Skip to main content
In dit artikel leest u stap voor stap hoe u uw CFD instelt voor het voorbeeldscenario hierboven: we automatiseren het verzenden van een SMS naar elke beller die niet met een agent is verbonden.
Gebruikersniveau: Admin
Er zijn situaties waarin u via de tak ‘niet beantwoord’ of ‘beantwoord’ van uw gespreksflow automatisch een SMS naar klanten wilt sturen. Bijvoorbeeld: als een klant geen agent kan bereiken (volle wachtrij of geen beschikbare agenten) en via de tak ‘niet beantwoord’ wordt doorgestuurd, wilt u hem of haar misschien een SMS sturen met advies of met een link om terug te bellen.

​
Vereisten

Controleer voordat u begint of u het volgende heeft:
  • Een CloudTalk Essential-abonnement of hoger
  • Een voor SMS geschikt nummer
Deze configuratie geldt alleen voor inkomende oproepen. Heeft u geen CFD-specifieke gegevens nodig om te bepalen of er een SMS moet worden verzonden, dan kunt u dit ook flexibeler instellen in Workflow-automatisering. Bekijk voor die aanpak onze handleidingen voor Workflow-automatisering.

​
De gespreksstroom instellen

1. Klik in het Dashboard op Nummers. 2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat u wilt configureren. 3. Klik in de kolom Gespreksstroom op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is). 4. Zorg dat uw gespreksflow vóór de SMS-stap naar wens is ingesteld (Begroeting, Bellen naar, enz.). 5. Klik op het punt waar u de SMS wilt versturen (meestal in de tak Indien niet beantwoord van een Bellen naar-stap) op de knop + en voeg een stap HTTP-verzoek toe.

​
Het HTTP-verzoek configureren

Stel het HTTP-verzoek in volgens de documentatie van de CloudTalk Send SMS API:

​
Hoofdtekst van het verzoek

Klik op Nieuw toevoegen voor elk van de volgende sleutel-waardeparen: Ontvanger (wie de SMS ontvangt):
  • Sleutel: recipient
  • Waarde: #{{call.external_number}} (voegt dynamisch het telefoonnummer van de beller in)
Bericht (de inhoud van de SMS):
  • Sleutel: message
  • Waarde: de tekst die u wilt versturen (bijv. “Bedankt voor uw oproep! We nemen zo snel mogelijk contact met u op.”)
Afzender (vanaf welk nummer de SMS wordt verstuurd):
  • Sleutel: sender
  • Waarde: het telefoonnummer waarvandaan u verstuurt, in internationaal formaat met ”+” (bijv. +19735362330)
    • Dit mag een ander nummer zijn dan het nummer waarop de gespreksflow is ingesteld
    • Het moet een geregistreerd, voor SMS geschikt CloudTalk-nummer zijn

​
Belangrijke opmerkingen

  • Zorg ervoor dat de Authorization-header met een hoofdletter “A” begint.
  • Het verzenden van SMS’jes verloopt via de CloudTalk API, die de standaard rate limits hanteert (60 verzoeken per minuut).
  • Alle telefoonnummers in het HTTP-verzoek moeten in internationaal formaat staan.
  • Het geselecteerde afzendernummer moet geschikt zijn voor SMS.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.