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En este artículo aprenderás a moverte por la página de Facturación, a entender cada sección y a gestionar tu suscripción, tu consumo y tu configuración de pago.
Nivel de usuario: Admin
Puedes acceder a la página de Facturación desde Dashboard > Cuenta > Facturación. Esta página es tu centro de mando para gestionar suscripciones, controlar el consumo y actualizar los datos de pago. Se divide en dos áreas principales:

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    Parte izquierda: datos y configuración de facturación

    Esta sección contiene todos los apartados configurables de tu facturación, incluidos tu suscripción, tu crédito, los detalles de consumo, los complementos y la información de tu empresa.

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    Parte derecha: resumen del plan actual y del pago

    Esta sección muestra un resumen de tu plan actual, los servicios activos, los cargos totales y tu método de pago.

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Suscripción y licencias

En la parte superior de la página puedes ver tu plan actual y el uso de licencias. Aquí puedes:

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Crédito y recarga automática

La sección Crédito muestra tu saldo actual y cómo gestiona tu cuenta el consumo que queda fuera del plan.
Aquí puedes: El crédito se utiliza para las llamadas y los mensajes que no están incluidos en tu plan. Tu saldo debe ser positivo para poder hacer llamadas salientes. Para saber más sobre qué se cobra del crédito, consulta Qué consume crédito.

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Detalles de consumo y excesos

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Incluido en tu plan

Esta sección muestra lo que está incluido en tu suscripción.
Puedes ver:
  • Tus paquetes de llamadas (por ejemplo, Europa o Asia)
  • Los países incluidos
  • Si el consumo es ilimitado (sujeto a la política de uso razonable)
  • Si el paquete es solo nacional o incluye llamadas internacionales
Esto te ayuda a entender qué consumo ya está incluido antes de que se apliquen cargos adicionales.

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No incluido en tu plan

Esta sección enumera los servicios que se facturan aparte, como el consumo fuera de tu paquete o los destinos premium.
Usa esta sección para saber qué puede generar cargos adicionales.

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Complementos y servicios adicionales

Esta sección enumera todos los complementos y servicios activos en tu cuenta.
Algunos ejemplos:
  • Inteligencia conversacional
  • Complementos del Marcador
  • Paquetes de Agentes de voz IA
Puedes revisar qué está activado y cómo repercute en tu facturación.
Eliminar complementos (Marcador Automático, Marcador paralelo y otros)
La eliminación de un complemento de pago no se hace desde el dashboard. Para eliminar un complemento como el Marcador Automático o el Marcador paralelo, ponte en contacto con tu Account Manager o escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente, y nuestro equipo hará el cambio por ti.

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Datos de facturación de la empresa

Esta sección contiene la información de tu empresa que se utiliza para la facturación y las facturas. Puedes consultar y actualizar:
  • Nombre de la empresa
  • Número de IVA
  • Dirección de correo electrónico para las facturas
  • Datos de la dirección (calle, ciudad, código postal, país)
Para hacer cambios, haz clic en el icono de edición de la esquina superior derecha de la sección.

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Resumen del plan actual y de los servicios

En la parte derecha puedes ver un resumen de tu plan actual, tus servicios y los cargos totales, junto con tu método de pago. Incluye lo siguiente:
  • Números
    Cargos mensuales de tus números de teléfono, incluido el tipo (local, móvil, gratuito) y cualquier cambio reciente.
  • Llamadas y SMS
    Cargos por consumo de llamadas y mensajes, incluidos los paquetes de llamadas y los minutos prepago.
  • Complementos
    Funciones adicionales como la inteligencia conversacional, los complementos del Marcador o los paquetes de Agentes de voz IA.
Cada sección muestra:
  • Los elementos individuales
  • La cantidad (por ejemplo, el número de licencias o unidades)
  • El precio por unidad
  • El coste total por elemento
Esto te ayuda a entender exactamente qué compone tu facturación.

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Método de pago

Esta sección muestra el método de pago que se utiliza actualmente para tu suscripción y tus cargos. Puedes ver:
  • El proveedor de pago (por ejemplo, PayPal o tarjeta)
  • La cuenta o el correo electrónico asociado al método de pago
Para actualizar tus datos de pago, haz clic en el icono de edición de la esquina superior derecha de la sección.

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Preguntas frecuentes

¿Por qué no puedo quitar licencias? Si la opción para quitar una licencia aparece en gris o no está disponible, suele deberse a dos motivos:
  • Puede que la licencia siga asignada a un usuario. Una licencia que un usuario todavía ocupa no se puede quitar; elimina primero al usuario (ve a Cuenta > Usuarios, selecciona al usuario y elimínalo) y después reduce el número de licencias en la página de Facturación.
  • O puede que hayas llegado al número mínimo de licencias de tu plan. Cada plan tiene un mínimo: Starter y Essential requieren al menos 1, y Expert requiere al menos 3. Si ya estás en el mínimo de tu plan, tendrás que cambiar a un plan de nivel inferior antes de poder reducirlas más. Ve a Cuenta > Facturación, haz clic en Gestionar plan y selecciona un plan con un mínimo más bajo.
Si ya has eliminado al usuario y estás por encima del mínimo de tu plan pero la opción sigue sin estar disponible, ponte en contacto con atención al cliente adjuntando una captura de pantalla y lo investigaremos. Si ya no necesitas el servicio, consulta Cómo cambiar o cancelar tu suscripción.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.