Descubre cómo iniciar una sesión, gestionar tu cola, establecer disposiciones, usar los controles de llamada y finalizar tu sesión en el AI Sales Dialer.
Cuando te unes a una campaña, el AI Sales Dialer te va pasando contactos, se encarga de marcar y lleva la cuenta de tus resultados para que puedas centrarte en la conversación.
Abrir el nuevo marcador
En la aplicación CloudTalk Phone, haz clic en Marcador, dentro de Marcadores de campaña. Si tu cuenta tiene activado el nuevo marcador, verás dos opciones:- Marcador: el que usas actualmente (versión anterior).
- Marcador con la etiqueta Nuevo y el subtítulo «Prueba el nuevo marcador»: el nuevo AI Sales Dialer. Haz clic en este.
Iniciar una sesión
Elige una campaña de tu lista. Verás una pantalla previa a la sesión con:- Contactos restantes: cuántos contactos quedan por llamar.
- Agentes: cuántos agentes están asignados a esta campaña.
- Campaña finalizada: qué porcentaje de la lista se ha trabajado.
La pantalla del marcador
Tu sesión se divide en tres áreas:- Tu cola (izquierda). Los contactos asignados a ti, en el orden en que se marcarán. También tienes una pestaña programado para los contactos con devoluciones de llamada futuras. El número que aparece arriba te indica cuántos contactos tienes asignados. Consulta Cómo se priorizan los contactos para saber cómo se decide el orden.
- Información del cliente (centro). Cuando seleccionas un contacto o empiezas a marcar, este panel muestra sus datos: nombre, número de teléfono, hora local, ciudad, dirección, correo electrónico, etiquetas y enlaces a los CRM conectados (Zapier, Pipedrive, HubSpot, etc.). Una sección de Actividad muestra su historial de llamadas anteriores en esta campaña, incluidos los análisis de IA cuando la inteligencia conversacional está activada.
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Resumen de la llamada (derecha). Aquí hay tres pestañas:
- Resumen de la llamada: durante una llamada, muestra el nombre del contacto, el número de salida, el temporizador de la llamada, el indicador de grabación y los controles de llamada. Tras la llamada, muestra el número marcado, el resultado (Contestada/Perdida) y la duración.
- Guión: el guión de llamada de la campaña, visible durante la llamada para que puedas seguirlo en pantalla.
- Encuesta: el formulario de encuesta de la campaña. Rellénalo durante o después de la llamada y haz clic en Enviar la encuesta.
Realizar una llamada
Haz clic en Empieza a marcar para llamar al primer contacto. Mientras la llamada se conecta, verás «Marcando…» en el contacto de tu cola y en el panel de Información del cliente. Una vez conectada, el panel Resumen de la llamada muestra:- Un temporizador de llamada (verde) que avanza.
- Un indicador REC si la grabación está activa.
- Controles de llamada: silenciar, colocar en espera, teclado, transferir, buzón de voz pregrabado, registro y colgar.
Establecer una disposición
Después de cada llamada, tienes que registrar el resultado antes de que el marcador te deje continuar. La sección Calificar la llamada aparece en el panel Resumen de la llamada con la indicación «Esta opción es obligatoria para continuar». Elige una etiqueta de disposición (por ejemplo, LLAMAR DE NUEVO, EXITOSA o los resultados que tu administrador haya configurado para esta campaña). Consulta Disposiciones y resultados. Cuando la llamada termina, el Resumen de la llamada también muestra:- Número marcado
- Resultado (por ejemplo, Contestada)
- Duración de la llamada
Notas y etiquetas
Notas relacionadas. Debajo de las etiquetas de disposición hay un campo de notas con el texto «Anota lo más importante». Escribe tu nota y se guardará automáticamente cuando hagas clic fuera. Las notas se adjuntan a la llamada y quedan visibles la próxima vez que alguien abra el historial de este contacto. Etiquetas. Debajo de las notas, un campo «Selecciona una o más etiquetas» te permite añadir etiquetas a la llamada. Son para tu propia clasificación y no tienen nada que ver con las disposiciones.Controles de llamada
Durante una llamada en curso, el panel Resumen de la llamada muestra estos controles:
Transferir una llamada. Para pasar una llamada en curso a un compañero o a un número externo, haz clic en el botón Transferir (icono de flechas) de los controles de llamada. Puedes elegir entre una transferencia ciega (conexión inmediata) o una transferencia supervisada (hablas primero en privado con el destinatario). Para ver el proceso completo, consulta Transferencia de llamadas.
Pasar al siguiente contacto
Después de establecer una disposición, haz clic en Siguiente llamada para marcar al siguiente contacto. Si la marcación automática está activada en la campaña, se inicia una cuenta atrás y la siguiente llamada se realiza automáticamente cuando pasa el tiempo de cierre. El botón Siguiente llamada aparece atenuado mientras hay una llamada en curso o mientras no hayas establecido una disposición.Pausar y reanudar
Haz clic en Pausa para tomarte un descanso. Los contactos que tienes reservados siguen asignados a ti (no vuelven a la cola), pero no se realiza ninguna llamada nueva. Haz clic en Reanudar para continuar donde lo dejaste.Finalizar una sesión
Haz clic en Finalizar y salir cuando hayas terminado. Una pantalla de Resultados de la sesión muestra tu trabajo:
Desde aquí puedes Iniciar nueva campaña o Salir para volver a la pantalla de inicio del marcador.
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