Descubre cómo el modo paralelo llama a hasta 5 contactos a la vez, cómo funcionan la detección de buzón de voz y la marcación de varios números, y cómo configurarlo.
El modo paralelo llama a varios contactos a la vez y conecta a tu agente con la primera persona que responde, descartando el resto de intentos. Maximiza el tiempo de conversación en listas grandes.
Configurar el modo paralelo
Activas las llamadas paralelas en el Paso 2: Contacto al crear (o editar) una campaña:- Ve a Marcador (nuevo) > Campañas y haz clic en + Añadir campaña.
- Completa el Paso 1 (nombre).
- En el Paso 2: Contacto, añade tus contactos y activa el interruptor Llamadas paralelas.
- Define el Número de llamadas paralelas (mínimo 2, máximo 5). Es la cantidad de contactos a los que el marcador llama simultáneamente en cada tanda. ¿Necesitas más de 5? En algunas cuentas se pueden habilitar hasta 10 llamadas paralelas si lo solicitas. Consulta Cuántas líneas usar más abajo.
- Completa los pasos restantes y crea la campaña. Consulta Configurar una campaña en el AI Sales Dialer para ver el proceso completo.
Cómo funciona
- El marcador realiza hasta 5 llamadas simultáneas en tu nombre.
- La detección de buzón de voz se ejecuta en cada línea. Las llamadas que llegan a un contestador se identifican automáticamente y nunca se te conectan.
- El primer contacto que responde se conecta contigo. El resto de líneas que están sonando se cortan.
- Hablas y luego asignas un resultado de la llamada. Entonces se marca la siguiente tanda.
Detección de buzón de voz
Cuando el modo paralelo llama a varios contactos, cada línea pasa por la detección de buzón de voz antes de conectarse contigo:- Una respuesta humana te conecta de inmediato.
- Una respuesta de contestador (buzón de voz, IVR, filtro automático) se descarta automáticamente. Si la campaña tiene configurada una grabación de aviso de buzón de voz, el mensaje se deja en el contestador. Si no, la llamada simplemente se finaliza.
Contactos con varios números
Si un contacto tiene más de un número de teléfono y la opción Rotar entre los números de teléfono de un contacto está activada en la configuración de llamadas de la campaña (Paso 3), el modo paralelo va recorriendo los números de cada contacto de uno en uno. Con la opción desactivada, el marcador solo llama al número principal.- Cada contacto tiene su propio carril. El marcador trabaja con varios contactos a la vez y cada uno se gestiona de forma independiente. Un contacto que va recorriendo sus números nunca retiene a los demás.
- Dentro de un carril, los números se prueban de uno en uno, no todos a la vez. El marcador llama al número 1. Si no contestan, pasa al número 2, y así sucesivamente por la lista de ese contacto.
- Una respuesta pone fin a la búsqueda. En cuanto responden en uno de los números de un contacto, el marcador deja de llamar al resto de sus números y te conecta con la llamada.
- El buzón de voz cierra el contacto. Si la llamada la atiende un buzón de voz o un contestador, el contacto se da por cerrado. El marcador no prueba después sus otros números.
- Los reintentos continúan, no empiezan de cero. Un contacto sigue bajando por su lista hasta que conecta o se queda sin números. Si no se le localiza y se reintenta más tarde, continúa desde el siguiente número sin probar, no desde el principio.
Diferencias con el modo secuencial
Cuándo usar el modo paralelo
El modo paralelo funciona mejor cuando:- Tu lista es grande y el objetivo es maximizar las conversaciones por hora.
- Muchas llamadas acaban en el buzón de voz o suenan sin respuesta, por lo que llamar de uno en uno desperdiciaría la mayor parte del turno del agente.
- Tu equipo está cómodo con un ritmo más rápido (los datos del contacto aparecen cuando alguien responde, no antes).
Cuántas líneas usar
Para la mayoría de los equipos, 5 líneas (a veces 3) consiguen el mayor número de conversaciones reales por agente. Te recomendamos empezar con 5 y subir solo si tus resultados demuestran que ayuda.-
Cuándo tiene sentido llegar a 10 líneas. Se cumple todo lo siguiente:
- Responde poca gente (listas frías, mercados o zonas horarias difíciles de alcanzar, mucho buzón de voz y llamadas sin respuesta).
- Tienes una lista grande que gestionar.
- Tienes pocos agentes para el tamaño de esa lista.
- Tus datos están limpios y cumplen la normativa.
- Cuándo más líneas perjudican. Si la gente responde con frecuencia, más líneas significan que varias personas contestan a la vez sin ningún agente libre, así que esas llamadas se cortan. Eso frustra a tus contactos, aumenta tu tasa de llamadas abandonadas y puede hacer que los operadores marquen tus números como spam. Además, más líneas no arreglan una lista mala. Solo la recorren más rápido.
- Por qué 10 no está activado por defecto. Cada línea es una llamada real en nuestra red de voz. Habilitamos 10 líneas por cuenta para mantener una calidad de llamadas alta para todos.
Conviene saber
- Los controles de omitir, eliminar y reordenar se desactivan durante toda la tanda de marcación paralela, no solo para el contacto al que se está llamando. Vuelven a estar disponibles entre tandas, de modo que cambiar la cola no pueda interferir con las llamadas en curso.
- Si dos contactos responden casi al mismo tiempo, el marcador conecta la primera llamada y corta la segunda. Tu agente nunca se conecta a dos llamadas en curso a la vez.
- Los contactos cuyas llamadas suenan sin respuesta o fallan sin conectar vuelven a la cola y siguen las reglas de reintento normales de la campaña. No se cuenta ningún intento para una línea que nunca llegó al servidor.
- El número de líneas paralelas (hasta 5) lo configura tu administrador en los ajustes de la campaña.
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