische toewijzing van het uitgaande nummer stelt u per campagne in. De agent of de gebruiker die uitgaand belt, moet toegang hebben tot de nummers die voor de automatische selectie beschikbaar moeten zijn.Controleer of de gebruiker toegang heeft tot de nummers
In het tabblad Gebruikers van het dashboard kunt u controleren tot welke nummers een gebruiker toegang heeft.- Ga in het dashboard naar de instellingenpagina van de gebruiker via Gebruikers > {name of user}.
- Controleer onder Geavanceerde instellingen de instelling Toegewezen nummers en voeg zo nodig extra nummers toe voor de gebruiker.
Automatisch instellen in de campagne-instellingen
- Open een pagina voor het instellen van een campagne via Dialer > Campagnes > + Campagne toevoegen of selecteer een bestaande campagne om te bewerken.
-
Zorg er onder Basisinstellingen bij Uitgaande beller-ID voor dat de geselecteerde optie
Automatisch.is
- Ga verder met het instellen van de campagne en selecteer Campagne aanmaken als u klaar bent.
De Power Dialer met automatische toewijzing gebruiken
Wanneer agenten bellen vanuit hun desktop Phone-app, werkt dit type campagne functioneel hetzelfde als elke andere campagne. Agenten:- Selecteren Power Dialer.
- Starten met bellen vanuit de actieve campagne waarin het automatische uitgaande nummer is geconfigureerd.
-
Zien voor elke oproep de wisselende uitgaande nummers (naast “
via”), die automatisch worden toegepast op basis van het contact dat wordt gebeld.
Logica van de automatische toewijzing
Niet-Amerikaanse nummers
Als de gebruiker een niet-Amerikaans nummer belt EN zelf een nummer uit hetzelfde land heeft…
Het uitgaande nummer van het overeenkomende land wordt automatisch geselecteerd om de oproep te starten wanneer de gebruiker in de Power Dialer Volgende oproep starten selecteert.Als de gebruiker een niet-Amerikaans nummer belt MAAR zelf geen nummer uit hetzelfde land heeft…
In dat geval is het uitgaande nummer het Standaardnummer voor uitgaande oproepen dat in het profiel van de gebruiker in het dashboard is ingesteld. Dit nummer kan ook door de gebruiker zelf zijn ingesteld, als die in de telefoonapps een uitgaand nummer heeft geselecteerd.Amerikaanse nummers
Als de gebruiker een Amerikaans nummer belt EN een nummer met hetzelfde netnummer heeft…
Het uitgaande nummer met het overeenkomende netnummer wordt automatisch geselecteerd om de oproep te starten wanneer de gebruiker in de Power Dialer Volgende oproep starten selecteert.Als de gebruiker een Amerikaans nummer belt EN meerdere nummers met Amerikaanse netnummers heeft MAAR niet het netnummer dat wordt gebeld…
Het automatisch geselecteerde uitgaande nummer is het nummer dat bij het geografisch dichtstbijzijnde Amerikaanse netnummer hoort.Als de gebruiker een Amerikaans nummer belt MAAR zelf geen Amerikaans nummer heeft…
In dat geval is het uitgaande nummer het Standaardnummer voor uitgaande oproepen dat in het profiel van de gebruiker in het dashboard is ingesteld. Dit nummer kan ook door de gebruiker zelf zijn ingesteld, als die in de telefoonapps een uitgaand nummer heeft geselecteerd.Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.