Skip to main content
Workflow automatiseringen zijn bedoeld om het werk van een agent makkelijker te maken door processen te automatiseren, zoals het versturen van een opvolgend sms-bericht, het transcriberen van bepaalde gesprekken of het automatisch plaatsen van gesprekssamenvattingen in Slack.Een trigger is de eerste stap in dit automatiseringsproces: de gebeurtenis die een automatisering activeert, oftewel in gang zet.
Gebruikersniveau: Admin
Workflow automatiseringen in CloudTalk starten wanneer een specifiek triggerobject een gedefinieerde objectactie uitvoert. Een trigger beantwoordt twee vragen:
  • Welk object moet worden gemonitord?
  • Welke gebeurtenis op dat object moet de automatisering starten?
Op dit moment ondersteunt CloudTalk zeven triggerobjecten: Elk object bevat één of meer acties die u kunt selecteren. Hieronder worden de details voor elk triggertype toegelicht.

​
Oproeptriggers

Gebruik oproeptriggers om automatiseringen te starten op basis van oproepactiviteit.
ActieWanneer de automatisering wordt geactiveerd
GestartWanneer een inkomende of uitgaande oproep begint over te gaan.
Gaat over bij agentTelkens wanneer een oproep overgaat bij een specifieke agent terwijl die naar een agentgroep wordt verdeeld. Als dezelfde oproep bij vijf agenten overgaat, wordt de automatisering vijf keer geactiveerd.
BeantwoordWanneer een agent een inkomende oproep beantwoordt, of wanneer een contact een uitgaande oproep beantwoordt.
GewijzigdWanneer gesprekstags of gespreksnotities worden bijgewerkt:
  • tijdens een actieve oproep
  • nadat de klant heeft opgehangen en de agent de nabewerking heeft afgerond
  • wanneer een oproep wordt bewerkt in Gespreksgeschiedenis
BeëindigdNadat de oproep is beëindigd en de nabewerkingstijd is verstreken.
Hand opgestokenWanneer een agent een beheerder uitnodigt om het gesprek te superviseren via Hand opsteken.

​
Attributen van het oproepobject

Wanneer u Oproep als trigger selecteert, verschijnen oproepgerelateerde gegevensattributen aan de rechterkant van de workflowbuilder. Deze kunt u gebruiken in condities en actiestappen.
Conversation Intelligence-acties bieden ook een specifieke gegevensstructuur met uitvoer voor elke functie van Conversation Intelligence.
⚠️ De eigenschap dialer_data wordt alleen gegenereerd voor oproepen via Power Dialer. Voor oproepen via Sequential of Parallel Dialer wordt deze op dit moment niet aangemaakt.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Conversation Intelligence-acties

Het inschakelen van het Conversation Intelligence-pakket ontgrendelt deze extra acties: Deze triggers leveren AI-analyseresultaten samen met de belangrijkste oproepidentificatoren (call_uuid en cdr_id). Standaardoproepattributen, zoals nummers, richting, tags, notitie, contacten en agent, worden voor deze gebeurtenissen niet gevuld. Elke trigger wordt één keer per oproep geactiveerd.

​
Berichttriggers

Gebruik berichttriggers om workflows te automatiseren op basis van berichtenactiviteit.

​
Attributen van het berichtobject

Nadat u Bericht als trigger hebt geselecteerd, komen berichtgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Contacttriggers

Gebruik contacttriggers om workflows te automatiseren die te maken hebben met uw CloudTalk-contactenlijst.

​
Attributen van het contactobject

Nadat u Contact als trigger hebt geselecteerd, komen contactgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Gebruikerstriggers

Gebruik gebruikerstriggers om workflows te automatiseren die te maken hebben met CloudTalk-gebruikers en -agenten.

​
Status gewijzigd

De trigger Status gewijzigd wordt geactiveerd wanneer:
  • een agent zijn status handmatig wijzigt in de CloudTalk-app (Online, Offline, Inactief)
  • een agent inlogt (status verandert in Online)
  • een agent uitlogt via de knop Uitloggen (status verandert in Offline)
De trigger wordt NIET geactiveerd als de agent de applicatie afsluit zonder uit te loggen. Wordt de app opnieuw geopend, dan wordt de trigger wél geactiveerd en verstuurt deze “Online.”

​
Attributen van het gebruikersobject

Nadat u Gebruiker als trigger hebt geselecteerd, komen gebruikersgerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder en kunt u ze gebruiken in condities en actiestappen.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Opnametriggers

Gebruik opnametriggers om workflows te automatiseren op basis van gespreksopnames.
Deze trigger kan alleen worden gebruikt om Speech-to-Text-automatiseringen te starten.

​
Attributen van het opnameobject

Nadat u Opname als trigger hebt geselecteerd, komen opnamegerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder. U kunt deze attributen gebruiken in condities en actiestappen.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Transcriptietriggers (legacy)

Gebruik transcriptietriggers om workflows te automatiseren op basis van gesprekstranscripties.
⚠️ Deze trigger hoort bij de verouderde transcriptie via Google Speech-to-Text. Transcripties die door Conversation Intelligence worden gegenereerd, activeren deze trigger niet. Gebruikt u Conversation Intelligence, selecteer dan in plaats daarvan de trigger Oproep met de actie Transcriptie geëxtraheerd.
Uw workflow-automatisering wordt geactiveerd zodra er met succes een nieuwe transcriptie is aangemaakt voor een bepaalde opname.

​
Attributen van het transcriptieobject

Nadat u Transcriptie als trigger hebt geselecteerd, komen transcriptiegerelateerde gegevensattributen beschikbaar aan de rechterkant van de workflowbuilder en kunt u ze gebruiken in condities en actiestappen.
Om naar deze gegevenseigenschappen te verwijzen, plaatst u de cursor in het gewenste invoerveld binnen de workflow en klikt u op de naam van de gegevenseigenschap die u wilt gebruiken.

​
Triggers voor VoiceAgent-analyse

Gebruik de analysetriggers van Voice Agent om workflows te automatiseren op basis van de analyse na afloop van een Voice Agent-oproep.

​
Attributen van het VoiceAgent-analyseobject

Wanneer u de trigger voor Voice Agent-analyse selecteert, komen de volgende gegevensattributen beschikbaar voor gebruik in uw workflow:
Naast deze standaardattributen worden alle aangepaste eigenschappen die u in uw VoiceAgent-vaardigheid Informatie vastleggen hebt gedefinieerd, toegevoegd aan het object extracted_data. Gebruik puntnotatie om er in uw workflow naar te verwijzen: #{{ event.properties.extracted_data.[custom_property_name] }}f Voorbeeld: Als uw vaardigheid Informatie vastleggen een aangepaste eigenschap met de naam longDescription bevat, verwijst u daar in uw workflow naar als: #{{ event.properties.extracted_data.longDescription }}
Hulp nodig of nog een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.