Ontdek hoe de statistiekkaart Anonieme oproepen binnen Analyse werkt.
Gebruikersniveau:
- Supervisor
- Analist
Aantal anonieme oproepen
De statistiekkaart Anonieme oproepen telt anoniem gedane oproepen. Zo kunnen beheerders en geautoriseerde supervisors of analisten het percentage anonieme oproepen koppelen aan de opnamepercentages.Weergave in Analyse
U vindt de kaart Anonieme oproepen in het gedeelte Statistieken van de rapporten Groep, Agent of Gesprekslogboek. Net als bij andere statistiekkaarten verandert het getal op deze kaart automatisch wanneer u filters in Analyse toevoegt of verwijdert, of wanneer u het tijdsbereik aanpast.
Succes van anonieme oproepen
De eenvoudigste manieren om verbeteringen in het opnamepercentage te zien nadat u anoniem bellen hebt ingevoerd, zijn de volgende:-
Vergelijk de
Outbound calls success ratein de huidige periode waarin u anoniem belt met deOutbound calls success ratein eerdere periodes, vóór de invoering van anoniem bellen. -
Binnen de inrichting van uw bedrijf kan een beheerder bepaalde groepen of agenten aanwijzen die uitsluitend verantwoordelijk zijn voor anoniem bellen.
- In Analyse kunt u dan op groep filteren om de
Outbound calls success ratevan niet-anonieme belgroepen te zien als een aparte waarde naast deOutbound calls success ratevan een groep die alleen anoniem belt. Vervolgens kunt u de waarden van deze groepstypen met elkaar vergelijken.
- In Analyse kunt u dan op groep filteren om de
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.