Descubre qué cambia cuando tu cuenta pasa al nuevo AI Sales Dialer, cómo se produce el cambio y qué puedes esperar en tus campañas actuales.
Si has usado el Marcador Automático o una versión anterior del AI Sales Dialer, esto es lo que cambia cuando tu cuenta pasa al nuevo AI Sales Dialer y cómo hacer que la transición sea sencilla.
Lo primero que debes saber
Es algo intencionado: mantiene tus datos limpios y te permite aprovechar desde el principio las nuevas opciones de configuración (priorización de fuentes, disposiciones con tipo de resultado, programación de campañas y más). Esto es lo que significa en la práctica:- Tus contactos, etiquetas y conexiones con el CRM no cambian. Volver a crear una campaña es rápido porque la apuntas al mismo público: las mismas etiquetas o listas de CRM que ya usas.
- Tus campañas antiguas siguen funcionando en el sistema anterior hasta que se agotan sus contactos y luego se cierran. No se borra nada sin avisarte.
- Las estadísticas históricas y el historial de llamadas de las campañas antiguas se mantienen en las vistas anteriores. Las campañas nuevas empiezan con estadísticas desde cero.
- No hay migración de datos, importación ni cambio automático. Tú decides cuándo empiezas a usar el nuevo marcador.
Cómo se produce el cambio
- CloudTalk activa el nuevo AI Sales Dialer en tu cuenta (el despliegue se hace cuenta por cuenta).
- En la aplicación CloudTalk Phone verás la opción Marcador con la etiqueta Nuevo y el subtítulo «Prueba el nuevo marcador» en Marcadores de campaña. Haz clic en ella para abrir el nuevo marcador.
- Vuelves a crear tus campañas activas en el nuevo marcador. Consulta Configurar una campaña en el AI Sales Dialer para ver el proceso completo.
- Haces las llamadas nuevas a través del nuevo marcador. Las campañas antiguas se van agotando de forma natural en el sistema anterior.
- Con el tiempo, se desactiva la creación de campañas antiguas en tu cuenta.
Qué mejora en el nuevo marcador
- Sin llamadas duplicadas. La cola de contactos nunca asigna el mismo contacto a dos agentes a la vez, ni siquiera con mucha carga.
- Contactos con varios números. Cuando la opción «Rotar entre los números de teléfono de un contacto» está activada, el marcador prueba cada número de la ficha del contacto en los sucesivos reintentos. Un contacto no se marca como ilocalizable solo porque no haya contestado en su primer número.
- Estadísticas específicas. Una vista de estadísticas de campaña con embudo de conversión, desglose de disposiciones, tiempo de conversación frente a tiempo de timbre y exportaciones, todo en un mismo sitio. Consulta Estadísticas de campaña, historial de llamadas y exportaciones.
- Disposiciones con tipos de resultado. Cada disposición lleva asociado un tipo (Resultado positivo satisfactorio, Resultado negativo satisfactorio, Reprogramada, Fallida: llamar más tarde, Fallida: sin reintento) que determina qué ocurre después con el contacto. Los resultados pasan directamente a tus informes y a tu CRM mediante las asignaciones de integración que defines al configurar la campaña. Consulta Disposiciones y resultados.
- Aviso de buzón de voz. Deja un mensaje de voz pregrabado con un clic y pasa a la siguiente llamada al instante. En modo paralelo, la detección de buzón de voz filtra automáticamente los contestadores.
- Devoluciones de llamada programadas. Fija una hora para devolver la llamada a alguien, con una nota. El marcador lo devuelve a tu cola cuando llega el momento. Los contactos favoritos y reprogramados siempre pasan por delante de los reintentos y de los contactos nuevos. Consulta Devoluciones de llamada programadas.
- Priorización de las fuentes de contactos. Arrastra tus etiquetas y listas de CRM para ordenarlas por prioridad y controlar a quién se llama primero dentro de cada nivel. Consulta Cómo se priorizan los contactos.
- Inteligencia conversacional. Cuando la inteligencia conversacional está activada, las llamadas anteriores muestran resúmenes generados por IA, extracción de temas y análisis de sentimientos en la sección Actividad, lo que da a los agentes contexto inmediato antes de volver a llamar a un contacto. Consulta La inteligencia conversacional en el AI Sales Dialer.
- Siete pestañas de campaña. Detalles, Configuración de disposiciones, Estadísticas, Contactos, Historial de llamadas, Respuestas a las encuestas y Llamadas programadas, todo en un mismo sitio para cada campaña.
- Duplicar campañas. Copia la configuración de una campaña existente con un clic y apúntala a un público nuevo. Consulta Duplicar una campaña.
- Transferencia de llamadas. Las transferencias en frío, en caliente y seguras funcionan igual que en el Marcador Automático. Consulta Transferencia de llamadas.
Preguntas frecuentes
- ¿Pierdo mis grabaciones de llamadas antiguas?
No. Las grabaciones, el historial de llamadas y las estadísticas de tus campañas antiguas siguen estando accesibles en las vistas anteriores. No se borran al activar el nuevo marcador.
- ¿Puedo tener campañas antiguas y nuevas al mismo tiempo?
Sí. Durante el periodo de transición, tus campañas antiguas siguen funcionando en el sistema anterior mientras creas y ejecutas otras nuevas en el AI Sales Dialer. No hay ningún conflicto entre ellas.
- ¿Tengo que volver a importar mis contactos?
No. Tus contactos y etiquetas ya están en CloudTalk. Cuando configuras una campaña nueva, la apuntas a las etiquetas o listas de CRM que ya tienen tus contactos. No hace falta volver a importar ningún CSV.
- ¿Seguirá funcionando mi integración con el CRM?
Sí. Las disposiciones del nuevo marcador se sincronizan con tu CRM mediante las asignaciones de integración que configuras al crear la campaña (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho). Consulta los artículos específicos de cada CRM para más detalles.
- ¿Qué pasa si tengo agentes en el sistema antiguo y en el nuevo?
Es lo normal durante la transición. Los agentes solo ven las campañas que tienen asignadas, y las campañas antiguas y las nuevas están en vistas separadas. No hay solapamiento ni confusión en lo que ve un agente.
- ¿Cómo accedo al nuevo marcador?
En la aplicación CloudTalk Phone, busca la opción Marcador con la etiqueta Nuevo en Marcadores de campaña. Si no la ves, es que tu cuenta todavía no está activada. Ponte en contacto con tu Account Manager.
- ¿Hay alguna diferencia de precio?
No. El nuevo marcador sustituye al anterior con el mismo precio. Consulta Planes, complementos y cómo conseguir acceso para más detalles.
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