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Descubre quién necesita un seat de Llamadas en paralelo, cómo comprobar el estado de los seats y cómo conseguir más.
Nivel de usuario: Admin
Las Llamadas en paralelo son un complemento de pago que permite a los agentes llamar a varios contactos a la vez. Cada agente que ejecute campañas en paralelo necesita su propio seat de Llamadas en paralelo. Consulta Modo paralelo (2+ líneas) para saber cómo funciona la marcación en paralelo.

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Cómo funcionan los seats

Un seat de Llamadas en paralelo es una licencia por agente. Desbloquea el modo paralelo para ese agente concreto. Sin un seat, el agente puede seguir ejecutando campañas secuenciales, pero no puede unirse a una campaña en paralelo. Reglas clave:
  • Un seat por agente. Cada agente que ejecute campañas en paralelo necesita su propio seat.
  • Los agentes sin seat no se pueden añadir a campañas en paralelo. Cuando abres el selector de agentes de una campaña en paralelo, cada agente muestra una etiqueta Con seat o Sin seat. Los agentes marcados como «Sin seat» muestran la etiqueta «Necesita un seat» y no se pueden añadir hasta que se les asigne un seat.
  • Los grupos de cola se saltan la comprobación del selector. Si una campaña en paralelo se cubre con un grupo de cola en lugar de con agentes concretos, los miembros sin seat no se marcan en el momento de la asignación. Aun así, se les bloquea al usarla: no pueden abrir la campaña ni marcar desde ella.
  • Los admins también necesitan un seat para llamar. Un admin puede crear y configurar una campaña en paralelo sin seat, pero necesita uno para iniciar una sesión en ella.
  • Los seats no afectan a las campañas secuenciales. Los agentes sin seat pueden ejecutar campañas secuenciales con normalidad.
⚠️ Los seats los asigna CloudTalk, no se activan por tu cuenta. Ponte en contacto con tu Account Manager de CloudTalk o con el equipo de atención al cliente para asignar un seat a un agente.

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Cómo ver quién tiene un seat

Hay dos sitios donde comprobarlo:
  1. En el selector de agentes (al añadir usuarios a una campaña en paralelo): los agentes con seat muestran una etiqueta verde Con seat. Los que no tienen muestran una etiqueta gris Sin seat y «Necesita un seat» junto a su nombre.
  2. En la sección Usuarios asignados de la campaña: los agentes con un seat paralelo muestran una etiqueta Seat paralelo junto a su nombre.
En la aplicación no hay ningún contador del tipo «X de Y seats usados». El selector solo muestra Con seat o Sin seat para cada agente. Para saber cuántos seats te quedan, pregunta a tu Account Manager o al equipo de atención al cliente.

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Qué hacer cuando necesitas más seats

Si necesitas añadir a un agente que no tiene seat, ponte en contacto con tu Account Manager de CloudTalk o con el equipo de atención al cliente para comprar y asignar seats adicionales. Un seat nuevo tarda hasta 2 minutos en activarse. Después, la etiqueta del agente en el editor de campañas cambia a «Con seat» y ya se le puede añadir a campañas en paralelo. Si la etiqueta no ha cambiado al cabo de un par de minutos, ponte en contacto con atención al cliente.

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Aplicación en cuentas existentes

La obligatoriedad de los seats de Llamadas en paralelo se está implantando en todas las cuentas. Si en tu cuenta había agentes usando la marcación en paralelo sin seats asignados, esos agentes no se eliminan de sus campañas. Siguen en la lista, pero sin seat ya no pueden abrir esa campaña en paralelo ni marcar desde ella: queda oculta para ellos cuando van a usarla, no pueden iniciar una sesión y no reciben contactos.
⚠️ Si pausas y reanudas una campaña en paralelo que todavía tiene en su lista a un agente sin seat, la campaña no se podrá reactivar. Asigna un seat a ese agente o quítalo de la campaña antes. Ponte en contacto con tu Account Manager o con el equipo de atención al cliente para revisar tu asignación de seats.

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Conviene saber

  • Los seats son a nivel de cuenta, no de campaña. Una vez que un agente tiene un seat, puede unirse a cualquier campaña en paralelo de la cuenta.
  • Los cambios de seat tardan hasta 2 minutos. Un seat recién asignado necesita hasta 2 minutos para aplicarse, y un seat retirado sigue funcionando unos 2 minutos después de retirarlo.
  • Retirar el seat a un agente no afecta a sus llamadas completadas ni a su historial de campañas. Solo le impide unirse a nuevas sesiones en paralelo. Si el agente está en mitad de una sesión, verá un aviso en pantalla de que se ha retirado su seat del Marcador paralelo.
  • Restaurar un seat en mitad de una sesión no la reactiva. Si se restaura el seat de un agente mientras está en una sesión en paralelo, esa sesión sigue bloqueada. Tiene que finalizarla e iniciar una nueva.
  • El modo secuencial siempre está disponible, haya seats o no.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.