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Usa la carga masiva cuando quieras crear varios usuarios nuevos a la vez con la misma configuración, sin necesidad de una integración.
Nivel de usuario: Administrador

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Carga masiva de usuarios

La carga masiva te ahorra tiempo al subir lotes de usuarios con la misma configuración. Esto significa que puedes subir un lote de agentes y elegir la configuración que se aplicará a todo ese lote de agentes, en lugar de configurar cada perfil de agente uno por uno. Los administradores, los supervisores y los analistas también se pueden añadir por lotes, siempre que cada lote contenga solo usuarios del mismo tipo.

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Configuración

Comprueba que tienes suficientes licencias para la cantidad de usuarios que quieres cargar.
  1. Desde el Dashboard, ve a Usuarios.
  2. Selecciona Carga masiva de usuarios.
  3. Recomendado: Selecciona Descargar plantilla para dar formato a tu hoja de Google Sheets, hoja de MS o archivo CSV. Cuando el archivo esté listo, selecciona Continuar aquí.
    1. Valores obligatorios: firstname, lastname, email, (E.164) country prefix
    2. Los títulos de las columnas deben ir en minúsculas y seguir la plantilla.
  4. Arrastra o busca el archivo con formato de los usuarios que quieres añadir. Subir archivos.
  5. Elige la Configuración avanzada y las Habilidades de usuario que quieras para este lote de usuarios.
    1. Opcional (ahorra tiempo): Selecciona Cargar existente para rellenar automáticamente la Configuración avanzada de un usuario existente, que después puedes editar.
    2. Configura las restricciones y las acciones obligatorias específicas de estos usuarios, o Usar la configuración de la empresa (predeterminado).
    3. Asigna a tus agentes, administradores o supervisores a grupos, o designa determinados Números de llamadas salientes si quieres restringir este lote de usuarios para que solo llamen y envíen mensajes desde los números elegidos.
    4. Cambia a la pestaña Habilidades de usuario para añadir nuevas habilidades o asignar las existentes a este lote de usuarios. Elige el Nivel de habilidad adecuado para cada habilidad que añadas.
  6. Cuando termines de ajustar la configuración, selecciona Crear usuarios. Confirmar.
  7. Si tu cuenta no tiene suficientes licencias para la cantidad de usuarios que vas a cargar, tendrás que añadir más.
Tras una carga correcta, se confirmará el número de usuarios añadidos. Se te notificarán los usuarios que no se hayan podido crear, junto con un código de error para ayudarte a resolver el problema.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.