Este artículo explica los motivos más habituales por los que puede fallar un cobro con tarjeta o con PayPal de tu suscripción de CloudTalk, incluso cuando tu tarjeta tiene fondos suficientes, y qué hacer para solucionarlo.
Por qué fallan a veces los cobros
Aunque tu tarjeta tenga fondos suficientes, un pago puede rechazarse por motivos que no tienen nada que ver con tu saldo. Estas son las causas más habituales:- Tu banco bloquea los pagos online o recurrentes. Algunos bancos impiden por defecto que las empresas internacionales o los servicios de suscripción hagan cargos en la tarjeta. Es una configuración de seguridad del lado de tu banco.
- Un bloqueo antifraude tras varios intentos fallidos. Si un cobro falla varias veces seguidas, algunos bancos marcan temporalmente al comercio como sospechoso y bloquean todos los intentos posteriores. En ese caso, tienes que pedir a tu banco que desbloquee (incluya en la lista blanca) a CloudTalk antes de que pueda completarse ningún pago.
- Tu tarjeta está declarada como perdida o robada, o todavía no está activada. Si tu banco ha marcado la tarjeta como perdida o robada, o si la tarjeta es nueva y aún no se ha activado, todos los cobros se rechazarán con un rechazo definitivo que no se puede reintentar. Tendrás que activar la nueva tarjeta con tu banco o actualizar tu método de pago en CloudTalk con otra tarjeta.
- Límites para pagos por internet. Es posible que tu tarjeta tenga un límite específico para operaciones online que sea inferior al límite general de la tarjeta.
- Autenticación en dos pasos (3DS/OTP). Algunos bancos exigen que apruebes los cobros online con un código de un solo uso. Si ese paso no se completó cuando CloudTalk intentó hacer el cobro, el pago se rechaza automáticamente.
- Tarjeta caducada o datos modificados. Si tu tarjeta se ha renovado o sustituido hace poco, puede que los datos guardados en CloudTalk ya no coincidan.
- Problema con la cuenta de PayPal. Si pagas con PayPal, la fuente de financiación vinculada puede no tener fondos suficientes o tener alguna restricción.
- Tu banco dice que no hay ningún problema, pero el pago sigue fallando. CloudTalk utiliza un procesador de pagos externo que tiene sus propios filtros de fraude y de riesgo. En algunos casos, el procesador bloquea un cobro antes de que llegue a tu banco, por lo que tu banco no ve ningún rechazo y no puede ayudarte a resolverlo. Si tu banco confirma que no hay ningún problema por su parte y el pago sigue fallando, ponte en contacto con atención al cliente indicando tu número de factura y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Nuestro equipo de facturación puede retirar el bloqueo o enviarte un enlace de pago alternativo.
Qué hacer
1. Revisa y actualiza tus datos de pago Ve a Dashboard > Cuenta > Facturación y comprueba que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y la dirección de facturación estén actualizados. Consulta Añadir o actualizar los datos de pago y facturación. 2. Contacta con tu banco Pide a tu banco que:- Confirme que tu tarjeta no tiene ningún bloqueo para pagos internacionales o recurrentes online.
- Desbloquee o incluya en la lista blanca a CloudTalk si la tarjeta se marcó tras varios intentos fallidos.
- Compruebe si se activó una solicitud de autenticación en dos pasos (OTP) que no se completó.
- Retire cualquier límite de pago por internet que sea inferior al importe de tu factura de CloudTalk.
- Confirme que la tarjeta está activa y no está marcada como perdida o robada.
Qué ocurre después de solucionar el problema
Una vez que hayas añadido fondos, actualizado los datos de tu tarjeta o resuelto el problema con tu banco, no tienes que hacer nada más, el sistema de facturación de CloudTalk reintentará el cobro automáticamente en los próximos días. Qué esperar:- El reintento se hace automáticamente. No necesitas iniciar sesión ni hacer nada para activarlo.
- Si el reintento se completa correctamente, tu cuenta seguirá totalmente activa y recibirás una confirmación de pago por correo electrónico.
- Si el reintento vuelve a fallar, recibirás otra notificación con los siguientes pasos.
¿Quieres acelerarlo?Si prefieres que el cobro se reintente antes, por ejemplo, para evitar cualquier riesgo de interrupción del servicio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del Portal de atención al cliente y dinos que ya has resuelto el problema. Nuestro equipo de facturación puede consultar el calendario de reintentos y aconsejarte la vía más rápida para que tu cuenta se confirme como activa.
Evita futuros fallos de pago
- Mantén los datos de tu tarjeta actualizados. Actualízalos en el dashboard en cuanto renueves o sustituyas tu tarjeta.
- Pide a tu banco que incluya a CloudTalk en la lista blanca para que los cobros recurrentes se completen sin interrupciones.
- Activa la recarga automática. Si tu cuenta usa crédito, mantener un buen saldo hace que un cobro fallido de la suscripción no afecte de inmediato a tus llamadas. Consulta Cómo funciona la recarga automática.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué veo dos cargos distintos de CloudTalk en mi extracto bancario? La factura de la suscripción de CloudTalk y las recargas de crédito son cargos independientes que pueden aparecer en momentos distintos en tu extracto bancario. La factura de la suscripción cubre tu plan, tus puestos y tus números de teléfono durante el periodo de facturación. Las recargas de crédito (si tienes activada la recarga automática) se cobran cada vez que tu saldo de crédito de llamadas baja del umbral que hayas configurado. Son dos transacciones independientes, no un cargo duplicado. Puedes ver las dos en Dashboard > Cuenta > Facturación > Facturas.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente: estamos aquí para ayudarte.