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Descubre qué es el AI Sales Dialer, en qué se diferencian el modo secuencial y el modo paralelo, y cómo saber qué marcador está usando tu cuenta.
Nivel de usuario: Admin, Agentes, Supervisores
El AI Sales Dialer es el motor de llamadas salientes de CloudTalk para ejecutar campañas de llamadas de gran volumen. Tú creas una audiencia, el marcador la recorre para tus agentes y cada llamada queda registrada con un resultado, así que siempre sabes en qué punto está una campaña.

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Los dos modos de marcación

Eliges el modo en cada campaña al configurarla.
  • Modo secuencial (1 línea). El marcador sirve un contacto cada vez. Tu agente revisa el contacto, hace la llamada, habla y asigna un resultado antes de pasar al siguiente. Ideal para conversaciones meditadas y de mayor valor, donde la preparación importa. Consulta Modo secuencial (1 línea).
  • Modo paralelo (2+ líneas). El marcador llama a varios contactos a la vez (hasta 5 líneas) y conecta a tu agente con quien responda primero, cortando el resto. Ideal para maximizar el tiempo de conversación en listas grandes. El modo paralelo es un complemento de pago y cada agente que lo use necesita una licencia de Llamadas paralelas. Consulta Modo paralelo (2+ líneas).

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¿Qué marcador estoy usando?

En la app CloudTalk Phone, dentro de Dialers de campaña, verás un botón Marcador. Al hacer clic en él aparecen dos opciones:
  • Marcador (“Lo que usas hoy”): el AI Sales Dialer Legacy
  • Marcador con la etiqueta Nueva (“Prueba el nuevo marcador”): el nuevo AI Sales Dialer que se describe en estos artículos
Si en su lugar ves botones independientes de Marcador Automático y Marcador SMART, estás usando los productos Legacy más antiguos.
💡 ¿No sabes cuál tienes o quieres pasarte al nuevo AI Sales Dialer? Consulta Migrar desde el Marcador Automático / AI Sales Dialer Legacy.

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Qué hace diferente al AI Sales Dialer

Frente al Marcador Automático y al AI Sales Dialer anterior, la nueva versión aporta:
  • Una cola de contactos más rápida y fiable que nunca sirve el mismo contacto a dos agentes
  • Contactos con varios números: el marcador puede probar más de un número por contacto
  • Una vista de estadísticas específica con desglose por disposición, seguimiento de conversiones y exportaciones
  • Disposiciones que son etiquetas de CloudTalk, para que los resultados pasen directamente a tus informes y a tu CRM
  • Buzón de voz pregrabado, devoluciones de llamada programadas, transferencia asistida y priorización de contactos integrados
  • Priorización de contactos nuevos: elige si quieres llamar a los contactos nuevos antes de reintentar las llamadas sin respuesta anteriores
  • Priorización por etiquetas y listas de CRM: ordena los segmentos de audiencia para que los grupos de mayor valor se marquen primero

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Conceptos clave de un vistazo

  • Campaña. Una lista de contactos más las reglas que definen cómo la llama tu equipo. Las campañas se crean en el Dashboard.
  • Disposición. La forma en que un agente registra lo que ocurrió en una llamada (“Interesado”, “No interesado”, “Número equivocado”, etc.). Las disposiciones son obligatorias antes de pasar al siguiente contacto, así que ninguna llamada se queda sin registrar.
  • Cola de contactos. Cuando un agente inicia una sesión, el marcador le reserva un lote de contactos y se los sirve uno a uno (secuencial) o en grupos (paralelo). Los admins definen el tamaño del lote en cada campaña con Tamaño de bloqueo de sesión (15 de forma predeterminada). La cola se rellena automáticamente a medida que se van trabajando los contactos.
  • Sesión. La ventana de marcación activa de un agente en una campaña. Inicia una sesión para empezar a llamar; púsala o finalízala cuando hayas terminado.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.