Aprende a configurar la selección automática del identificador de llamadas salientes en tus campañas y cómo lo verán los agentes.
Nivel de usuario:
- Administrador
Asignación automática del número saliente en las campañas
Los clientes confían más al contestar llamadas de un número con un prefijo local o un código de país que reconocen. En las empresas globales, que pueden tener centros en varias ubicaciones geográficas, esto puede perjudicar la tasa de respuesta. Para ayudar a solucionarlo, CloudTalk ha implementado un ajuste «automático» dentro de las campañas de llamadas. Este ajuste configura el identificador saliente para que se asigne automáticamente a cada contacto de la campaña antes de conectar la llamada, según la ubicación del contacto al que se llama.Requisitos previos
Esta función puede ser una buena solución para ti si:- Tu cuenta tiene varios números.
- Tienes varias regiones objetivo en EE. UU. o la UE (para ventas o soporte).
Configuración
La asignación automática del número saliente se configura por campaña. El agente o usuario que realiza llamadas salientes debe tener acceso a los números que quieras que estén disponibles para la selección automática.Comprueba el acceso del usuario a los números
Puedes confirmar a qué números tiene acceso un usuario en la pestaña Usuarios del dashboard.- Desde el dashboard, ve a la página de configuración del usuario a través de Usuarios > {name of user}.
- En Configuración avanzada, revisa el ajuste Números asignados y añade más números para el usuario si es necesario.
Configura la opción Automático en los ajustes de la campaña
- Abre la página de creación de una campaña a través de Dialer > Campañas > + Añadir campaña o selecciona una ya existente para editarla.
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En Configuración básica, en Identificador de llamadas salientes, asegúrate de que la opción seleccionada sea
Automático.
- Continúa con la configuración de la campaña y selecciona Crear campaña cuando termines.
Uso del Marcador Automático en modo automático
Cuando los agentes llaman desde su aplicación de escritorio Phone, este tipo de campaña funciona igual que cualquier otra. Los agentes:- Seleccionan Marcador Automático.
- Empiezan a llamar desde la campaña activa en la que está configurado el número saliente automático.
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Ven cómo cambian los números salientes (junto a «
via») en cada llamada, que se aplican automáticamente según el contacto al que se llama.
Lógica de la asignación automática
Números fuera de EE. UU.
Si el usuario llama a un número fuera de EE. UU. Y tiene un número del mismo país…
El número saliente del país coincidente se seleccionará automáticamente para realizar la llamada cuando el usuario seleccione Iniciar la siguiente llamada en el Marcador Automático.Si el usuario llama a un número fuera de EE. UU. PERO no tiene un número del mismo país…
En este caso, el número saliente será el Número predeterminado para llamadas salientes configurado en el perfil del usuario en el dashboard. Este número también puede haberlo establecido el propio usuario si seleccionó un número saliente en las aplicaciones de teléfono.Números de EE. UU.
Si el usuario llama a un número de EE. UU. Y tiene un número con el mismo prefijo local…
El número saliente del prefijo local coincidente se seleccionará automáticamente para realizar la llamada cuando el usuario seleccione Iniciar la siguiente llamada en el Marcador Automático.Si el usuario llama a un número de EE. UU. Y tiene varios números con prefijos locales de EE. UU. PERO no el del prefijo al que llama…
El número saliente seleccionado automáticamente será el que pertenezca al prefijo local de EE. UU. geográficamente más cercano.Si el usuario llama a un número de EE. UU. PERO no tiene ningún número de EE. UU…
En este caso, el número saliente será el Número predeterminado para llamadas salientes configurado en el perfil del usuario en el dashboard. Este número también puede haberlo establecido el propio usuario si seleccionó un número saliente en las aplicaciones de teléfono.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.