Berichtenrapport

Gebruikersniveau:

• Admin

---

Het Berichtenrapport in CloudTalk Analyse geeft een gedetailleerd overzicht van alle SMS-berichten die binnen een bepaalde periode zijn verzonden en ontvangen. Net als andere rapporten in CloudTalk Analyse volgt het Berichtenrapport een top-downstructuur, waarmee gebruikers filters kunnen toepassen, op statistieken kunnen klikken en trends in de tijd kunnen analyseren. Elke sectie biedt een ander analyseniveau, van algemene statistieken bovenaan tot gedetailleerdere berichtenlogs onderaan.

​

Filters (bovenaan de rapportpagina)

Met filters kunnen gebruikers hun gegevens verfijnen en zich richten op specifieke periodes, contacten of berichttypen. Filters worden direct toegepast en passen de gegevens in de statistieken en logs hieronder aan. Beschikbare filters:

• Datum: selecteer een aangepaste periode (dag, week of maand). Houd er rekening mee dat Analyse alleen gegevens van de afgelopen 12 maanden toont.
• Landen selecteren: filter berichten op land.
• Extern of intern nummer invoeren: bekijk de berichten die aan een specifiek telefoonnummer zijn gekoppeld.

​

Statistiekkaarten

Statistiekkaarten geven snel inzicht in de belangrijkste berichtstatistieken. Deze statistieken worden automatisch bijgewerkt op basis van de toegepaste filters. Als u op een statistiekkaart klikt, worden de grafiek en de logs hieronder bijgewerkt en worden de getoonde gegevens verfijnd. Belangrijkste statistiekkaarten:

• Verzonden berichten – totaal aantal SMS-berichten dat tijdens de geselecteerde periode is verzonden.
• Ontvangen berichten – totaal aantal SMS-berichten dat binnen de geselecteerde periode is ontvangen.

​

Grafiek

De grafiek geeft een visuele weergave van berichttrends in de tijd. Hoe het werkt:

• De Y-as geeft het aantal verzonden/ontvangen berichten weer.
• De X-as geeft de geselecteerde periode weer (dag, week of maand).
• Als u op een datapunt klikt, worden de logs hieronder aangepast en tonen ze de berichten voor dat specifieke tijdvak.
• Blauwe lijn = huidige periode
• Oranje lijn = vorige periode (ter vergelijking)

​

Uitsplitsing van SMS-activiteit

Onder de grafiek staat een gedetailleerde tabel met een uitsplitsing van de SMS-activiteit per land, met daarin:

• Land – het bestemmingsland van de SMS-berichten.
• Verzonden SMS – totaal aantal verzonden SMS-berichten per land.
• Berichtsegmenten – het aantal gebruikte berichtsegmenten (een SMS kan namelijk in meerdere delen worden opgesplitst).
• Prijs – de totale kosten van de SMS-berichten die naar elk land zijn verzonden.

​

Uitsplitsing per agent

Om de SMS-activiteit op het niveau van een individuele agent te analyseren, kunnen gebruikers de sectie Uitsplitsing per agent voor elk land uitklappen. Zo bekijkt u de uitsplitsing per agent:

• Zoek de rij van het land in de tabel met de uitsplitsing van SMS-kosten.
• Klik op het pijltje aan de rechterkant om de uitsplitsing per agent uit te klappen.
• De tabel toont elke agent die SMS-berichten heeft verzonden, samen met het totale aantal SMS-berichten per agent.

​

Gegevens exporteren

Klik rechtsboven op “Exporteren” om een gedetailleerd rapport te downloaden. Gebruikers kunnen het Berichtenrapport exporteren in CSV-formaat voor verdere analyse of administratie.

---

Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.