Skip to main content
Dit artikel laat aan de hand van een voorbeeld zien hoe u de Gespreksflow-ontwerper van CloudTalk gebruikt om nummers met verschillende landcodes naar de juiste vervolgstappen te routeren.
Gebruikersniveau: Admin

​
Internationale oproepen sorteren

Als uw bedrijf oproepen uit meerdere landen afhandelt, kunt u in de Gespreksflow-ontwerper een Voorwaardesplitser gebruiken om oproepen automatisch te routeren op basis van het nummerprefix van de beller. Zo komen Franse bellers bij uw Franstalige team terecht, Spaanse bellers bij uw Spaanstalige team en alle overige bellers bij uw algemene supportgroep, zonder dat de beller hoeft te kiezen.

​
Landcodes filteren met de Voorwaardesplitser

Voorwaardesplitser is een type actie dat binnen de Gespreksflow-ontwerper beschikbaar is voor de abonnementen Essential, Expert en Custom. Een voorwaardesplitser is ideaal wanneer een gebruiker het filteren van inkomende oproepen op basis van bellergegevens wil automatiseren. Voor sommige gegevenstypen moet een beller al als contact zijn ingevoerd, maar een landcode is nuttige informatie die u zelfs bij een onbekend inkomend nummer krijgt. Om oproepen op land te sorteren, kunnen we een reeks condities maken die inkomende oproepen filteren op hun nummerprefix.

​
Voorbeeld: routeren op landcode

Scenario: u bent een in het VK gevestigd bedrijf dat ook internationale klanten bedient, voornamelijk uit Spanje en Frankrijk. Doel: inkomende oproepen routeren naar de juiste tweetalige agentgroep. Ga ervan uit dat inkomende bellers mogelijk geen bestaande contacten zijn. Open de Gespreksflow-ontwerper 1. Klik in het Dashboard op Nummers. 2. Zoek op het tabblad Mijn nummers het nummer dat u wilt configureren. 3. Klik in de kolom Gespreksstroom op + Configureren (of op de naam van de flow, als die er al is).
De Voorwaardesplitser toevoegen 4. Klik op het canvas op de knop + op de plek waar u de Voorwaardesplitser wilt toevoegen (meestal direct na de begroetingsstap, of als eerste stap). 5. Selecteer in de stappenbibliotheek onder Routeringslogica de optie Voorwaardesplitser. 6. Klik op het canvas op de stap Voorwaardesplitser om het configuratiepaneel te openen.
Maak eerst de fallback aan 7. Vink het vakje Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan aan. Hiermee vangt u alle oproepen op die niet aan uw condities voldoen. 8. Klik op Opslaan.
Tip: stel de fallback altijd in voordat u condities toevoegt. Voegt u hem pas na bestaande condities toe, dan verschijnt er een bevestigingsvenster dat uw werk kan wissen.
De conditie voor Frankrijk aanmaken 9. Klik opnieuw op de stap Voorwaardesplitser om het configuratiepaneel weer te openen. 10. Klik op Nieuw toevoegen. 11. Stel de conditie in:
  • Eigenschap: Oproep - Extern nummer
  • Operand: begint met
  • Waarde: +33
12. Klik op Bevestigen. De conditie voor Spanje aanmaken 13. Klik opnieuw op de stap Voorwaardesplitser om het configuratiepaneel weer te openen en klik op Nieuw toevoegen. 14. Stel de conditie in:
  • Eigenschap: Oproep - Extern nummer
  • Operand: begint met
  • Waarde: +34
15. Klik op Bevestigen. 16. Klik op Opslaan. Mogelijk verschijnt er een venster Bevestiging waarin staat dat de vertakkingen op het canvas worden bijgewerkt. Klik op Bevestigen om door te gaan. Voeg op elke vertakking een Bellen naar-stap toe Op het canvas heeft de Voorwaardesplitser nu drie vertakkingen. Voeg op elke vertakking een stap Bellen naar toe: 17. Klik op de + onder de vertakking +33. Voeg een stap Bellen naar toe (doel: Groep) en selecteer uw Franstalige agentgroep. 18. Klik op de + onder de vertakking +34. Voeg een stap Bellen naar toe (doel: Groep) en selecteer uw Spaanstalige agentgroep. 19. Klik op de + onder de vertakking Er wordt aan geen enkele andere voorwaarde voldaan. Voeg een stap Bellen naar toe (doel: Groep) en selecteer uw algemene supportgroep. 20. Klik rechtsboven op Opslaan om uw flow live te zetten.
Uw gespreksflow sorteert inkomende oproepen nu automatisch op landcode en routeert ze naar het juiste team.
Pro tip: als de taalvaardigheid binnen bepaalde agentgroepen verschilt, gebruik dan de functie Vaardigheidsgebaseerde routering om ervoor te zorgen dat de best gekwalificeerde agent de oproep in de betreffende taal afhandelt.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.