Gestión de usuarios
- Usuarios – Comprende los roles de usuario y los privilegios de acceso en CloudTalk.
- Cómo añadir nuevos usuarios – Aprende a añadir y configurar nuevos usuarios en CloudTalk, incluida la asignación de roles, permisos y ajustes avanzados.
- Copiar la configuración de usuario – Crea rápidamente nuevos usuarios y grupos con la función “cargar existente”.
- Carga masiva de usuarios – Ahorra tiempo añadiendo varios usuarios a la vez, ya sean administradores, agentes, supervisores o analistas.
Gestión de contactos
- Gestionar contactos – Localiza, organiza y gestiona tus contactos de CloudTalk de forma eficiente.
- Etiquetas de contacto – Usa etiquetas personalizadas para clasificar y filtrar contactos en campañas o análisis de datos.
- Atributos personalizados – Almacena y gestiona los datos de clientes que necesita tu negocio.
- Fusión de contactos – Descubre cómo CloudTalk integra los contactos nuevos con las coincidencias existentes para mantener limpia tu lista de contactos.
Llamadas salientes
- ID saliente automático del Marcador Automático – Deja que CloudTalk seleccione automáticamente el mejor número saliente según la ubicación del cliente.
- Identificador de llamada automático – Establece automáticamente los identificadores de llamada de las llamadas salientes para mejorar tu presencia local y aumentar la tasa de respuesta.
Supervisión y monitorización de llamadas
- Monitor de Llamadas – Únete a las llamadas en directo para ayudar a los agentes y mejorar las interacciones con los clientes.
- Etiquetas de llamada – Conoce la diferencia entre las etiquetas de llamada y las de contacto, y cómo gestionarlas.
- Llamadas en conferencia – Configura salas de conferencia para reuniones internas y externas.
Enrutamiento y gestión de llamadas
- Extensión telefónica – Asigna extensiones de 4 dígitos a usuarios, equipos u oficinas para enrutar las llamadas más fácilmente.
- Llamadas simultáneas ilimitadas – Configura llamadas simultáneas ilimitadas para mejorar la experiencia del cliente y garantizar la disponibilidad.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.