Descubre cómo funciona el modo secuencial, cuándo usarlo y en qué se diferencia del modo paralelo.
El modo secuencial marca un contacto a la vez. Es la opción adecuada cuando cada conversación importa y tus agentes quieren un momento para prepararse antes de cada llamada.
Configurar el modo secuencial
El modo secuencial es el predeterminado. En el Paso 2: Contacto del asistente de creación de campañas, el interruptor Llamadas paralelas está desactivado de forma predeterminada, lo que significa que la campaña marca un contacto a la vez.- Ve a Marcador (nuevo) > Campañas y haz clic en + Añadir campaña.
- Completa el Paso 1 (nombre).
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En el Paso 2: Contacto, añade tus contactos y deja desactivado el interruptor Llamadas paralelas.
- Completa los pasos restantes y crea la campaña. Consulta Configurar una campaña en el AI Sales Dialer para ver el proceso completo.
💡 El modo secuencial no requiere ningún complemento. Todas las cuentas de AI Sales Dialer pueden ejecutar campañas secuenciales.
En qué se diferencia el modo secuencial del paralelo
Cómo funciona
- El marcador te presenta el siguiente contacto y muestra sus datos (nombre, número, empresa, datos del CRM).
- Revisas la información y luego realizas la llamada cuando estés listo.
- Hablas. Usa el guion o la encuesta si la campaña tiene uno. Toma notas de la llamada.
- La llamada termina. Asigna un resultado de llamada para registrar el desenlace. Es obligatorio antes de que el marcador te lleve al siguiente contacto.
- Si la marcación automática está activada, se inicia una cuenta atrás y la siguiente llamada se realiza cuando llega a cero. Haz clic en Siguiente llamada para saltarte la cuenta atrás. Si la marcación automática está desactivada, haces clic para marcar manualmente.
- Se presenta el siguiente contacto y el ciclo se repite.
Cuándo usar el modo secuencial
El modo secuencial funciona mejor cuando:- Las conversaciones son de alto valor y requieren preparación (ventas a grandes empresas, renovaciones, seguimientos delicados).
- Tu lista es más pequeña y cada contacto merece toda tu atención.
- Los agentes tienen menos experiencia y les viene bien revisar cada contacto antes de marcar.
Qué pueden hacer los agentes durante una sesión
Todo lo descrito en Ejecutar una campaña en el AI Sales Dialer se aplica igual. En el modo secuencial en concreto:- Los controles de omitir, eliminar y reordenar (si tu admin los ha habilitado) están disponibles entre llamadas, pero se desactivan mientras una llamada está en curso o mientras corre la cuenta atrás de la marcación automática.
- Programa una devolución de llamada para los contactos que te pidan que les llames más tarde. Consulta Devoluciones de llamada programadas.
- Deja un aviso de buzón de voz manualmente cuando escuches el mensaje de un contestador. En el modo secuencial no hay detección automática de buzón de voz; tú decides si dejas un mensaje o cuelgas.
- Pausa tu sesión en cualquier momento para descansar. Los contactos que tienes reservados siguen asignados a ti.
Conviene saber
- La detección de buzón de voz no funciona en el modo secuencial. Si la llamada llega a un contestador, el agente escucha el mensaje de bienvenida y decide qué hacer (dejar un aviso de buzón de voz, colgar, etc.). El filtrado automático de contestadores es una función del modo paralelo.
- Cada llamada real cuenta como un intento, haya contestado el contacto o no. Una marcación que nunca llegó al servidor (por ejemplo, un fallo de red inmediato) no cuenta.
- El marcador respeta las reglas de reintento y de espera de la campaña de la misma manera en los dos modos.
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