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En este artículo aprenderás a añadir o actualizar tu método de pago y tus datos de facturación, y dónde gestionarlos en el CloudTalk Dashboard.
Nivel de usuario: Administrador
Para actualizar tus datos de pago o de facturación, ve a Dashboard > Cuenta > Facturación.

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Actualiza tu método de pago

En la sección Método de pago puedes consultar y modificar cómo se paga tu suscripción.
Para actualizar tu método de pago:
  1. Haz clic en el icono de edición de la sección Método de pago
  2. Añade una tarjeta nueva o actualiza tus datos de pago actuales
  3. Guarda los cambios
El método de pago actualizado se utilizará para todos los cargos futuros.
Para verificar tu tarjeta, es posible que tu banco realice un cargo temporal (por ejemplo, EUR 1). Ese importe se devolverá automáticamente en poco tiempo.

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Paga las facturas pendientes o vencidas

Al actualizar tu tarjeta, esta queda guardada para los cargos futuros de la suscripción. No se vuelven a cobrar las facturas que ya están vencidas, así que págalas directamente desde el Dashboard.

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Desde el aviso de factura vencida

Cuando una factura está vencida, un aviso en la parte superior del Dashboard muestra el número de factura, el importe y la fecha de vencimiento.
  • Una factura vencida: haz clic en Pagar ahora. Se abrirá una página de pago segura de Stripe para esa factura.
  • Varias facturas vencidas: haz clic en Ver y pagar. Se abrirá una lista con todas las facturas pendientes, cada una con su propio botón Pagar ahora y Descargar PDF. Si tienes más de 20, la lista muestra las más vencidas y Ver todas las facturas pendientes te lleva a la página Facturas.

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Desde la página Facturas

Todas las facturas pendientes en Dashboard > Cuenta > Facturación > Facturas tienen un botón Pagar.

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Cómo puedes pagar

La página de pago admite tarjeta, Apple Pay y Google Pay, además de domiciliación bancaria y métodos de pago locales según tu país. También puedes seguir pagando por transferencia bancaria con los datos que aparecen en la factura.

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Quién ve el aviso

  • Administradores y administradores del partner: todos los detalles y un botón Pagar ahora.
  • Administradores de una cuenta gestionada por un partner: solo que hay una factura vencida. Tu partner se encarga de la facturación, así que ponte en contacto con él para liquidarla.
  • Supervisores: únicamente el número de factura. Pide a un administrador de la cuenta que la pague.
  • Los agentes y los analistas no ven el aviso.
Quien realiza el pago no necesita tener acceso a CloudTalk. Copia el enlace de pago y envíalo a tu equipo financiero o a quien tenga la tarjeta de la empresa.

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Después de pagar

Los pagos con tarjeta y con monedero digital se confirman al momento. Las domiciliaciones bancarias tardan unos días laborables en liquidarse. La factura aparece como pagada en cuanto llega el dinero y, mientras tanto, no cobraremos esa factura a tu tarjeta guardada. Cada factura solo se puede pagar una vez. Si una factura sigue apareciendo como pendiente unos días después de haberla pagado, consulta Métodos de pago. Tu tarjeta guardada seguirá pagando los cargos habituales de tu suscripción como hasta ahora.

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Actualiza tus datos de facturación

En la sección Datos de facturación de la empresa puedes gestionar la información que aparece en tus facturas.
Para actualizar tus datos de facturación:
  1. Haz clic en el icono de edición de la sección Datos de facturación de la empresa
  2. Actualiza los campos necesarios (como el nombre de la empresa, el número de IVA o la dirección)
  3. Guarda los cambios
Los datos actualizados se aplicarán a todas las facturas futuras. Las facturas ya emitidas no se modificarán.

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¿Y si mi factura ya se emitió con datos incorrectos?

Si una factura ya se ha emitido con información de facturación incorrecta, como un número de IVA, un nombre de empresa o una dirección erróneos, actualizar tus datos de facturación en el dashboard no modificará esa factura. Las facturas ya emitidas solo las puede corregir el equipo de facturación de CloudTalk. Para solicitar una factura corregida:
  1. Actualiza primero tus datos de facturación en el dashboard (si aún no lo has hecho). Ve a Dashboard > Cuenta > Facturación, haz clic en el icono de edición de la sección Datos de facturación de la empresa, corrige los campos correspondientes y guarda. Así te aseguras de que las futuras facturas se generen con la información correcta.
  2. Contactar con el soporte de CloudTalk a través del Portal de atención al cliente. En tu solicitud, incluye:
    • El número de la factura que necesitas corregir
    • El campo que hay que cambiar (por ejemplo, el número de IVA) y el valor correcto
  3. Deja tiempo para el procesamiento. El equipo de facturación emitirá un abono de la factura original y te enviará una factura nueva con los datos corregidos. El proceso suele tardar 1–3 días laborables.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.