Lukt het inloggen niet? Dit artikel behandelt de meest voorkomende oorzaken van inlogproblemen en hoe u deze oplost.
Symptomen
Mogelijk merkt u een of meer van de volgende zaken:- De inlogpagina laadt niet of blijft zichzelf vernieuwen
- U ziet de foutmelding “onjuist e-mailadres of wachtwoord”
- U ziet een SSO-fout, of SSO brengt u telkens terug naar het inlogscherm
- Er verschijnt een pop-up “telefoonnummer is onjuist” bij de eerste keer inloggen of bij de registratie
- U krijgt een serverfout wanneer u voor het eerst probeert in te loggen
- Een melding zegt dat uw account is uitgeschakeld of opgeschort, of dat uw proefperiode is afgelopen
- De desktopapp opent niet of toont een inlogfout, maar u weet niet zeker of de webversie wel werkt
Oorzaak
Inlogproblemen hebben meestal een van de volgende oorzaken:- Een sessie in de cache of een browserextensie die de inlogpagina blokkeert
- Een vergeten of verkeerd ingetypt wachtwoord
- Een SSO-e-mailadres dat niet overeenkomt met het e-mailadres dat bij uw CloudTalk-account is geregistreerd, of een verkeerde SSO-configuratie
- Een bestaande of conflicterende accountregistratie die een nieuwe aanmelding blokkeert
- Een telefoonnummer dat tijdens de registratie in het verkeerde formaat is ingevoerd
- Een account dat is opgeschort, verlopen of geblokkeerd om factureringsredenen
- Een probleem dat specifiek met de installatie van de desktopapp te maken heeft
- Een tijdelijke storing van het platform
Stapsgewijze oplossing
Doorloop de stappen op volgorde. Elke stap sluit een veelvoorkomende oorzaak uit.
- Controleer de systeemstatus van CloudTalk
Controleer eerst of er een bekende storing is voordat u verder zoekt. Ga naar status.cloudtalk.io. Is er een actieve storing of verminderde prestatie, wacht dan tot deze is opgelost en probeer het daarna opnieuw. Staat er niets op de statuspagina, ga dan verder. Krijgt u bij uw eerste inlogpoging een serverfout, wacht dan een paar minuten en probeer het opnieuw in een incognitovenster voordat u verdergaat; neem contact op met Support als het probleem aanhoudt.
- Probeer een privévenster (incognito) in uw browser
Sessies in de cache of browserextensies kunnen de inlogpagina blokkeren.
-
Open een privé-/incognitovenster:
- Windows: Ctrl + Shift + N (Chrome/Edge) of Ctrl + Shift + P (Firefox)
- Mac: Cmd + Shift + N (Chrome/Edge) of Cmd + Shift + P (Firefox)
- Ga naar dashboard.cloudtalk.io en probeer in te loggen.
- Reset uw wachtwoord
Ziet u de foutmelding “onjuist e-mailadres of wachtwoord”, of weet u uw wachtwoord niet zeker, reset het dan via de wachtwoordresetpagina. Voer het e-mailadres in dat aan uw account is gekoppeld, selecteer Wachtwoord resetten en volg de link in de e-mail van [email protected] (onderwerp: Reset Your Password). Ziet u die e-mail niet, controleer dan uw map Spam of Promoties. Zie voor de volledige uitleg Hoe u uw wachtwoord reset.
Ziet u “Unknown Login”, dan is het ingevoerde e-mailadres niet geregistreerd als CloudTalk-gebruiker. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt, of vraag de CloudTalk-beheerder van uw bedrijf om u toe te voegen.
- Controleer of de webapp werkt
Als de desktopapp niet opent of een inlogfout toont, probeer dan de browserversie. Ga naar phone.cloudtalk.io en log in. Werkt de webapp wel en de desktopapp niet, dan ligt het probleem specifiek bij de installatie van de app. Raadpleeg de CloudTalk Phone-gids voor de stappen om de app opnieuw te installeren.
- Los de fout “telefoonnummer is onjuist” op
Verschijnt deze pop-up bij de eerste keer inloggen of bij de registratie, voer uw telefoonnummer dan in volledig internationaal formaat in, inclusief de landcode en een plusteken aan het begin, bijvoorbeeld +31612345678. Voer het nummer opnieuw in dat formaat in en ga verder.
- Problemen met SSO (Single Sign-On)
Als uw account SSO gebruikt en u een SSO-fout ziet:
- Probeer rechtstreeks in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord in plaats van met de SSO-knop.
- Zorg dat het e-mailadres dat u bij uw identityprovider gebruikt (bijvoorbeeld Google) exact overeenkomt met het e-mailadres dat bij uw CloudTalk-account is geregistreerd. Komen ze niet overeen, log dan in met het geregistreerde e-mailadres of vraag uw beheerder om het e-mailadres van het account bij te werken.
- Weet u niet zeker of SSO is ingeschakeld, neem dan contact op met de CloudTalk-beheerder van uw bedrijf.
- Bent u zelf de beheerder en is SSO verkeerd geconfigureerd, neem dan contact op met CloudTalk Support en vermeld uw bedrijfsdomein.
- Account uitgeschakeld of verlopen
Als u een melding ziet dat uw account is uitgeschakeld of opgeschort, of dat uw proefperiode is afgelopen:
- Proefperiode verlopen: u kunt nog steeds in beperkte modus inloggen op het Dashboard en uw abonnement daar upgraden. Zie Demo-account voor wat er beschikbaar is nadat uw proefperiode is afgelopen.
- Account uitgeschakeld vanwege facturering: uw account kan beperkt zijn als een of meer facturen achterstallig zijn. Werk uw betaalmethode bij of voldoe het openstaande bedrag om de toegang te herstellen. Kunt u niet bij het dashboard, neem dan contact op met Support met het e-mailadres van uw account en uw bedrijfsnaam; ons factureringsteam helpt u dit op te lossen. Zodra de openstaande betaling is verwerkt, wordt de toegang doorgaans hersteld. Lees meer over het oplossen van betalingsproblemen in Waarom is mijn betaling geweigerd?
- Account om een andere reden uitgeschakeld: neem contact op met CloudTalk Support en vermeld uw bedrijfsnaam en het e-mailadres van het account.
Wanneer neemt u contact op met CloudTalk Support
Neem contact op met Support als geen van bovenstaande stappen het probleem oplost. Vermeld het volgende om het onderzoek te versnellen:- De exacte foutmelding die u ziet (een screenshot helpt)
- Het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen
- Of het probleem één gebruiker of meerdere gebruikers treft
- Of phone.cloudtalk.io in een privévenster dezelfde fout toont
Als inloggen met SSO blijft mislukken
In sommige gevallen blokkeert een bestaande accountregistratie een nieuwe aanmelding of herregistratie, ook als u nog nooit met succes hebt ingelogd. Dit uit zich vaak in een SSO-lus of een terugkerende melding “SSO login failed” en is niet zelf op te lossen. Neem contact op met CloudTalk Support en vermeld de exacte foutmelding, het e-mailadres waarmee u zich probeert te registreren of in te loggen, en of u eerder een CloudTalk-account hebt gehad onder welk e-mailadres dan ook. Ons team controleert op conflicterende accountregistraties en zet deze terug, zodat u de registratie kunt voltooien.Hulp nodig of een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal, we staan voor u klaar.