Skip to main content
Ontdek waar u in de AI Sales Dialer door AI gegenereerde onderwerpen, gespreksoverzichten en sentiment van eerdere gesprekken vindt.
Gebruikersniveau: Admin, Agent
Wanneer Conversational Intelligence (CI) is ingeschakeld voor uw account, analyseert de AI Sales Dialer uw gesprekken automatisch en toont hij door AI gegenereerde gegevens in de sectie Activiteit van het klantinfopaneel. Dit omvat de besproken onderwerpen, een gespreksoverzicht en een sentimentanalyse. Ze verschijnen bij eerdere gesprekken, zodat agenten context hebben wanneer ze een contact opnieuw bellen.

​
Vereisten

  • Conversational Intelligence (CI) moet zijn ingeschakeld voor uw account. Ziet u geen CI-gegevens bij eerdere gesprekken, dan is CI mogelijk niet actief. Neem contact op met uw admin of accountmanager.
  • CI-gegevens verschijnen alleen bij gesprekken die lang genoeg duurden om door de AI te worden geanalyseerd. Bij zeer korte gesprekken worden mogelijk geen inzichten gegenereerd.

​
Waar u ze vindt

  1. Open een campagnesessie in de dialer. Zie Een campagne uitvoeren in de AI Sales Dialer.
  2. Selecteer een contact dat eerder is gebeld.
  3. Vouw een eerder gesprek uit in de sectie Activiteit van het klantinfopaneel.
  4. De CI-gegevens verschijnen onder de oproepdetails.
💡 De gegevens worden gegenereerd nadat een gesprek is beëindigd. Ze verschijnen niet tijdens een lopend gesprek, alleen bij afgeronde gesprekken in de activiteitengeschiedenis.

​
Wat CI toont

Elk eerder gesprek kan het volgende tonen:
  • Gesprekslabels. Het gespreksresultaat en eventuele labels die de agent aan het gesprek heeft toegekend (bijv. “Succesvol, positieve uitkomst”, “Support”). Deze worden door de agent ingesteld en niet door AI gegenereerd.
  • Extractie van onderwerpen. Door AI gedetecteerde onderwerpen die tijdens het gesprek zijn besproken, weergegeven als gekleurde chips (bijv. “Toegankelijkheidsbehoeften”, “Openingstijden klantenservice”, “E-mailcommunicatie”). Zo zien agenten in één oogopslag wat er is behandeld, zonder een transcriptie te lezen.
  • Gespreksoverzicht. Een korte, door AI gegenereerde samenvatting van het gesprek. Bijvoorbeeld: “Het gesprek ging over hun producten. Het contact toonde interesse en gaf zijn e-mailadres voor meer informatie.” Zo weet een agent die een vervolggesprek oppakt wat er de vorige keer is gebeurd.
  • Sentimentanalyse. Een algemene sentimentbeoordeling van het gesprek (bijv. “Gesprek was overwegend positief”). Hiermee kunnen managers en agenten in één oogopslag inschatten hoe gesprekken verlopen.

​
Waarom dit belangrijk is bij campagnebellen

Wanneer een agent hetzelfde contact opnieuw bereikt (een nieuwe poging of een geplande terugbelafspraak), geeft CI hem meteen context uit het vorige gesprek, zonder dat hij de opname hoeft te beluisteren of notities hoeft te lezen. De agent ziet welke onderwerpen zijn besproken, hoe het gesprek is verlopen en wat het sentiment was, allemaal in een paar seconden voordat hij belt.
Hulp nodig of hebt u een vraag? Neem gerust contact met ons op via ons Supportportaal — we staan voor u klaar.