Aquí tienes la descripción de los tipos de usuario de CloudTalk, además de un resumen de los permisos de acceso de cada usuario a las funciones del Dashboard.
Niveles de usuario
Los niveles de usuario de CloudTalk aclaran el rol de cada persona dentro de tu empresa. Refuerzan la seguridad de tu organización al garantizar que los empleados solo accedan a los recursos que necesitan para hacer su trabajo. En CloudTalk existen cinco tipos de usuario dentro del Dashboard:- Administradores (Administrador)
- Administradores Partner
- Supervisores
- Analistas
- Agentes
Administradores (Administrador)
Los Administradores tienen el nivel de acceso más alto de CloudTalk. Pueden configurar los ajustes globales de la cuenta y añadir o eliminar usuarios. Normalmente son responsables de cuenta, account managers, responsables técnicos o especialistas en integraciones encargados de la implementación global de CloudTalk en la empresa.Administradores Partner
Los usuarios de tipo Administrador Partner solo existen en configuraciones en las que la facturación la gestiona una entidad o una cuenta de partner independiente. Los Administradores Partner solo tienen acceso a la información relacionada con la facturación y a las solicitudes de números de las cuentas con las que están vinculados. Este acceso se limita a las áreas relevantes para sus responsabilidades de facturación.Supervisores
Los Supervisores tienen más acceso que los Agentes, pero no disponen de todos los privilegios de Administrador. Pueden gestionar campañas, usar las herramientas de monitorización de llamadas para unirse a llamadas activas y consultar los detalles de grupos y usuarios en modo solo lectura. Esto incluye datos como nombres, direcciones de correo electrónico, extensiones, roles y estados en tiempo real. Este nivel de acceso facilita las transferencias de llamadas, la coordinación del equipo y la supervisión del rendimiento, sin permitir cambios en los ajustes generales de la cuenta. Los Supervisores suelen ser responsables de ventas o de atención al cliente que necesitan visibilidad sobre la actividad del equipo, pero no gestionan la configuración de la cuenta.Analistas
Los Analistas se centran sobre todo en los informes, el análisis de datos y las previsiones. Tienen acceso a la analítica y a las estadísticas dentro del Dashboard, así como acceso de solo lectura a los detalles de grupos y usuarios. Así, los Analistas pueden apoyar la planificación y la coordinación sin comprometer la integridad de los datos.Agentes
Los Agentes tienen un acceso limitado a los ajustes y las funciones globales de la cuenta. Pueden gestionar contactos, participar en las campañas que tienen asignadas y atender llamadas como parte de su trabajo diario. Los Agentes también tienen acceso de solo lectura a la información de grupos y usuarios, incluidos los estados en tiempo real, lo que ayuda con las transferencias de llamadas y a comprobar la disponibilidad del equipo.Acceso a las funciones
Dashboard (página de inicio)
Analítica
Los Administradores tienen acceso completo a la Analítica. El acceso de los analistas y los supervisores varía según la configuración de tu empresa.Nuestro informe de Analítica de IA solo está disponible para los clientes que tienen activada la inteligencia conversacional.
Estadísticas (versión anterior)
Pestaña Usuarios
Pestaña Grupos
Pestaña Números
Pestaña Marcador
Pestaña Contactos
Etiquetas de contacto
Notas de contacto
Monitor de Llamadas
Pestaña Cuenta
Etiquetas de llamada / tipificaciones (desde la configuración de la cuenta)
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