Descubre dónde encontrar los temas, resúmenes de llamada y el sentimiento generados por IA en las llamadas anteriores del Marcador de ventas con IA.
Cuando la inteligencia conversacional (CI) está activada en tu cuenta, el Marcador de ventas con IA analiza automáticamente tus llamadas y muestra datos generados por IA en la sección Actividad del panel de información del cliente. Esto incluye los temas tratados, un resumen de la llamada y el Análisis de Sentimientos. Aparecen en las llamadas anteriores para que los agentes tengan contexto cuando vuelvan a llamar a un contacto.
Requisitos
- La inteligencia conversacional (CI) debe estar activada en tu cuenta. Si no ves datos de CI en las llamadas anteriores, puede que la CI no esté activa. Ponte en contacto con tu administrador o con tu Account Manager.
- Los datos de CI solo aparecen en llamadas que han sido lo bastante largas para que la IA las analice. Las llamadas muy cortas pueden no generar información.
Dónde encontrarlos
- Abre una sesión de campaña en el marcador. Consulta Ejecutar una campaña en el Marcador de ventas con IA.
- Selecciona un contacto al que ya se haya llamado antes.
- Despliega una llamada anterior en la sección Actividad del panel de información del cliente.
- Los datos de CI aparecen debajo de los detalles de la llamada.
💡 Los datos se generan cuando termina la llamada. No aparecen durante una llamada en curso, solo en las llamadas finalizadas del historial de actividad.
Qué muestra la CI
Cada llamada anterior puede mostrar lo siguiente:- Etiquetas de llamada. La clasificación y las etiquetas que el agente haya aplicado a la llamada (p. ej., «Resultado satisfactorio, positivo», «Atención al cliente»). Las define el agente; no las genera la IA.
- Extracción de temas. Temas detectados por la IA que se trataron durante la llamada, mostrados como chips de colores (p. ej., «Necesidades de accesibilidad», «Horario de atención al cliente», «Comunicación por correo electrónico»). Así los agentes ven de un vistazo qué se trató sin leer la transcripción.
- Resumen de la llamada. Un breve resumen de la conversación generado por IA. Por ejemplo: «La llamada fue para hablar de sus productos. El contacto mostró interés y facilitó su correo electrónico para recibir más información». Ayuda al agente que retoma una llamada de seguimiento a entender qué pasó la última vez.
- Análisis de Sentimientos. Una lectura general del sentimiento de la llamada (p. ej., «La llamada fue mayoritariamente positiva»). Ayuda a los responsables y a los agentes a valorar de un vistazo cómo van las conversaciones.
Por qué esto importa en las campañas de marcación
Cuando un agente vuelve a contactar con el mismo contacto (un reintento o una devolución de llamada programada), la CI le ofrece contexto inmediato de la conversación anterior sin tener que escuchar la grabación ni leer las notas. El agente puede ver qué temas se trataron, cómo fue la llamada y cuál fue el sentimiento, todo en unos segundos antes de marcar.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.