In deze lijst benoemen we de onderliggende oorzaken van een slechte gesprekskwaliteit via een VoIP-netwerk.
Wat verpest uw gesprekskwaliteit?
Misschien kent u de term “pakketten” voor stukjes data die via een netwerk van het ene apparaat naar het andere worden verstuurd. TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) is het geheel van regels, oftewel het protocol, voor het versturen van die pakketten. TCP is ontworpen om verloren datapakketten efficiënt opnieuw te versturen, maar die voordelen gelden niet altijd voor spraakcommunicatie (VoIP). Hieronder bekijken we zes manieren waarop spraakcommunicatie negatief kan worden beïnvloed door uiteenlopende netwerkomstandigheden.Pakketverlies
Stel u een bestandsoverdracht voor die normaal 10 seconden duurt. Bij 10% dataverlies door een overbelast netwerk duurt diezelfde overdracht misschien 1 seconde langer—een nauwelijks merkbaar gevolg. Bij realtimecommunicatie ligt dat heel anders. Een verlies van 10% betekent dat u één op de tien woorden van een telefoongesprek mist. VoIP is niet bestand tegen pakketverlies.Veelvoorkomende signalen van pakketverlies:
- Jitter of regelmatige haperingen in het geluid
- Wegvallend geluid, afgekapte woorden of hele zinnen die verdwijnen
- Eén kant valt volledig weg (eenrichtingsgeluid)
- Wegvallende gesprekken
Mogelijke oorzaken:
- Beperkte resources. Pakketten kunnen in een buffer belanden als een verbinding te weinig bandbreedte heeft, en zodra de buffers van een apparaat vol zijn, worden de overige pakketten weggegooid. Controleer het geheugen van uw netwerkapparatuur en de totale netwerkbandbreedte om zeker te weten dat er genoeg capaciteit is om pakketten te verwerken.
- Netwerkcongestie. Kijk hoe netwerkintensief de applicaties op dezelfde computer zijn en ga na of er misschien te veel apparaten op hetzelfde netwerk om bandbreedte concurreren.
-
Beveiligingsrechten. Controleer of netwerkfirewalls of ACL’s (Access Control Lists) niet zo zijn ingesteld dat ze automatisch pakketten van CloudTalk-diensten laten vallen. Het domein
*cloudTalk.iomoet worden uitgesloten van inspectie of policing op de poorten80en443. - Slechte hardware. Werkt u op kantoor met kabels, modems, routers of headsets van lage kwaliteit? Ga ook na in hoeverre uw verwerkingscapaciteit of snelheden door routers worden beperkt.
- Draadloze in plaats van bedrade netwerken. Draadloze netwerken (wifi) hebben te maken met meer latency door draadloze storing, de afstand tussen apparaten en een gebrek aan stabiliteit (muren kunnen uw wifi bijvoorbeeld vertragen). Denk aan de voordelen van een bedrade verbinding waar dat mogelijk is.
- Andere netwerk-/softwareconfiguraties. Controleer de instellingen van aanvullende softwarefirewalls en Network Address Translation (NAT); die vindt u in Windows bij de instellingen voor netwerkdetectie via Geavanceerde instellingen voor delen. U kunt ook QoS-instellingen inschakelen om spraakverkeer de juiste prioriteit te geven.
Jitter
Om het netwerk te ontlasten worden datapakketten soms in nog kleinere stukjes opgedeeld en via verschillende routes naar hun bestemming gestuurd. Daardoor kunnen die stukjes in een andere volgorde aankomen dan ze zijn verstuurd. Voor andere soorten data is dat geen probleem, maar bij realtime spraakcommunicatie leidt het tot slecht of door elkaar lopend geluid.Mogelijke oorzaken:
- Netwerkcongestie
- Slechte hardware
- Draadloze in plaats van bedrade netwerken
Latency
Latency is een maat voor vertraging en is bekend bij iedereen die online games of films streamt. Bij de huidige technologie is er altijd sprake van enige latency. Het is onmogelijk om data (zoals spraak) te ontvangen, te verpakken, te analyseren, door de lucht naar een andere locatie te sturen en de pakketten van die data direct weer uit te pakken. Het doel is om de vertraging zo klein mogelijk te houden—zowel tussen spreker en luisteraar als in de tijd die nodig is om spraak te verwerken en om te zetten in datapakketten.Mogelijke oorzaken:
- Netwerkcongestie
- Slechte hardware
- Draadloze in plaats van bedrade netwerken
- Andere netwerk-/softwareconfiguraties. (Zie Pakketverlies)
- Afstand. Houd er rekening mee dat data er langer over doet naarmate twee eindpunten verder uit elkaar liggen.
Beperkingen van de internetverbinding
De meeste ISP’s (internetproviders) geven voorrang aan diensten zoals internetten en besteden weinig aandacht aan VoIP. Voor het transport van spraakpakketten is een extra set internetprotocollen nodig die uw provider misschien niet biedt.Mogelijke oorzaken:
- Ontoereikend abonnement. De meeste ISP’s, waaronder kabel- en DSL-aanbieders met hoge snelheden, bieden zakelijk internet aan. Bespreek met uw provider of uw abonnement wel het meest geschikt is voor spraakcommunicatie.
Beperkingen van de router
Beperkingen door routers zijn een van de meest voorkomende oorzaken van een slechte gesprekskwaliteit. Kleine bedrijven gebruiken vaak één internetverbinding voor zowel spraak als ander dataverkeer. Is de router niet ingesteld om VoIP-verkeer voorrang te geven, dan kan de gesprekskwaliteit te lijden hebben onder ander verkeer op het netwerk. Zo kan het downloaden van een bestand de kwaliteit van een lopend telefoongesprek verslechteren als de router niet de instructies of de mogelijkheid heeft om capaciteit voor dat gesprek te reserveren.Mogelijke oorzaken:
- De router ondersteunt geen VoIP. Zorg ervoor dat uw netwerkrouters prioritering van VoIP ondersteunen en dat ze daarvoor ook zijn ingesteld (zie onze tips over QoS). Wij raden de Ubiquiti EdgeRouter X / Ubiquiti EdgeRouter aan, maar er zijn nog veel andere modellen die hiervoor geschikt zijn.
Netwerkconfiguratie
Omdat VoIP nog maar zo’n tien jaar bestaat, houden traditionele netwerkopstellingen soms geen rekening met de bijzondere eisen die spraakcommunicatie aan een bedrijf stelt. Kiest een bedrijf ervoor om data en spraak over hetzelfde netwerk te leiden, dan leiden een verkeerd netwerkontwerp en een verkeerde configuratie tot problemen met de gesprekskwaliteit.Mogelijke oorzaken:
- Netwerk verkeerd geconfigureerd. Raadpleeg een technicus die is opgeleid voor cloud- en/of VoIP-systemen en bekijk ons artikel Systeem- en netwerkvereisten voor de basisvereisten om CloudTalk te gebruiken.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.