En este artículo aprenderás cuándo se te factura, qué periodo cubre cada cargo y qué pagas cuando añades puestos, números o complementos a mitad de un periodo de facturación.
Tu fecha de facturación
Tu fecha de facturación es el día del mes en que empezó tu suscripción de pago. Se mantiene igual mientras seas cliente.- Empezaste el 12 de marzo, con facturación mensual: se te factura el día 12 de cada mes.
- Empezaste el 12 de marzo, con facturación anual: se te factura cada 12 de marzo.
Tu primera factura
Tu primera factura se emite en las horas siguientes al inicio de tu suscripción de pago, sea cual sea tu método de pago, y cubre un periodo de facturación completo. Si empiezas el 12 de marzo con facturación mensual, cubre del 12 de marzo al 11 de abril. No hay un primer mes parcial ni un segundo cargo unos días después.Meses más cortos
Si tu fecha de facturación es el 29, el 30 o el 31, en los meses que no tienen ese día se te factura el último día del mes. Tu fecha de facturación no se mueve. Una suscripción que empezó el 31 de enero se factura el 28 de febrero (el 29 de febrero en un año bisiesto), después el 31 de marzo y después el 30 de abril. Siempre pagas el precio completo de cada periodo, tenga los días que tenga.Añadir puestos, números o complementos a mitad de un periodo
Todo lo que añades se activa de inmediato. Por el periodo actual solo pagas los días desde el día en que lo añades hasta el día anterior a tu próxima fecha de facturación. A partir de tu próxima fecha de facturación, aparece en tu factura habitual a precio completo. El precio prorrateado se calcula así:- Cada mes cuenta como 30 días, sea cual sea su duración real.
- Los meses completos se cobran al precio mensual.
- Los días restantes se cobran a precio mensual / 30 × número de días. Cuentan tanto el día en que añades el servicio como el día anterior a tu próxima fecha de facturación.
Ejemplo: un puesto añadido el 20 de marzo
Empezaste el 12 de marzo con 3 puestos en el plan Starter.
Los precios no incluyen impuestos. Los precios de tu plan están en la página de precios de CloudTalk.
Cuándo pagas
Cuándo pagas lo que añades depende solo de tu ciclo de facturación. Es igual con tarjeta, PayPal o transferencia bancaria.- Facturación mensual: el importe prorrateado se añade a tu próxima factura habitual. No se cobra nada en ese momento.
- Facturación trimestral, semestral o anual: se crea de inmediato una factura por el importe prorrateado. Si tienes registrada una tarjeta o una cuenta de PayPal, el cargo se hace en unas horas. Si pagas por transferencia bancaria, se te envía la factura para que la pagues.
Lo que ves antes de confirmar
Cuando añades puestos en la página de Facturación, ves:- Precio prorrateado para este periodo, con las fechas Desde y hasta que indican exactamente qué días cubre
- Facturado: Ahora, o Con tu próxima factura el seguido de tu próxima fecha de facturación
- Precio habitual desde tu próxima fecha de facturación
Cómo leer tu factura
Cada concepto de tu factura termina con las fechas que cubre, por ejemplo (20.03.2027 - 11.04.2027). Una factura posterior a un cambio a mitad de periodo puede mostrar el mismo puesto o número dos veces: una por los días prorrateados y otra por el siguiente periodo completo. Las fechas muestran que cubren días distintos. Las recargas de crédito y las tasas de activación únicas no llevan fechas. Consulta Cómo interpretar tu factura de CloudTalk para ver todas las secciones de la factura.Cambiar de plan
- Las subidas de plan pueden empezar hoy. Pagas la diferencia entre el nuevo plan y tu plan actual por los días que quedan hasta tu próxima fecha de facturación. Se cobra igual que cualquier otra cosa que añadas, según el ciclo de facturación de tu nuevo plan (consulta Cuándo pagas).
- Las bajadas de plan empiezan, como pronto, en tu próxima fecha de facturación. No se cobra ni se reembolsa nada por el periodo actual.
Quitar puestos
Los puestos que quitas se eliminan de inmediato y tu próxima factura refleja el número reducido. Los puestos eliminados no se reembolsan por el resto del periodo actual.Cargos por uso
Las llamadas, los mensajes y el uso de IA se facturan a periodo vencido, por el periodo de facturación que acaba de terminar. Si tu fecha de facturación es el día 12, la factura emitida el 12 de diciembre cubre el uso del 12 de noviembre al 11 de diciembre. Las asignaciones mensuales de minutos, incluido el contador de la Política de Uso Razonable, se reinician en tu fecha de facturación.Descuentos
Un descuento que dura un número determinado de meses dura ese mismo número de periodos de facturación y termina el día anterior a una fecha de facturación. Si empieza a mitad de un periodo, cubre el resto de ese periodo más el número completo de periodos. Por ejemplo, con una fecha de facturación el día 20, un descuento de 3 meses que empieza el 20 de septiembre dura hasta el 19 de diciembre, y uno que empieza el 25 de septiembre dura hasta el 19 de enero.Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi fecha de facturación?
No. Tu fecha de facturación se fija cuando empieza tu suscripción de pago y se mantiene igual.¿Por qué hay un cargo entre mis fechas de facturación?
Con facturación trimestral, semestral o anual, todo lo que añades a mitad de un periodo se factura de inmediato. La factura muestra las fechas que cubre.Mi fecha de facturación es el día 1. ¿Me afecta algo de esto?
Sí. Tu fecha de facturación sigue siendo el día 1, pero todo lo que añades a mitad de un mes se prorratea y se cobra como se describe más arriba.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.