Cargos de las llamadas desviadas y redirigidas

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Cuando una llamada se desvía o se redirige a un número externo, como un móvil, un fijo o cualquier destino fuera de CloudTalk, el tramo de desvío siempre se cobra del crédito. Esto se aplica independientemente de tu paquete de llamadas y es una de las causas más habituales de un consumo de crédito inesperado.

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Por qué las llamadas desviadas se cobran por separado

Tu paquete de llamadas cubre las llamadas realizadas directamente a través de CloudTalk, desde un número de CloudTalk hacia un destino dentro de la región de tu paquete. Cuando una llamada se desvía, CloudTalk inicia una segunda llamada (el «tramo de desvío») al número externo. Esa segunda llamada tiene su propio coste por minuto y siempre se factura del crédito. Esto significa que:

• Una llamada entrante a tu número de CloudTalk es gratuita, como de costumbre
• Si esa llamada se desvía a un móvil, se te cobra el tramo de desvío según las tarifas por minuto, con cargo al crédito
• Esto se aplica incluso si tanto el llamante original como el destino del desvío están dentro de la región de tu paquete

La diferencia clave es que el desvío siempre se factura por separado de tu paquete de llamadas.

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Situaciones habituales

• Desvío a un móvil fuera del horario comercial Si tu flujo de llamadas desvía las llamadas al teléfono personal de un agente cuando no hay nadie conectado, cada una de esas llamadas se cobra del crédito. El coste depende del número de destino. Por ejemplo, si tu equipo recibe 50 llamadas al mes fuera del horario comercial y cada una dura unos 3 minutos, eso suma 150 minutos facturados del crédito, aunque tengas un paquete de llamadas ilimitado

• Desbordamiento a un call center externo Si tu IVR o tu grupo de timbrado desvía las llamadas no contestadas a un número externo, cada llamada desviada se factura. En los periodos de mucha actividad, esto puede aumentar rápidamente tu consumo de crédito.

• Desvío a un número internacional Si las llamadas se desvían a un número de otro país, el coste depende del destino. El desvío internacional suele ser más caro que las llamadas nacionales, así que puede provocar un mayor consumo de crédito si se usa con frecuencia.

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Cómo comprobar si tienes el desvío activo

Para comprobar si el desvío de llamadas está configurado:

1. Ve a Números en tu CloudTalk Dashboard
2. Selecciona el número que quieras revisar. Modificar.
3. Abre Configurar flujo de llamadas

En el Diseñador de Flujo de Llamadas, revisa tu flujo de llamadas en busca de pasos «Redirigir a número externo». Si los hay, significa que las llamadas se están desviando fuera de CloudTalk y se cobrarán del crédito.

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Dónde consultar los cargos por desvío

Los cargos de las llamadas desviadas se incluyen en la exportación de movimientos de crédito, disponible en la sección de Facturación. Puedes usar esta exportación para revisar la actividad de llamadas e identificar los cargos relacionados con llamadas desviadas o redirigidas. Si prevés un volumen alto de llamadas desviadas, te recomendamos revisar tu configuración con antelación o ponerte en contacto con nuestro equipo para evitar un consumo de crédito inesperado.

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Reducir los costes de desvío

Si el desvío está consumiendo más crédito del esperado, plantéate estas alternativas:

• Usa la aplicación móvil de CloudTalk en lugar de desviar a un teléfono personal Cuando los agentes contestan las llamadas desde la aplicación de CloudTalk, la llamada se mantiene dentro de CloudTalk y se gestiona como una llamada entrante normal, sin cargos por desvío.

• Usa grupos de timbrado o la asignación de agentes Dirige las llamadas a los agentes disponibles dentro de CloudTalk en lugar de desviarlas a números externos.

• Limita el desvío fuera del horario comercial Si solo necesitas el desvío fuera del horario comercial, asegúrate de que tu flujo de llamadas no desvía las llamadas en los momentos en que hay agentes disponibles.

• Revisa los destinos de tus desvíos Si desvías a números internacionales, consulta la lista de tarifas del destino, ya que las tarifas pueden ser más altas.

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Preguntas frecuentes

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  ¿Se aplica el desvío aunque tenga un paquete de llamadas ilimitado?

  Sí. Los paquetes de llamadas, incluidos los planes ilimitados, cubren las llamadas salientes directas realizadas por los agentes. Las llamadas desviadas a números externos no se incluyen en los paquetes de llamadas y siempre se cobran del crédito.

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  ¿Se cobran las transferencias internas entre usuarios de CloudTalk?

  No. Las transferencias entre usuarios de CloudTalk se mantienen dentro del sistema y no generan cargos al crédito.

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  ¿Y las llamadas desviadas a un número de CloudTalk?

  Si el destino es otro número de CloudTalk de tu cuenta, la llamada se mantiene dentro de CloudTalk y no se considera una llamada desviada externa.

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  ¿Cómo se determinan las tarifas de las llamadas desviadas?

  Las llamadas desviadas pueden incluir más de un cargo, según cómo se gestione la llamada. Cuando una llamada se desvía a un número externo, el coste total puede incluir tanto la parte entrante de la llamada, que depende del origen del llamante, como la parte desviada (llamadas salientes), que depende del país de destino y del tipo de número, por ejemplo móvil o fijo. Las tarifas pueden variar en función tanto del origen como del destino de la llamada.

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