Skip to main content
Met de sectie Analytics van CloudTalk krijgt u waardevol inzicht in de prestaties van uw callcenter, dankzij aanpasbare rapporten, realtime tracking en AI-gestuurde inzichten. Of u nu een overzicht nodig hebt van de efficiëntie van uw agenten, van gesprekstrends of van een analyse van gemiste oproepen: deze verzameling biedt u de tools om uw processen te optimaliseren en betere beslissingen te nemen.
Bent u nieuw bij CloudTalk Analytics? Begin dan met Inleiding & Analytics-rapporten om het platform te leren kennen voordat u zich verdiept in specifieke rapporten over agenten en gesprekken.

​
Aan de slag met CloudTalk Analytics

Start uw kennismaking met de analytics van CloudTalk met een overzicht van de belangrijkste functies en rapporten.

​
Rapporten over agent- & gesprekprestaties

Volg de productiviteit van agenten en houd gesprekstrends in de gaten met deze gedetailleerde rapporten.
  • Agentrapport – Meet het succes van agenten aan de hand van kernprestatie-indicatoren.
  • Groepsrapport – Verhoog de efficiëntie van uw team door met het Groepsrapport de prestaties van belgroepen te volgen.
  • Gemiste oproepen in Analytics – Bekijk een volledige uitsplitsing van gemiste oproepen, zodat u trends en verbeterpunten herkent.
  • Gesprekslogboek – Ontdek hoe het Gesprekslogboek van CloudTalk gespreksactiviteit, statistieken en trends bijhoudt om communicatie en prestaties te optimaliseren.
  • Oproepdetails in Analytics – Bekijk en exporteer gedetailleerde informatie over een gesprek, alles op één plek.
  • Tags – Ontdek hoe u gespreksactiviteit analyseert met het rapport Tags.
  • Berichtenrapport – Krijg gedetailleerd inzicht in SMS-volume, kosten en communicatietrends.

​
Realtime & AI-gestuurde inzichten

Houd live gespreksactiviteit in de gaten en benut AI-gestuurde analyses.
  • Realtimerapport – Volg lopende en in de wachtrij geplaatste oproepen op het moment zelf.
  • AI Analytics-rapport – Krijg dieper inzicht met AI-gestuurde gegevens uit de Conversation Intelligence-suite van CloudTalk.
  • Wallboards – Maak en pas realtime overzichten aan om oproepen, agentactiviteit en prestatiestatistieken te volgen.

​
Data-export & aangepaste rapportage

Download en analyseer uw callcentergegevens voor dieper inzicht.

​
Aanvullende Analytics-functies

Ontdek gespecialiseerde rapportagetools om specifieke gespreksstatistieken te volgen.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.