El problema:
Debido a un error por parte de uno de nuestros proveedores de números, es posible que los usuarios reciban un mensaje con el cuerpo vacío o un mensaje cuyo cuerpo incluya un nombre de archivo pero ningún contenido multimedia. En ambos casos aparecerá un mensaje de error.Casos conocidos que generan mensajes de error:
1. Cuando el remitente (contacto) envía un pie de texto junto con su(s) archivo(s). Esos mismos archivos PDF & multimedia se envían correctamente cuando el remitente (contacto) no añade un pie de texto. Estos archivos PDF y multimedia funcionan bien en el móvil, donde los pies de texto no son una función compatible en los mensajes con un archivo adjunto. 2. Tipos de archivo poco fiables: en las dos aplicaciones no hay un patrón fiable para los tipos de archivo no compatibles. La solución a este problema/error es probar distintos tipos de archivo y seguir la regla anterior sobre archivo+pie de texto. Nota: cuando el cuerpo de un mensaje incluye un nombre de archivo pero ningún contenido multimedia, también cuenta como archivo no compatible.Causa y próximos pasos:
Nuestro proveedor está trabajando actualmente en este error y seguiremos actualizando este artículo si recibimos información o novedades nuevas. Sencillamente, nuestro proveedor todavía no admite el envío conjunto de texto y archivos adjuntos en un mensaje de WhatsApp, aunque tanto WhatsApp como CloudTalk sí lo admiten. Como ya hemos indicado, se trata de una limitación conocida y ahora mismo está abierta como una solicitud de función en curso con nuestro proveedor.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.