Descubre qué aspecto tienen los datos de llamadas de CloudTalk cuando se exportan a Salesforce.
Datos de llamadas que se exportan
Tipos de datos disponibles al finalizar la llamada
Independientemente de los ajustes de sincronización, algunos tipos de datos solo se pueden enviar a Salesforce después de que la llamada haya terminado, porque sus valores no se conocen hasta que la llamada ha tenido lugar. Estos tipos de datos son:- Campos de IA
- Tiempo de trabajo posterior a la llamada
- Fecha y hora de finalización de la llamada
- Notas de llamada
- Grabación de llamadas (enlace)
- Etiquetas de llamada
- Campos de campaña
- Contacto de CloudTalk (enlace)
- Nombre del número de CloudTalk
- Número de teléfono de CloudTalk
- Duración total de la llamada
- Tiempo de espera
Campos y correspondencias
Actividades / Tareas
| Campo de Salesforce | Tipo de dato de CloudTalk | Valor de ejemplo |
| Asignado a | Agente | Susan Smith |
| Asunto | Dirección de llamada + Estado de la llamada | Llamada entrante (perdida) |
| Fecha de actividad / Fecha de vencimiento | Fecha de la llamada | 14/6/2024 |
| Prioridad | / | Medio*valor asignado |
| Fecha y hora de inicio de la llamada | Fecha y hora en que empezó la llamada | 14 de junio de 2024 11:10:14 |
| Fecha y hora de finalización de la llamada | Fecha y hora en que terminó la llamada | 14 de junio de 2024 11:18:05 |
| Nombre | Contacto | Jon Doe |
| Número del llamante | Número del contacto | +15550000202 |
| Relacionado con | Cuenta del contactoOportunidad del contacto | Jon Doe en Acme Inc. |
| Duración total de la llamada en segundos | Tiempo de espera + Tiempo de conversación + Tiempo de trabajo posterior a la llamada | 480 |
| Tiempo de espera en segundos | Tiempo de espera | 120 |
| Tiempo de trabajo posterior a la llamada en segundos | Tiempo de trabajo posterior a la llamada | 60 |
| Tipo de actividad | / | Llamar*valor asignado |
| Sentimiento de la llamada con IA* | Análisis de Sentimientos de la llamada (para usuarios de inteligencia conversacional) | Positivo |
| Temas de la llamada con IA* | Temas extraídos (para usuarios de inteligencia conversacional) | espresso |
| Creado por | Nombre de usuario de quien añadió la integración + fecha y hora de exportación | Bob Robertson, 14 de junio de 2024 11:18 |
| Comentarios | Resumen de la llamada con IA (para usuarios de inteligencia conversacional)Notas de llamadaFecha y hora de la última actualizaciónRespuestas a las encuestas de la campaña (si están adjuntas) | Un cliente, Jon Doe, llamó para preguntar por la máquina de espresso de su empresa. La agente le dijo que lo transferiría a la línea de atención al cliente de la empresa. Se despidieron dando las gracias.transferida a atención al clienteÚltima actualización el 14 de junio de 2024 a las 11:18 por Susan Smith |
| Estado | Estado de la llamada | Completada |
| Nombre del número de CloudTalk | Del número de CloudTalk: Nombre interno | Solo llamadas |
| Número de teléfono de CloudTalk | Número de CloudTalk (clicable) | +15553630303 |
| Etiquetas de llamada | Etiquetas de llamada | |cafe Business|espresso machine| |
| Contacto de CloudTalk | Contacto: perfil (enlace) | https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500 |
| Grabación de llamadas | Grabación de llamadas (enlace) | https://dashboard.cloudtalk.io/r/play/93939/ |
| Tipo de llamada | Dirección de llamada | Llamada entrante |
| Resultado de la llamada | Resultado de la llamada | Contestada |
| Campaña | Nombre de la campaña (si forma parte de una campaña) | October Cold Calling |
| Disposición de la llamada de la campaña | Disposición de la llamada seleccionada cuando forma parte de una campaña | Contento |
Casos
| Campo de Salesforce | Tipo de dato de CloudTalk | Valor de ejemplo |
| Propietario del caso | Agente | Susan Smith |
| Asunto | Dirección de llamada + Estado de la llamada | Llamada entrante (perdida) |
| Prioridad | / | Medio*valor asignado |
| Nombre del contacto | Contacto | Jon Doe |
| Teléfono de contacto | Número del contacto | +15550000202 |
| Correo electrónico del contacto | Correo electrónico del contacto | [email protected] |
| Nombre del número de CloudTalk | Del número de CloudTalk: Nombre interno | Solo llamadas |
| Número de teléfono de CloudTalk | Número de CloudTalk (clicable) | +15553630303 |
| Etiquetas de llamada | Etiquetas de llamada | |cafe Business|espresso machine| |
| Contacto de CloudTalk | Contacto: perfil (enlace) | https://dashboard.cloudtalk.io/c/show/55500 |
| Origen del caso | / | Teléfono*valor asignado |
| Fecha/hora de apertura | Fecha y hora en que terminó la llamada | 14 de junio de 2024 11:18:05 |
| Creado por | Nombre de usuario de quien añadió la integración + fecha y hora de exportación | Bob Robertson, 14 de junio de 2024 11:18 |
| Comentarios | Resumen de la llamada con IA (para usuarios de inteligencia conversacional) | Un cliente, Jon Doe, llamó para preguntar por la máquina de espresso de su empresa. La agente le dijo que lo transferiría a la línea de atención al cliente de la empresa. Se despidieron dando las gracias. |
Configurar los ajustes de exportación para Salesforce
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