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Aquí tienes un resumen de nuestro panel de control en tiempo real y de las métricas que se muestran en él.

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Nivel de usuario:

  • Administrador
Este artículo describe funciones disponibles en el CloudTalk Legacy Dashboard. Algunas de las funciones y opciones que se describen aquí pueden no coincidir con las de la versión más reciente del Dashboard. Para obtener información detallada sobre las estadísticas y las funciones disponibles en el Dashboard actualizado, consulta la Documentación de Analítica.

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Resumen del panel de control en tiempo real

El panel de control en tiempo real es una herramienta eficaz para gestionar tu equipo de atención al cliente, ya que ofrece a los responsables acceso rápido a información actualizada sobre el estado actual de tu call center. En la interfaz intuitiva y fácil de usar de CloudTalk, todas las métricas disponibles se muestran en una pestaña independiente: Panel de control en tiempo real. Estas métricas ayudan a los responsables a tomar decisiones clave en tiempo real y a aumentar la eficiencia del call center y la satisfacción del cliente. Puedes acceder al panel de control en tiempo real desde el CloudTalk Dashboard. Solo tienes que hacer clic en Estadísticas > Panel de control en tiempo real.

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Métricas clave

Con métricas disponibles tanto para llamadas entrantes como para llamadas salientes, y con métricas mostradas por colas de llamadas individuales y por agentes, el panel resultará muy valioso para los responsables de tu call center. Al identificar las métricas clave, puedes ofrecer una atención al cliente más eficaz, modificar tu horario comercial y optimizar la distribución automática de llamadas.

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Ejemplos

  • Número de personas que esperan a que les atienda un agente
  • Tiempo medio de espera
  • Tiempo máximo de espera
  • Tasa media de llamadas abandonadas
  • Llamadas activas
  • Cola de llamadas: estadísticas (cada una de las métricas mencionadas anteriormente mostrada por cola de llamadas)
  • Estado del agente (nombre del agente, cola de llamadas, duración de la llamada actual, hora de la última llamada, número total de llamadas)
La función de panel de control en tiempo real de CloudTalk te permite hacer un seguimiento de tus KPI (indicadores clave de rendimiento) y mejorar el rendimiento irregular a tiempo.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.