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Aprende a crear, gestionar y asignar guiones de llamadas, y cómo los ven los agentes durante las llamadas del AI Sales Dialer.
Nivel de usuario: Admin
Los guiones de llamadas dan a los agentes una guía estructurada que seguir durante las llamadas de campaña. Pueden incluir diálogos sugeridos, puntos clave, gestión de objeciones o cualquier otro contenido que ayude a los agentes a mantener la coherencia y la seguridad durante la llamada.
💡 Los guiones de llamadas funcionan con el AI Sales Dialer tanto en modo secuencial como en paralelo. Asignas un guión por campaña y los agentes lo ven en pantalla durante toda la llamada.

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Crear un guión de llamada

  1. En el Dashboard, ve a Marcador (nuevo) > Guiones de llamadas.
  2. Haz clic en + Añadir guión de llamada.
  3. Introduce un nombre para tu guión. Los agentes no ven el nombre, pero tú lo usarás para encontrar el guión al asignarlo a una campaña.
  4. Añade tu contenido con el editor. Puedes:
    • Escribir directamente, pegar texto o darle formato con las herramientas integradas.
    • Cambiar al modo HTML haciendo clic en el icono </> y pegar tu propia plantilla HTML
  5. Haz clic en Crear guion.
El guión ya está disponible para asignarlo a cualquier campaña.

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Editar o eliminar un guión

  1. Ve a Marcador (nuevo) > Guiones de llamadas.
  2. Busca el guión que quieres actualizar.
  3. Haz clic en el icono del lápiz para editarlo o en el icono de la papelera para eliminarlo.
⚠️ Si eliminas un guión asignado a una campaña activa, se retira de esa campaña de inmediato. Los agentes de esa campaña dejarán de ver un guión durante las llamadas.

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Asignar un guión a una campaña

Los guiones se asignan en el Paso 3: Configuración de llamadas al crear una campaña o al editar una existente.
  1. Ve a Marcador (nuevo) > Campañas y abre la campaña, o crea una nueva.
  2. En Configuración de llamadas, busca Asignar guión de llamada y elige el guión de la lista. Puedes buscarlo por nombre.
  3. Guarda los cambios.
Un guión por campaña. El mismo guión se puede asignar a tantas campañas como quieras. Consulta Configurar una campaña en el AI Sales Dialer para ver el proceso completo de la campaña.

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Cómo ven el guión los agentes

Durante una llamada de campaña, el guión aparece en la pestaña Guión del panel Resumen de la llamada, en el lado derecho de la pantalla del marcador. Permanece visible durante toda la llamada y no hace falta abrirlo por separado. Los agentes pueden cambiar entre las pestañas Guión, Encuesta y Resumen de la llamada en cualquier momento sin interrumpir la llamada. Consulta Ejecutar una campaña en el AI Sales Dialer para ver la vista del agente.
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