Hemos reconstruido el Marcador de Ventas con IA. Desde el 28 de septiembre de 2026, la nueva versión está disponible junto a tu marcador actual. Esto es lo que cambia, qué hacer con tus campañas y cómo acabar con un solo marcador.
Qué tendrás: busca tu situación
Dónde encontrarlo
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En la aplicación CloudTalk Phone, toca el botón Marcador dentro de Marcadores de campaña. Si tu cuenta tiene tanto el marcador Legacy como el nuevo, aparece un selector con dos opciones:
- Marcador («Lo que usas hoy»): tu marcador Legacy actual
- Marcador con la etiqueta Nuevo («Prueba el nuevo marcador»): el Marcador de Ventas con IA reconstruido
Selecciona el que lleva la etiqueta Nuevo para abrir el marcador reconstruido.
- En el Dashboard: tu sección Campañas ahora muestra un área de campañas actual y otra reconstruida. Crea las nuevas campañas en el área reconstruida.
Qué hacer con tus campañas
⚠️ Las campañas no se trasladan de un marcador al otro. No hay migración ni importación.
- Deja que las campañas en curso terminen donde están, en tu marcador actual. No se borra nada.
- Crea las nuevas campañas en el marcador reconstruido. Tus contactos, etiquetas y conexiones con el CRM ya están ahí, así que solo tienes que volver a crear la campaña apuntando a las mismas etiquetas o listas.
- Una campaña recreada empieza de cero: se vuelve a llamar a todos los contactos (los intentos de llamada anteriores no se conservan). Tenlo en cuenta al planificar.
- Los dos marcadores funcionan en paralelo durante toda la transición; los agentes solo ven las campañas que tienen asignadas.
- ¿Campaña interminable (una a la que vas añadiendo contactos)? Puedes dejar que se agote y empezar de cero, o recrearla ahora sabiendo que se volverá a llamar a todo el mundo.
- Tus informes, grabaciones y estadísticas antiguos siguen en las vistas del marcador actual y se pueden exportar hasta que se retire. Exporta antes todo lo que quieras conservar.
Por qué lo hemos reconstruido y qué hay de nuevo
Hemos reconstruido el Marcador de Ventas con IA para resolver problemas de siempre con la precisión de los datos y la fiabilidad. En la nueva versión, la atribución de llamadas y los informes son correctos desde el principio (se acabaron las estadísticas que no cuadran), las exportaciones funcionan de verdad en campañas grandes, los resultados de llamada no pueden contarse dos veces al reintentar, dos agentes nunca recibirán el mismo contacto y, si algo interrumpe una sesión, el marcador sigue donde lo dejó. Tu equipo mantiene la misma interfaz de siempre, más todo lo que viene a continuación.Configurar y gestionar campañas
- Resultados de llamada a nivel de cuenta. Configura tus resultados de llamada una vez y reutilízalos en todas las campañas. Se acabó recrear el mismo conjunto cada vez.
- Priorización de las fuentes de contactos. Añade listas y etiquetas del CRM a una misma campaña y arrástralas al orden que quieras. Cámbialo cuando quieras, incluso con la campaña en marcha.
- Priorizar contactos nuevos. Un interruptor en la configuración de la campaña. Actívalo para llamar a los contactos nuevos antes de reintentar las llamadas sin respuesta anteriores. Si está desactivado (la opción predeterminada), el orden es: favoritos, reprogramados, reintentos y, por último, nuevos.
- Marcación a varios números. Si un contacto tiene más de un número, el marcador los va probando en los sucesivos reintentos. Sigue contando como un solo contacto.
- Configuración del bloqueo de contactos. Elige cuánto tiempo permanece un contacto bloqueado para un agente antes de volver a la cola compartida.
- Estadísticas reconstruidas. Cifras en las que puedes confiar. Hemos reescrito el backend de estadísticas para que lo que ves en la campaña coincida siempre con lo que ocurrió de verdad.
- Detalles de la campaña en una sola pantalla. La configuración, el progreso y el estado en vivo se ven sin cambiar de vista. El progreso mide los contactos trabajados por completo, no solo los intentos de llamada.
Durante la llamada
- Controles de grabación durante la llamada. Inicia, pausa y detén la grabación sin salir de la pantalla de llamada.
- Hora local del contacto. Consulta qué hora es para el contacto antes de llamar.
- Los tres tipos de transferencia. Cálida, segura y fría. Las notas y el resultado de la llamada viajan con la transferencia. La transferencia segura te devuelve la llamada si tu compañero no contesta.
- Devoluciones de llamada programadas. Elige fecha y hora y añade una nota. El contacto vuelve a tu cola cuando llega el momento. También puedes llamar antes de tiempo a una devolución de llamada programada.
- Notas en todas las llamadas. No solo en las devoluciones de llamada. Cada llamada tiene un campo de notas que se guarda junto con el resultado.
- Guiones y encuestas durante la llamada. Las pestañas de guion y encuesta están justo al lado del resumen de la llamada. Las preguntas obligatorias de la encuesta impiden finalizar el cierre de la llamada (wrap-up) hasta que se respondan, y las respuestas se sincronizan con tu CRM.
- Identificador de llamada visible en cada marcación. Puedes ver qué estrategia de salida y qué número está usando el marcador.
Campañas a través de la API pública
- Gestión completa de campañas a través de una API pública documentada. Renovada y ampliada con nuevos endpoints.
Cómo quedarte con un solo marcador
- No tienes que usar dos marcadores para siempre. Cuando hayas hecho el cambio y ya no necesites el marcador Legacy, solo tienes que decírnoslo y lo desactivaremos por ti para que te quedes con un único marcador. Ponte en contacto con tu Account Manager o con nuestro equipo de atención al cliente si no tienes uno.
- Más adelante retiraremos el marcador Legacy para todo el mundo. Todavía no hay una fecha definitiva. Te avisaremos con mucha antelación, y no se desactiva nada sin previo aviso.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.