En este artículo aprenderás cómo funcionan los paquetes geográficos, qué incluyen, qué no está incluido y cómo elegir el paquete adecuado para tu equipo.
Los paquetes geográficos son complementos opcionales que amplían tu paquete de llamadas actual a destinos adicionales usando los minutos de tu plan. Si tu paquete base incluye la UE o Estados Unidos y Canadá, pero tu equipo llama a menudo a otras regiones como América Latina o Asia, un paquete geográfico permite incluir esas llamadas en tu plan en lugar de cobrarlas del crédito.
Cómo funcionan los paquetes geográficos
Un paquete geográfico añade un grupo de países a tu plan de llamadas actual por una cuota mensual fija por usuario. Una vez activado, las llamadas a los países incluidos se descuentan de los minutos de tu plan.Reglas clave
-
Se requieren 3 usuarios como mínimo
Los paquetes solo se pueden activar en cuentas con al menos 3 licencias. -
Estados Unidos y Canadá siempre están incluidos
Todos los paquetes incluyen llamadas ilimitadas a Estados Unidos y Canadá. -
Restricción de llamadas al EEE y al Reino Unido
Si tu paquete incluye destinos del EEE o del Reino Unido, las llamadas deben realizarse desde un número del EEE o del Reino Unido.
Llamar a Europa desde un número estadounidense no está incluido. -
Minutos compartidos
Los paquetes no incluyen minutos aparte.
Amplían los minutos de tu plan actual:- Starter: 500 minutos
- Essential y Expert: hasta 3,000 minutos por usuario/mes (se aplica la Política de uso razonable); hasta 10,000 minutos para llamadas a Estados Unidos y Canadá
Ahora puedes usar los minutos incluidos en destinos de la UE y LATAM, además de Estados Unidos y Canadá.
Paquetes geográficos disponibles
Todos los paquetes se cobran por usuario y mes e incluyen llamadas a Estados Unidos y Canadá.🌍 DACH (€/$5 por usuario/mes)
Ideal para equipos centrados en los mercados de habla alemana.🌍 Europa (€/$10 por usuario/mes)
Ideal para equipos que llaman a varios países europeos.
Nota: las llamadas deben originarse desde un número del EEE o del Reino Unido.
🌍 LATAM (€/$15 por usuario/mes)
🌍 Asia (€/$20 por usuario/mes)
🌍 AU, NZ, UK (€/$15 por usuario/mes)
🌍 World Lite (€/$15 por usuario/mes)
🌍 World (€/$25 por usuario/mes)
Comparativa de paquetes
Cobertura de fijo frente a móvil
Algunos destinos solo están incluidos para llamadas a fijos.- Las llamadas a números móviles de estos países se cobran del crédito
- Las llamadas a fijos están incluidas en tu paquete
Países con cobertura solo de fijo
Para comprobar los cargos, descarga el archivo de exportación de movimientos de crédito desde la página de Facturación.
Qué no está incluido
Lo siguiente siempre se cobra del crédito:-
Números premium y especiales
Incluye códigos cortos y números de tarificación adicional -
Llamadas entrantes desviadas
El desvío a números externos siempre se cobra -
Uso por encima de la Política de uso razonable
Los minutos adicionales por encima de tu límite se cobran -
Países fuera de tu paquete
Cualquier destino que no aparezca en tu paquete
Cómo añadir o cambiar un paquete
Los paquetes geográficos se aplican a nivel de cuenta y se facturan por usuario. Para activar o cambiar un paquete, ponte en contacto con tu Account Manager o escribe a atención al cliente de CloudTalk.Cómo elegir el paquete adecuado
-
¿Adónde llama tu equipo con más frecuencia?
Revisa tu Historial de llamadas o la Exportación de movimientos de crédito para ver qué países generan más cargos. Si la mayor parte de tu consumo de crédito procede de una región concreta, un paquete regional como DACH, LATAM, Asia o AU, NZ, UK puede ser la opción más rentable.
-
¿Necesitas cobertura en varias regiones?
Si tu equipo llama con regularidad a Europa, América Latina y Asia, el paquete World Lite o World puede combinarlo todo en un único complemento. Suele salir más rentable que usar varios paquetes regionales.
-
¿Cuántos minutos consumes?
Los paquetes usan los mismos minutos que tu paquete base. Si tu equipo ya consume la mayor parte de sus minutos, añadir un paquete no aumentará tu total de minutos. Solo amplía los destinos a los que puedes llamar con esos minutos.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.