Skip to main content
Dit artikel behandelt de parameters en de instelling van de stap Invoer van beller verzamelen in onze Gespreksflow-ontwerper.
Gebruikersniveau: Admin
Invoer van beller verzamelen is een stap in de Gespreksflow-ontwerper van CloudTalk. Gebruik deze stap wanneer bellers gegevens op hun toetsenblok moeten invoeren die in een volgende stap worden gebruikt, bijvoorbeeld in een HTTP-verzoek of voor dynamische routering in een stap Doorschakelen naar.

​
Invoer van beller verzamelen toevoegen aan uw gespreksflow

  1. Klik in het Dashboard op Nummers.
  2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat u wilt configureren.
  3. Klik in de kolom Gespreksflow op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is).
  4. Klik op het canvas op de knop + op de plek waar u de stap wilt toevoegen.
  5. Selecteer in de stappenbibliotheek onder Automatisering de stap Invoer van beller verzamelen.

​
Waardetypen (van de beller)

Hoewel tekenreeksen worden geaccepteerd, zijn er mogelijk betere CloudTalk-oplossingen voor bedrijven die uitgebreide antwoorden of tekstreeksen van klanten nodig hebben.
Belangrijk: Vraag bellers NIET om het hekje (#) te gebruiken. Door op # te drukken wordt de stap direct beëindigd.

​
Configuratie

Het configuratiepaneel van Invoer van beller verzamelen bestaat uit twee delen: bovenaan een geluidskiezer en daaronder Instellingen voor het verzamelen van informatie van beller.

​
Geluid

De geluidskiezer werkt hetzelfde als in de stappen Begroeting, IVR-menu en Bellen via toestelnummer. U kunt een nieuw geluid maken, er een uploaden, tekst-naar-spraak gebruiken of uw bestaande bibliotheek doorzoeken. Gebruik de kiezer om een bericht af te spelen waarin u bellers vertelt wat ze moeten invoeren (bijvoorbeeld: “Voer uw ordernummer in”).

​
Instellingen voor het verzamelen van informatie van beller

Let op: De beller kan de invoer afsluiten door op # te drukken.
Aantal seconden wachten bij deze stap Een time-out is de standaardmanier om de stap te beëindigen. Het aantal seconden dat u hier invult, bepaalt hoelang de stap wacht voordat hij verdergaat. Zorg ervoor dat de time-out langer is dan de ingestelde begroeting, zodat bellers de tijd hebben om te luisteren en te reageren. Patroon Het veld Patroon verwacht een reguliere expressie (regex). Als de regex verkeerd is opgemaakt, geeft deze null terug of veroorzaakt hij een fout tijdens de uitvoering. Het teken # wordt niet herkend in een patroon; het beëindigt automatisch de invoerstap. Opnieuw proberen bij ongeldige invoer Vink dit vakje aan om de beller de kans te geven de invoer te herhalen als deze niet overeenkomt met het verwachte patroon of als de time-out wordt bereikt. Het maximale aantal nieuwe pogingen is 10. Aan het begin van elke nieuwe poging wordt de begroeting (als die is ingesteld) opnieuw afgespeeld.

​
Verzamelde invoer gebruiken in andere stappen

​
Met HTTP-verzoek

U kunt een flow ontwerpen waarin bellers informatie invoeren (zoals een ordernummer) die vervolgens via een HTTP-verzoek naar een ander systeem wordt gestuurd, bijvoorbeeld een CRM.
  1. Voeg in uw flow een stap Invoer van beller verzamelen toe, gevolgd door een stap HTTP-verzoek.
  2. Voeg in de Verzoekinhoud van het HTTP-verzoek een sleutel-waardepaar toe. Verwijs bij de waarde naar de invoer van de beller met: #{{input[123].value}}, waarbij het getal tussen haakjes de input_id van de stap Invoer van beller verzamelen is.
Als u beide stappen in dezelfde sessie aanmaakt, kunt u een tijdelijke ID tussen de haakjes invullen. Zodra u op Opslaan klikt, wordt deze vervangen door de echte ID. Stel de bijbehorende Sleutel in op een willekeurige tekenreekswaarde die het ontvangende endpoint verwacht. Vink Respons parsen aan als er een HTTP-respons nodig is om verder te gaan in de flow. Als u dit niet aanvinkt, gaat de flow verder zodra het verzoek is verzonden, ongeacht of er een respons is ontvangen.

​
Met Doorschakelen naar (dynamische routering)

Gebruik de verzamelde invoer om het gesprek dynamisch te routeren naar een agent, groep of voicemail op basis van wat de beller heeft ingevoerd.
  1. Voeg een stap Invoer van beller verzamelen toe, gevolgd door een stap Doorschakelen naar.
  2. Klik in het configuratiepaneel van Doorschakelen naar op Dynamisch routeren via variabele.
  3. Voer in het veld Routeren naar (variabele) het volgende in: #{{input.step_id}}, waarbij step_id de stap-ID van de stap Invoer van beller verzamelen is (bijvoorbeeld #{{input.389008}}). Klik op het driepuntsmenu (⋮) op de kaart Invoer van beller verzamelen om de stap-ID te vinden.
Tip: Sla uw flow eerst op voordat u naar de stap-ID verwijst. Vóór het opslaan hebben stappen tijdelijke negatieve ID’s die niet werken in het variabeleveld. Na het opslaan wordt de stap-ID een permanent positief getal.
Belangrijk: Zorg er altijd voor dat de invoer van de beller waarnaar u verwijst uit de flow van hetzelfde nummer komt. Probeer geen invoer te gebruiken die in andere gesprekstakken is verzameld. Kruisverwijzingen tussen takken worden niet ondersteund.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.