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Descubre qué complemento desbloquea el AI Sales Dialer y la marcación paralela, cómo se activan las cuentas y qué comprobar si no aparece el Marcador.
Nivel de usuario: Admin

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Qué necesitas

  • Complemento Power (marcación secuencial): €/$15 por usuario al mes. Te da el AI Sales Dialer en modo secuencial, un contacto cada vez. El agente revisa los detalles del contacto, hace la llamada, habla, asigna un resultado y pasa al siguiente. Ideal para conversaciones meditadas y de mayor valor en las que la preparación importa (listas de contactos templados, seguimientos, ABM). Incluido en el plan Expert sin coste adicional; es un complemento para Starter, Essential y Lite. Incluye una prueba gratuita de 14 días. Consulta Modo secuencial (1 línea).
  • Complemento Parallel: €/$39 por usuario al mes. Incluye todo lo del complemento Power, además de marcación paralela (hasta 5 líneas simultáneas), detección de buzón de voz (los contestadores se filtran antes de conectar al agente) y aviso de buzón de voz automático. Ideal para listas de gran volumen en las que lo importante es maximizar el tiempo de conversación. Política de uso razonable: 10.000 min/usuario en EE. UU. y Canadá, 5.000 min/usuario fuera de esos países. Incluye una prueba gratuita de 14 días. Disponible como complemento en cualquier plan. Consulta Modo paralelo (2 o más líneas).

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Cómo se activa tu cuenta

El nuevo AI Sales Dialer se está desplegando cuenta por cuenta. Aunque tu plan incluya el complemento, no verás el nuevo marcador hasta que CloudTalk lo active para tu cuenta concreta.
💡 Si todavía no ves el Marcador en tu Dashboard, es que aún no se ha activado para tu cuenta. Ponte en contacto con tu Account Manager para consultar el estado y los plazos del despliegue.
Una vez activado, verás la opción Marcador con la etiqueta Nueva y el subtítulo «Prueba el nuevo marcador» en la aplicación CloudTalk Phone, dentro de Marcadores de campaña.

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Qué pasa con tus campañas actuales

Activar el nuevo AI Sales Dialer no afecta a tus campañas actuales. Las campañas antiguas siguen funcionando en el sistema anterior exactamente igual que antes. No se elimina, migra ni cambia nada de forma automática. Cuando lo tengas todo listo, vuelves a crear tus campañas activas en el nuevo marcador. Así empiezas de cero con las nuevas opciones de configuración (priorización de fuentes, resultados clasificados por tipo, programación de campañas, etc.). Tus contactos y etiquetas ya están en CloudTalk, así que reconstruir una campaña es rápido. Para ver la guía completa de migración, consulta Migrar desde Marcador Automático / AI Sales Dialer Legacy.

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Si no aparece el Marcador o está en gris

Si no encuentras el AI Sales Dialer o aparece en gris, repasa estas comprobaciones:
  1. ¿Está activado el AI Sales Dialer en tu cuenta? El despliegue se hace cuenta por cuenta. Aunque tengas el plan y el complemento correctos, CloudTalk tiene que activarlo. Si tienes dudas, ponte en contacto con tu Account Manager.
  2. ¿Tu plan incluye el complemento? El complemento Power está incluido en Expert sin coste adicional. El resto de planes (Lite, Starter, Essential) tienen que comprarlo por separado. Consulta los detalles de tu plan en Cuenta > Configuración o pregunta a tu Account Manager.
  3. Para campañas paralelas: ¿tienes el complemento Parallel? El complemento Power solo te da el modo secuencial. La marcación paralela requiere el complemento Parallel aparte, además de una licencia de Parallel Calling por agente. Ponte en contacto con tu Account Manager o con el equipo de atención al cliente para asignar licencias. Consulta Licencias de Parallel Calling.
  4. ¿Estás asignado a alguna campaña? Los agentes solo ven las campañas a las que los ha asignado un admin. Si eres agente y no ves ninguna campaña, pide a tu admin que te añada.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.