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Haz un seguimiento de la participación del equipo fácilmente con las estadísticas del Dashboard.

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Nivel de usuario:

  • Admin
Este artículo describe funciones disponibles en el Dashboard antiguo de CloudTalk. Es posible que algunas funciones y opciones descritas aquí no coincidan con las de la versión más reciente del Dashboard. Para conocer en detalle las estadísticas y funciones disponibles en el Dashboard actualizado, consulta la documentación de Analítica.

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Monitoriza las estadísticas de los operadores

Los Wallboards son una función disponible en los planes Expert y Custom, mientras que el Panel de control en tiempo real está disponible para los usuarios de Essential, Expert y Custom.
Las Estadísticas son la vista predeterminada de tu Dashboard de CloudTalk. Podemos monitorizar la participación de los operadores actuales en tiempo real mediante los Wallboards o el Panel de control en tiempo real.

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Número de llamadas atendidas

Monitoriza el número de llamadas que ha atendido un operador durante el periodo indicado y consulta la llamada actual de un operador concreto.
  1. Haz clic en la flecha desplegable situada junto a Estadísticas. Selecciona Wallboards.
  2. Los Wallboards te permiten ver todos los Operadores actuales y las llamadas de los grupos. En cualquiera de estos dos cuadros de información puedes hacer clic en el icono de engranaje para abrir la Configuración.
    Elige el Filtro de tiempo para el periodo en el que quieres centrarte, desde la última hora hasta los últimos cinco minutos.
  3. En el cuadro Operadores puedes consultar la columna Número de llamadas para comparar el número de llamadas atendidas por los operadores de la lista.
  4. Puedes comprobar el número de Operadores activos de cada grupo en el cuadro Grupos - llamadas.

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Resumen de éxito por grupo y estado de los operadores

Analiza en tiempo real las tasas de éxito de las llamadas de los distintos grupos y consulta la lista de estados de los operadores en el Panel de control en tiempo real.
La Hora del servidor actual se muestra en la esquina superior derecha. Las estadísticas se actualizan automáticamente según un intervalo de tiempo que puedes ajustar en la configuración del Panel de control en tiempo real, en Cuenta > Configuración. El anillo azul representa ese tiempo a medida que transcurre.
  1. Desplázate hacia abajo para ver el Resumen de grupo. Aquí puedes comprobar el número de Operadores por grupo y observar la Tasa de abandono y el Tiempo medio de espera que experimentan las personas que llaman y quedan en cola en ese grupo.
    Esta información te ayuda a detectar los ajustes necesarios en las rutas de las llamadas entrantes.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Estado del operador para ver el Estado de cada operador y el número de Llamadas que ha realizado o recibido.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.