Dit artikel bevat een voorbeeldconfiguratie waarmee u wisselende spamnummers uit uw belangrijkste Gespreksstroom filtert, voor gevallen waarin het blokkeren van individuele nummers niet genoeg is.
Waarom veranderen spamnummers steeds?
Spamoproepen met een vervalste beller-ID
Het vervalsen van de beller-ID (of nummerspoofing) is een methode die vaak bij robocalls wordt gebruikt. Inkomende spamnummers lijken bijna identiek, maar de laatste vier of vijf cijfers veranderen om blokkeren moeilijker en tijdrovender te maken. Omdat u nummers die nog niet bestaan niet vooraf kunt blokkeren, is het blokkeren van individuele nummers niet genoeg. In plaats daarvan kunt u een Voorwaardesplitser gebruiken om oproepen die aan een spampatroon voldoen uit uw hoofdwachtrij weg te leiden.Spamoproepen uitfilteren met de Voorwaardesplitser
De Voorwaardesplitser is beschikbaar in de abonnementen Essential, Expert en Custom. Hiermee filtert u inkomende oproepen op basis van hun nummerpatronen, zodat oproepen die overeenkomen met bekende spamprefixen automatisch bij uw agenten worden weggeleid. Voorbeeldsituatie: Een bedrijf krijgt een stroom spamoproepen die met dezelfde landcodes en begincijfers beginnen. De laatste vier cijfers veranderen dagelijks, waardoor het onmogelijk is om ze één voor één te blokkeren. Spamnummerpatronen:+420 887 78x xxx, +420 778 87x xxx
Doel: Inkomende spamoproepen herkennen en omleiden naar een aparte tak waar ze automatisch als afgehandeld worden gemarkeerd, zodat agenten weten dat terugbellen niet nodig is.
Stappen
1. Klik in het Dashboard op Nummers. 2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat last heeft van spamoproepen. 3. Klik in de kolom Gespreksstroom op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is). 4. Klik op het canvas op de knop+ aan het begin van de flow en voeg een Voorwaardesplitser toe uit de stappenbibliotheek (onder Routeringslogica).
5. Klik op de stap Voorwaardesplitser om het configuratiepaneel te openen. Vink Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan aan en klik op Opslaan. Zo ontstaat een terugvaltak waarin alle legitieme oproepen de normale flow blijven volgen.
6. Klik opnieuw op de stap Voorwaardesplitser. Klik op Nieuw toevoegen en stel de voorwaarde voor het eerste spampatroon in:
- Eigenschap: Oproep - Extern nummer
- Operand: begint met
- Waarde: +42088778
- Eigenschap: Oproep - Extern nummer
- Operand: begint met
- Waarde: +42077887
+ en voeg een stap Oproep markeren als afgehandeld toe. Hiermee wordt de oproep automatisch afgesloten, zodat agenten hem als afgehandeld zien (terugbellen is niet nodig).
11. Voeg op de tak Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan uw normale stappen voor de gespreksflow toe (Begroeting, Bellen naar, Voicemail, enz.).
12. Klik rechtsboven op Opslaan om uw flow live te zetten.
Hulp nodig of een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.