Skip to main content
Ontdek hoe u tijdgebaseerde routeringsacties instelt in onze Gespreksflow-ontwerper en hoe de logica werkt.
Gebruikersniveau: Admin

​
Dag/tijd-splitser in gespreksflows

Wilt u inkomende oproepen anders routeren afhankelijk van het tijdstip of de dag, dan is de stap Dag/tijd-splitser de beste optie. Deze werkt vergelijkbaar met een Voorwaardesplitser: er worden vertakkingen onder de stap aangemaakt. In plaats van logische voorwaarden op basis van bellergegevens stelt u echter tijdsbereiken en dagen in als criteria. Veelvoorkomende toepassingen zijn het doorsturen van oproepen naar een ander team buiten kantooruren, het afhandelen van feestdagen of het verdelen van oproepen over kantoren in verschillende tijdzones.

​
Een dag/tijd-splitser configureren

1. Klik in het Dashboard op Nummers. 2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat u wilt configureren. 3. Klik in de kolom Gespreksflow op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is).
4. Klik op het canvas op de knop + op de plek waar u de dag/tijd-splitser wilt invoegen. 5. Selecteer in de stappenbibliotheek onder Routeringslogica de optie Dag/tijd-splitser. 6. Stel voor elke vertakkingsactie die u na de stap Dag/tijd-splitser toevoegt het volgende in:
  • Vertakking actief vanaf en Vertakking actief tot (het tijdsbereik).
  • Actief op… dagen (selecteer de dagen van de week).
Het tijdsbereik en de geselecteerde dagen werken samen (EN-logica) om te bepalen wanneer de vertakking actief is. Een oproep moet binnen het tijdsbereik EN op een van de geselecteerde dagen binnenkomen om bij die vertakking te passen.
7. Kies een van de vertakkingen als failover door de optie Failover als aan geen enkele andere tijdvoorwaarde wordt voldaan te selecteren. Deze vertakking vangt alle oproepen op die aan geen van uw tijdregels voldoen. 8. Klik rechtsboven op Opslaan om uw flow live te zetten.

​
Logica van de dag/tijd-splitser

De dag/tijd-splitser werkt volgens de standaardtijdzone die is ingesteld bij Account > Instellingen > Algemene instellingen. Tijden die u in een stap Dag/tijd-splitser instelt, kunnen soms overlappen met feestdagen en openingstijden — zowel die van het specifieke nummer als die in uw bedrijfsinstellingen. De lijst met feestdagen in een dag/tijd-splitser is gebaseerd op de nationale feestdagen van het land waar het betreffende telefoonnummer is geregistreerd. Feestdagenkalenders bevatten alleen nationale feestdagen. Regionale en provinciale feestdagen zijn niet inbegrepen. Zie Openingstijden voor de volledige lijst met ondersteunde landen en meer details.

​
Hoe werken openingstijden samen met de dag/tijd-splitser?

Als uw bedrijf openingstijden heeft die botsen met een stap Dag/tijd-splitser, is de prioriteitsvolgorde als volgt:
  1. Nummerspecifieke openingstijden (als deze voor dat nummer zijn ingesteld)
  2. Globale openingstijden (als deze bedrijfsbreed zijn ingesteld, maar niet per nummer)
  3. De stap Dag/tijd-splitser
Regels voor openingstijden hebben voorrang, want als iemand uw nummer buiten de ingestelde openingstijden belt, komt de oproep helemaal niet in de normale gespreksflow terecht. In plaats daarvan geldt voor die oproep de uitkomst die u in uw instellingen voor Openingstijden hebt gekozen.
Let op: Openingstijden worden vóór uw gespreksflow uitgevoerd. Als voor een nummer Openingstijden zijn ingesteld (op nummerniveau of bedrijfsniveau) en er komt een oproep binnen buiten die tijden, dan komt de oproep niet in de gespreksflow terecht. Uw dag/tijd-splitser en elke stap daarna (waaronder de stappen Begroeting, IVR-menu en VoiceAgent) worden volledig overgeslagen. In plaats daarvan wordt de actie voor buiten openingstijden uit uw instellingen voor Openingstijden afgespeeld. Wilt u dat de dag/tijd-splitser de tijdgebaseerde routering zelf afhandelt, controleer dan of Openingstijden niet óók zijn ingesteld om diezelfde oproepen te onderscheppen.

​
Voorbeeld: oproepen buiten kantooruren naar een ander kantoor routeren

Scenario: het Tsjechische callcenter van een bedrijf is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 23:00 uur. In het weekend, ‘s avonds na 23:00 uur en op Tsjechische feestdagen moeten bellers naar het Amerikaanse callcenter van het bedrijf worden doorgestuurd. Flow: Dag/tijd-splitser → Vertakking 1 (doordeweeks 8:00-23:00): Bellen naar de groep Czech Support / Failover: Bellen naar de groep US Support.
Zo werkt het:
  • Een beller belt op maandag om 10:00 uur. De oproep voldoet aan beide tijdvoorwaarden (op een doordeweekse dag, tussen 8:00-23:00), dus wordt de beller naar de stap Bellen naar voor de groep Czech Center geleid.
  • Een andere beller belt op zondag om 9:30 uur. De oproep voldoet niet aan beide voorwaarden (het is weekend), dus wordt de beller naar de failoververtakking geleid met de stap Bellen naar voor de groep US Center.
Hulp nodig of heeft u een vraag? Neem gerust contact op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.