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Descubre cómo decide el Marcador de ventas con IA a quién llamar a continuación y cómo controlar el orden con la clasificación de fuentes y la opción Priorizar contactos nuevos.
Nivel de usuario: Admin
El Marcador de ventas con IA decide a quién llamar a continuación siguiendo un orden de prioridad claro. Este artículo explica todo el sistema: el orden de los niveles, la clasificación de fuentes y los ajustes que influyen en ella.

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Los niveles de prioridad

Cada contacto de una campaña pertenece a un nivel. El marcador los recorre en este orden:
  1. Contactos Favorito
  2. Contactos Reprogramada cuya hora de devolución de llamada ya ha llegado
  3. Contactos de Reintento (ya llamados al menos una vez, con el tiempo de espera cumplido)
  4. Contactos Nuevo (nunca llamados)
El marcador agota cada nivel antes de pasar al siguiente. Las devoluciones de llamada pendientes y los reintentos van siempre por delante de los nombres nuevos, así que nada importante se queda esperando detrás de una lista larga de contactos nuevos. Si una devolución de llamada vence mientras el agente está atendiendo reintentos, pasa al principio en la siguiente asignación de contacto. Consulta Devoluciones de llamada programadas para saber más sobre cómo se gestionan.

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Clasificación de fuentes dentro de los niveles

En el paso Contacto de la configuración de la campaña (o al modificar una campaña existente), añades tu audiencia con + Añadir contactos por etiquetas y + Añadir lista de contactos del CRM. Cada fuente que añades aparece en una única lista clasificada.
La regla: la lista que está arriba se marca primero dentro de cada grupo. Arrastra para reordenar. Por ejemplo, si tu campaña tiene tres fuentes:
  1. «Enterprise leads» (etiqueta)
  2. «HubSpot hot list» (lista del CRM)
  3. «Cold outreach» (etiqueta)
Primero se marcan todos los contactos de reintento (los reintentos de Enterprise leads, luego los de HubSpot hot list y después los de Cold outreach). Una vez agotados los reintentos, los contactos nuevos se asignan en el mismo orden de fuentes (los nuevos de Enterprise leads, luego los de HubSpot hot list y después los de Cold outreach).

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Establecer el orden

  1. Abre una campaña y ve a Modificar campaña (o crea una nueva).
  2. En la sección Contacto, añade tus etiquetas o listas del CRM.
  3. Arrastra las fuentes hacia arriba o hacia abajo para establecer el orden. La fuente que está arriba tiene la máxima prioridad.
  4. Guarda.
💡 Puedes reordenarlas en cualquier momento, incluso en una campaña activa. El nuevo orden se aplica en la siguiente asignación de contactos.

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Combinar etiquetas y listas del CRM

Las etiquetas y las listas del CRM están en la misma lista clasificada. Puedes intercalarlas como quieras. Una lista del CRM en la posición 1 tiene prioridad sobre una etiqueta en la posición 2 dentro del mismo grupo, y viceversa.

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Cómo interactúa con otros ajustes de prioridad

El marcador sigue primero el nivel y después la clasificación de fuentes:
  1. Los reintentos se marcan siempre antes que los contactos nuevos, independientemente de la fuente de la que procedan.
  2. Dentro de los reintentos, el orden de arrastre decide la prioridad. Un reintento de la fuente n.º 1 se marca antes que un reintento de la fuente n.º 3.
  3. Dentro de los contactos nuevos se aplica el mismo orden de arrastre. Un contacto nuevo de la fuente n.º 1 se marca antes que un contacto nuevo de la fuente n.º 3.
  4. Los contactos favoritos y los reprogramados mantienen su prioridad por encima tanto de los reintentos como de los nuevos.
En resumen: el orden de arrastre controla la prioridad dentro de cada grupo, no entre grupos. Estás clasificando tus fuentes, pero los reintentos van siempre primero.

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Priorizar contactos nuevos

De forma predeterminada, los contactos de reintento se asignan antes que los nuevos. Si prefieres que tu equipo avance primero con los contactos nuevos, activa Priorizar contactos nuevos en la configuración de llamadas de la campaña (paso 3). Cuando está activado, el orden se invierte: los contactos nuevos se asignan antes que los reintentos. Los contactos favoritos y los reprogramados mantienen su prioridad en cualquier caso.

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Cómo encaja todo

Imagina que tu campaña tiene 200 contactos nuevos repartidos en tres fuentes, 15 reintentos pendientes de un segundo intento y 3 devoluciones de llamada programadas para los próximos minutos:
  1. Las 3 devoluciones de llamada se asignan primero (nivel de reprogramadas).
  2. A continuación, los 15 reintentos, ordenados según la clasificación de fuentes (primero los reintentos de Enterprise leads, luego los de HubSpot y después los de Cold outreach).
  3. Después, los 200 contactos nuevos, en el mismo orden de fuentes.
Si varias devoluciones de llamada vencen a la vez, se asignan primero las de mayor prioridad (según la clasificación de fuentes). Entre las de igual prioridad, gana la devolución de llamada programada más temprano. Si Priorizar contactos nuevos está activado, los pasos 2 y 3 se intercambian: los contactos nuevos antes que los reintentos, siempre en orden de fuentes dentro de cada grupo.

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Conviene saber

  • Arrastrar para reordenar funciona tanto al crear como al modificar. Puedes establecer la prioridad al crear la campaña o ajustarla más tarde.
  • Las listas del CRM se mantienen sincronizadas. Si se añade un contacto a la lista del CRM después de configurar la campaña, se incorpora automáticamente con el nivel de prioridad de esa fuente.
  • Número de horas entre intentos controla cuánto tiempo espera un contacto de reintento antes de volver a estar disponible. Se configura por campaña en la configuración de llamadas. Consulta Configurar una campaña en el Marcador de ventas con IA.
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