Este artículo explica cómo funciona la Política de Uso Razonable (FUP) de CloudTalk, incluidos los límites por usuario, cómo se calcula el uso y cómo afecta el hecho de superar el límite a la facturación y a la posibilidad de llamar.
Puede que te preguntes por qué un paquete «ilimitado» tiene un límite, y es una pregunta justa. Una Política de Uso Razonable es una práctica habitual en el sector de las telecomunicaciones y la VoIP, porque los precios ilimitados se basan en las necesidades de llamadas típicas de un equipo de empresa y, al analizar los patrones de uso reales de nuestra base de clientes, la cantidad incluida cubre de sobra las llamadas de negocio estándar de la gran mayoría de los equipos. La FUP simplemente está ahí para que sea justo para todos, y evita que patrones extremos como la marcación automática, los volúmenes propios del telemarketing o las llamadas permanentes afecten a la calidad de las llamadas o a los precios de otros clientes. La Política de Uso Razonable solo se aplica a las llamadas incluidas en tu paquete de llamadas. Las llamadas fuera de tu paquete siempre se cobran del crédito. Para saber más sobre qué se cobra del crédito, consulta la guía sobre qué consume crédito en CloudTalk.
Tu asignación mensual
Cada usuario de tu cuenta tiene una asignación mensual de 3.000 minutos salientes, salvo que se haya acordado un límite distinto en tu contrato (si no estás seguro, contacta con tu Account Manager).- El límite se aplica por usuario, no se comparte entre toda la cuenta
- El uso se registra de forma individual para cada usuario
- El contador se reinicia al comienzo de cada ciclo de facturación
- 2 minutos y 10 segundos se facturan como 3 minutos
- 5 minutos exactos se facturan como 5 minutos
Qué ocurre cuando se supera el límite
Cuando un usuario supera su límite de Uso Razonable:- Los minutos adicionales se cobran del crédito Todos los minutos salientes que superen el límite se facturan a las tarifas estándar por minuto y se descuentan del saldo de crédito de tu cuenta.
⚠️ El crédito se comparte en toda la cuenta. Si el crédito se agota, las llamadas salientes se bloquean para todos los usuarios y las llamadas entrantes a los números gratuitos dejan de funcionar. Para evitar interrupciones, recomendamos activar la recarga automática.
Cómo consultar el uso
Puedes supervisar el uso directamente en tu CloudTalk Dashboard. Ve a Cuenta > Facturación para ver el consumo de minutos por usuario del ciclo de facturación actual. Para obtener un desglose detallado de los cargos y de la actividad de llamadas, utiliza la exportación de movimientos de crédito disponible en la sección Facturación.Paquetes por país (EE. UU./Canadá + minutos locales)
Los paquetes por país (Brasil, Colombia, México, Perú, Australia) incluyen dos bolsas de minutos independientes:- Minutos nacionales locales: llamadas realizadas desde un número de ese país a destinos del mismo país (por ejemplo, un número brasileño que llama a un destino brasileño). Las asignaciones varían según la región y el nivel del plan; consulta Entender los planes de precios y lo que incluyen para ver los detalles.
- Minutos de EE. UU. y Canadá: llamadas a destinos de Estados Unidos y Canadá, sea cual sea el número desde el que llames. Se rigen por la Política de Uso Razonable con un límite de 10.000 minutos por usuario y mes.
Cómo prepararse para volúmenes de llamadas más altos
Si las necesidades de llamadas de tu equipo están creciendo o prevés un periodo de mucho volumen (lanzamiento de una campaña, nuevo mercado, temporada alta), tienes varias opciones para anticiparte:- Contacta con tu Account Manager para hablar de límites más altos o de paquetes personalizados
- Activa la recarga automática para mantener un saldo de crédito suficiente
- Revisa el uso por usuario para identificar usuarios o campañas con mucho volumen
Preguntas frecuentes
- ¿La FUP se aplica por usuario o por cuenta? Por usuario. Cada usuario tiene una asignación mensual individual.
- ¿La FUP afecta a las llamadas entrantes? No. La FUP solo se aplica a las llamadas salientes.
- ¿La FUP se aplica a las llamadas fuera de mi paquete? No. Las llamadas fuera de tu paquete siempre se cobran del crédito, independientemente del uso.
- ¿Los minutos no utilizados se acumulan para el mes siguiente? No. La asignación se reinicia en cada ciclo de facturación.
- ¿Recibiré un aviso antes de alcanzar el límite? Sí. CloudTalk envía notificaciones por correo electrónico cuando los usuarios se acercan a su asignación mensual, para que puedas actuar antes de que se cobre alguna llamada del crédito.
- ¿Qué se considera un uso «extremo» o no estándar? La Política de Uso Razonable se dirige a patrones muy alejados de las llamadas habituales de una empresa; por ejemplo, marcación automática sostenida, llamadas continuas sin interrupción o volúmenes de llamadas salientes propios del telemarketing. La actividad normal de ventas, atención al cliente o éxito del cliente no la activará.
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