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La función Llamadas simultáneas ilimitadas permite a las empresas gestionar varias llamadas entrantes y salientes a la vez, para que los clientes nunca tengan que esperar por una línea ocupada.
Nivel de usuario:
  • Administrador

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¿Qué es una llamada simultánea?

Una llamada simultánea es cualquier llamada telefónica que se produce al mismo tiempo que otra llamada en el mismo sistema. Por ejemplo, si dos agentes están hablando por teléfono a la vez, tu empresa está gestionando dos llamadas simultáneas. Las llamadas simultáneas ilimitadas permiten que tu centro de llamadas atienda un número ilimitado de llamadas telefónicas a la vez. CloudTalk utiliza tecnología VoIP avanzada para gestionar varias llamadas dentro de la misma red. El sistema distribuye de forma dinámica el ancho de banda y los recursos entre las llamadas activas para garantizar conexiones estables y una calidad de audio nítida.

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Cómo activar las llamadas simultáneas ilimitadas en CloudTalk

  1. Ve al CloudTalk Dashboard y haz clic en Usuarios.
  2. En la esquina superior izquierda, selecciona Agregar usuario o haz clic en el icono del lápiz junto a un agente existente.
3. En Configuración avanzada, baja hasta el ajuste Número máximo de llamadas.
4. Elige el número de llamadas simultáneas que puede recibir un agente. Para activar las llamadas simultáneas ilimitadas, selecciona ilimitado. 5. Baja hasta el final y haz clic en Guardar usuario.

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Qué puede afectar a tu capacidad de llamadas

Aunque CloudTalk permite llamadas simultáneas ilimitadas, tu red y los operadores externos pueden afectar al rendimiento de las llamadas:
  • Ancho de banda de la red: varias llamadas VoIP requieren una conexión a internet estable. Si el ancho de banda no es suficiente, las llamadas pueden sufrir retrasos o una mala calidad de audio.
  • Límites de los operadores externos: aunque CloudTalk no limita las llamadas simultáneas, los operadores de telecomunicaciones externos pueden imponer restricciones, sobre todo en las llamadas salientes.
  • Límite de llamadas por segundo (CPS): incluso con llamadas simultáneas ilimitadas, algunos proveedores o redes pueden limitar cuántas llamadas nuevas se pueden iniciar por segundo, lo que afecta a la marcación de alto volumen.
Para que la gestión de llamadas sea fluida, asegúrate de que tu red puede soportar grandes volúmenes de llamadas y comprueba si tu operador aplica alguna limitación.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.