Skip to main content
Ontdek hoe u een voorwaardesplitser gebruikt in het ontwerp van uw gespreksflow om bellers naar verschillende vertakkingen te routeren op basis van gegevens die aan de beller zijn gekoppeld.
Gebruikersniveau: Admin

​
De voorwaardesplitser

Met de stap Voorwaardesplitser kunt u contact- of oproepgegevens die in CloudTalk zijn opgeslagen gebruiken om te bepalen welke route een oproep in de gespreksflow aflegt. U kunt logische voorwaarden instellen om inkomende oproepen te filteren naar verschillende vervolgacties. Deze filtervoorwaarden kunnen gebaseerd zijn op gegevens over het telefoonnummer van een beller, zoals een landcode, of op informatie die over een opgeslagen contact is bewaard, zoals tags, branche of aangepaste kenmerken.

​
Een voorwaardesplitser aan uw gespreksflow toevoegen

1. Klik in het Dashboard op Nummers. 2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat u wilt configureren. 3. Klik in de kolom Gespreksflow op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is).
4. Klik op het canvas op de knop + op de plek waar u de voorwaardesplitser wilt plaatsen. 5. Selecteer in de stappenbibliotheek onder Routeringslogica de stap Voorwaardesplitser.
De stap Voorwaardesplitser verschijnt op het canvas. Klik erop om het configuratiepaneel aan de rechterkant te openen.

​
Voorwaarden instellen

Wanneer u een voorwaardesplitser opent, toont het configuratiepaneel Instellingen voor voorwaardesplitser met twee opties:
  • Nieuw toevoegen om een voorwaarde aan te maken.
  • het selectievakje Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan om een uitwijkvertakking te maken.

​
Een voorwaarde aanmaken

1. Klik op Nieuw toevoegen. Het paneel klapt uit en toont drie velden:
  • Eigenschap: de gegevens die u wilt controleren (bijv. Oproep - Extern nummer, Contact - Tags).
  • Operand: de vergelijkingslogica (bijv. begint met, bevat, is gelijk aan).
  • Waarde: de waarde waarmee wordt vergeleken.
2. Kies een Eigenschap uit de vervolgkeuzelijst. 3. Kies een Operand. 4. Voer een Waarde in (behalve bij de operanden “is ingesteld” of “is leeg”, die geen waarde nodig hebben). 5. Klik op Bevestigen om de voorwaarde op te slaan.
Elke bevestigde voorwaarde maakt een vertakking op het canvas. De kaart van de vertakking toont een samenvatting van de voorwaarde.

​
Meerdere voorwaarden toevoegen

Klik nogmaals op Nieuw toevoegen om extra voorwaarden aan te maken. Elke voorwaarde wordt een aparte vertakking. Als u meerdere voorwaarden aan dezelfde vertakking toevoegt, moeten oproepen aan ALLE voorwaarden van die vertakking voldoen om daarheen te worden gerouteerd (AND-logica).

​
Een uitwijkvertakking maken

Maak altijd een terugvaloptie voor oproepen die aan geen enkele voorwaarde voldoen:
  1. Vink het vakje Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan aan.
  2. Klik op Opslaan.
Oproepen die aan geen van uw andere voorwaarden voldoen, komen in deze vertakking terecht.

​
De stap opslaan

Nadat u al uw voorwaarden en de uitwijkoptie hebt ingesteld, klikt u op Opslaan in het configuratiepaneel. Klik vervolgens rechtsboven in de editor op Opslaan om uw flow live te zetten.

​
Elke vertakking uitwerken

Zodra uw voorwaarden zijn ingesteld, voegt u met de knop + eronder vervolgstappen toe aan elke vertakking. Bijvoorbeeld:
  • Een voorwaarde die overeenkomt met Franse telefoonnummers (+33) kan routeren naar een stap Bellen naar die gericht is op uw Franstalige groep.
  • Een voorwaarde die overeenkomt met VIP-tags kan routeren naar een stap Bellen naar die gericht is op een prioriteitsagent.
  • De uitwijkvertakking kan routeren naar een algemene stap Bellen naar of naar Voicemail.

​
Logica van de voorwaardesplitser

​
Eigenschap

Selecteer de gegevens over de oproep die u wilt bekijken. Dit kunnen oproepgegevens of contactgegevens zijn, als de beller als contact in CloudTalk is opgeslagen.
Zorg er bij het instellen van een Waarde voor elk type Eigenschap voor dat u de gegevens in de juiste indeling invoert. Let op hoofdletters en kleine letters, spaties en spelling. Zorg dat telefoonnummers of prefixen in E.164-formaat staan.

​
Oproepgegevens

  • Oproep - Extern nummer
  • Oproep - Intern nummer
  • Oproep - Wachttijd (in seconden)

​
Contactgegevens

  • Contact - Naam
  • Contact - Functie
  • Contact - Bedrijf
  • Contact - Branche
  • Contact - Adres
  • Contact - Plaats
  • Contact - Postcode
  • Contact - Staat
  • Contact - Tags
  • Contact - Aangepaste velden
  • Contact - Type

​
Operand

Het kiezen van een passende operand is belangrijk om uw voorwaarde correct te laten werken. Voor verschillende typen eigenschappen zijn verschillende operanden beschikbaar.
Spaties tellen mee! Wanneer u op de spatiebalk drukt, telt dit mee als teken in de vergelijking die uw operand uitvoert. Wees voorzichtig, met name bij de operanden eindigt op en is gelijk aan .Werkt uw gespreksflow niet bij deze voorwaardetypen? Controleer het volgende:
  • Hebt u een spatie aan het einde van uw invoer bij Waarde gezet?
  • Is het mogelijk dat er een spatie is opgeslagen aan het einde van de gecontroleerde gegevens van het contact?—Als dit voor u een aandachtspunt is, raden wij aan over te stappen op de operand bevat.
Type operandLogicaVoorbeelden van overeenkomstenOpmerkingen over gebruik
is gelijk aanalleen TRUE bij een exacte overeenkomstContact - Postcode is gelijk aan 10100✅TRUE✅
  • 10100
❌FALSE❌
  • 1010
  • 101000
  • ⚠️ Let op: spaties tellen mee in de vergelijking
  • Gehele getallen (gebruik voor tekstwaarden liever bevat)
  • Levert doorgaans minder overeenkomsten op
is niet gelijk aanTRUE voor alles wat GEEN exacte overeenkomst isContact - Postcode is niet gelijk aan 10100✅TRUE✅
  • 10101
  • 18000
  • 11000
❌FALSE❌
  • 10100
  • Gehele getallen
  • Handig om bellers met zeer specifieke gegevens eruit te filteren
  • Levert doorgaans meer overeenkomsten op
begint metTRUE voor alles wat begint met de exacte reeks uit uw WaardeOproep - Extern nummer begint met +420✅TRUE✅
  • +420555500000
❌FALSE❌
  • +421555500000
  • Gehele getallen of tekstwaarden
  • Handig om vertakkingen te maken voor verschillende nummerprefixen
eindigt opTRUE voor alles wat eindigt op de exacte reeks uit uw WaardeContact - Postcode eindigt op 51✅TRUE✅
  • 91351
❌FALSE❌
  • 91350
  • 91331
  • ⚠️ Let op: spaties tellen mee in de vergelijking
  • Gehele getallen of tekstwaarden
  • Handig om nummers, adressen of aangepaste velden met specifieke eindcodes te filteren
bevatTRUE wanneer de gegevens van de eigenschap de volledige invoer van uw Waarde bevattenContact - Tags bevat (selecteer tag) VIP✅TRUE✅
  • VIP
❌FALSE❌
  • lead
  • vip contact
  • De voorkeursoptie bij het zoeken naar gedeeltelijke overeenkomsten, woorden of tags
  • Flexibeler voor waarden die door extra woorden of tekens geen exacte overeenkomst zijn
is ingesteldTRUE wanneer er in CloudTalk gegevens zijn opgeslagen voor het gekozen type eigenschapContact - Naam is ingesteld✅TRUE✅
  • (de beller is een contact dat in CloudTalk is opgeslagen)
❌FALSE❌
  • (de beller is GEEN contact dat in CloudTalk is opgeslagen)
  • Wordt gebruikt om te sorteren op basis van het al dan niet opgeslagen zijn van bepaalde gegevens over een beller
is leegTRUE wanneer er in CloudTalk GEEN gegevens zijn opgeslagen voor het gekozen type eigenschapContact - Staat is leeg✅TRUE✅
  • (de beller of het contact heeft GEEN gegevens bij Staat in het profiel)
❌FALSE❌
  • (de beller is een contact dat in CloudTalk is opgeslagen en heeft gegevens bij Staat in het profiel)
  • Wordt gebruikt om te sorteren op basis van het al dan niet opgeslagen zijn van bepaalde gegevens over een beller
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.