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En este artículo aprenderás a acceder a los datos de los cargos de las llamadas, exportar informes y entender cómo se calculan los cargos.
Nivel de usuario: Admin
Puedes revisar los cargos de tus llamadas en dos sitios:

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Consultar los cargos en la página de Facturación

Ve a Dashboard > Cuenta > Facturación. En la sección Plan y servicios actuales verás un resumen de los cargos de tus llamadas, incluido el consumo que se factura con cargo al crédito.
Esta vista te resulta útil para comprobar rápidamente tus costes actuales.

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Exportar los cargos de las llamadas

Para obtener un desglose completo de todos los cargos, utiliza la exportación de movimientos de crédito. Para exportar tus datos:
  1. Ve a Dashboard > Cuenta > Facturación
  2. En la sección Crédito, haz clic en Exportar movimientos de crédito
  3. Descarga el archivo CSV
Esta exportación incluye todos los cargos descontados de tu crédito, incluidos los costes de las llamadas. La exportación no incluye los números de teléfono de origen ni de destino. Para ver a qué números corresponde un cargo, busca su Call ID en el Registro de llamadas, tal como se explica en la guía de la exportación de movimientos de crédito.

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Alternativa: exportar los cargos de las llamadas desde el Registro de llamadas

También puedes exportar los datos de las llamadas desde el Registro de llamadas.
  1. Ve a Analytics > Registro de llamadas > Exportar.
  2. En la esquina superior derecha, utiliza los filtros para afinar tu búsqueda.
  3. Después de aplicar los filtros, haz clic en Exportar.
  4. Elige CSV para descargar los datos.
  5. Abre el archivo exportado y busca la columna Precio, que muestra el cargo de cada llamada.
Abre el documento de Excel del historial de llamadas tal como se muestra a continuación y busca ‘Precio’ para ver el cargo de cada llamada.
No todos los cargos provienen de llamadas. El crédito también puede utilizarse para mensajería, complementos y otros servicios.Para conocer todos los cargos posibles, consulta Qué consume crédito.
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