Tu factura de CloudTalk resume tu suscripción, los cargos por uso, los números de teléfono y los impuestos o tasas que correspondan. Esta guía repasa cada sección para que puedas verificar tus cargos y entender cómo se calculan los importes.
Encabezado de la factura
La parte superior de cada factura de CloudTalk contiene los datos de facturación principales:- Número de factura: un identificador único
- Fecha de emisión: la fecha en la que se generó la factura
- Fecha de entrega: normalmente coincide con la fecha de emisión. Representa la fecha en la que se considera entregado el servicio o producto a efectos contables y fiscales.
- Fecha de vencimiento: el plazo de pago (por lo general, 14 días después de la fecha de emisión)
- Proveedor: la entidad de facturación de CloudTalk (la eslovaca o la estadounidense)
Conceptos de la factura
El cuerpo principal de la factura detalla cada cargo por separado bajo “Te facturamos por”. Entre los conceptos más habituales están:Plan de suscripción
La cuota mensual (o anual) de tu plan, correspondiente al periodo de facturación indicado. Aquí se reflejan el precio por usuario y el número de usuarios. Para ver en detalle qué incluye cada plan, consulta Cómo entender los planes de precios y lo que incluyen.
Números de teléfono
Los números de teléfono adicionales activos en tu cuenta durante el periodo, facturados aparte de tu plan. Los números se agrupan por país. Los números añadidos a mitad de ciclo pueden prorratearse. Algunos números de mercados regulados (por ejemplo, EAU o Arabia Saudí) incluyen una tasa de activación única que aparece como un concepto independiente (por ejemplo, “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Esta tasa se cobra una sola vez, cuando se aprovisiona el número, y no es recurrente. Para consultar los precios de los números por país, consulta Precios de los números.
Créditos de llamadas
Si recargas tu saldo de llamadas, aparecerá como Crédito para llamadas con el importe adquirido.
Cargos por uso (llamadas y SMS)
Cargos variables basados en tu consumo real durante el mes de facturación anterior. Incluyen:- Cargo por llamadas: se factura por minuto y se muestra con el total de minutos. Consulta Qué consume crédito para ver en detalle qué genera cargos por llamadas.
- Cargo por SMS: se factura por mensaje y se muestra con el total de mensajes. Consulta Precios de SMS, MMS y WhatsApp para ver las tarifas y los detalles.
Minutos prepagados
Si has comprado paquetes de minutos prepagados para regiones concretas, aparecerán como conceptos de precio fijo.
Descuentos
Los descuentos o créditos aplicados a tu cuenta aparecen como conceptos negativos en la factura. Normalmente los añade manualmente a tu cuenta alguien del equipo de CloudTalk (por ejemplo, tu Account Manager o el equipo de atención al cliente), y pueden ser puntuales o recurrentes cada mes, según cómo se hayan configurado. Ten en cuenta que los descuentos por código promocional funcionan de otra manera: reducen directamente el cargo original en lugar de aparecer como un concepto negativo aparte. Si un código promocional cubre el 100 % de un cargo, el servicio afectado no aparecerá en la factura o, si el descuento se aplica a todos los conceptos, no se generará ninguna factura para ese periodo.
Penalización por cancelación anticipada
Si tu contrato finaliza antes del plazo comprometido, puede aplicarse una Penalización por cancelación anticipada como cargo puntual.
Sección de totales
La parte inferior de la factura muestra cómo se suman tus cargos:- Subtotal: suma de todos los conceptos antes de impuestos
- Impuestos / IVA / Tasas: los cargos que correspondan. Las cuentas de la UE suelen mostrar una sola línea de IVA (por ejemplo, DPH 23%). Las cuentas de EE. UU. pueden ver varias líneas de tasas regulatorias, como State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax y Federal FUSF (VoIP). Para ver en detalle los cargos específicos de EE. UU., consulta Impuestos, cargos y tasas en EE. UU..
- Total de la factura: el importe final cobrado
- Importe pagado: el importe ya cobrado (por ejemplo, mediante la tarjeta registrada)
- Total a pagar: el saldo pendiente. Un valor de €0.00 / $0.00 significa que la factura está liquidada.
Pago por transferencia bancaria
Si pagas por transferencia bancaria, cada factura pendiente incluye los datos bancarios que puedes usar para el pago. Utiliza únicamente los datos bancarios que aparecen en esa factura concreta, ya que pueden variar. Por ejemplo, los datos bancarios de la entidad estadounidense aparecen así:
Importes prorrateados
Cuando se añade o se modifica un servicio a mitad de un ciclo de facturación, el cargo de ese periodo se calcula de forma proporcional según los días que quedan del mes. Esto se llama prorrateo y se aplica a todos los tipos de servicio, incluidos los usuarios del plan de suscripción, los números de teléfono y los paquetes de llamadas.Cómo se calcula el prorrateo
La fórmula es: tarifa mensual / 30 días * número de días restantes del mes. Por ejemplo, si tu tarifa mensual es de €34 por usuario y empiezas el 25 de mayo, se te cobran 6 días restantes (del 25 al 31 de mayo): €34 / 30 * 6 = €6.80. En los planes anuales, el importe prorrateado cubre los días restantes del mes inicial, seguidos de los meses completos hasta el final del contrato. Ten en cuenta que, en la facturación anual, el periodo del contrato termina el último día del mes final, no exactamente 12 meses después de la fecha de inicio. Por ejemplo, un contrato que empieza el 25 de mayo de 2025 se extiende hasta el 30 de abril de 2026, y la siguiente factura se genera el 1 de mayo de 2026.¿Cuándo recibiré mi primera factura?
Depende de tu método de pago:- Tarjeta de crédito: tu primera factura se genera el día en que empieza tu suscripción. Cubre el importe prorrateado del resto de ese mes (facturación mensual) o el mes parcial prorrateado más los 11 meses completos siguientes (facturación anual). El pago se cobra automáticamente.
- Transferencia bancaria: tu primera factura se genera el día 1 del mes siguiente. En la facturación mensual, cubre a la vez el importe prorrateado del primer mes parcial y el cargo completo del mes siguiente. En la facturación anual, cubre el mes parcial prorrateado más los 11 meses completos siguientes.
Sección de notas
En la parte inferior de algunas facturas puede aparecer una sección de notas con información adicional específica del cliente. Algunos ejemplos habituales:- Aviso de inversión del sujeto pasivo: se aplica a determinados clientes de la UE en los que el IVA lo declara el comprador en lugar del proveedor.
- Número de PO: el número de pedido de compra de tu organización, si lo necesitas. Para que añadamos un número de PO a tus facturas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y nos encargaremos de ello.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi factura muestra $0.00 como total a pagar?
Si tu método de pago es una tarjeta de crédito registrada, CloudTalk cobra el pago automáticamente cuando se emite la factura. La factura mostrará el importe completo en Importe pagado y $0.00 en Total a pagar; esto es lo esperado y significa que no tienes nada más que pagar.¿Por qué mis cargos por llamadas son del mes pasado?
Los cargos por uso (llamadas y SMS) siempre se facturan a mes vencido. Una factura emitida el 1 de diciembre de 2025 incluirá las llamadas y los mensajes del mes anterior (del 1 al 30 de noviembre de 2025).¿Por qué veo varios conceptos de números de teléfono?
Cada país o tipo de número (local, gratuito, internacional) se factura como un concepto independiente para que veas exactamente cuánto pagas por cada número.Creo que un cargo de mi factura es incorrecto. ¿Cómo lo reclamo?
Si algún concepto no te cuadra —por ejemplo, un número que no reconoces, un número de usuarios mayor que el tamaño de tu equipo o un complemento que pediste cancelar—, escríbenos a través del Portal de atención al cliente indicando el número de factura, los conceptos concretos que cuestionas y qué esperabas en su lugar (por ejemplo, “nos facturan 5 usuarios pero tenemos 3” o “este complemento se canceló el [fecha]”). Nuestro equipo de facturación revisará esos conceptos en tu cuenta y emitirá una factura corregida si encuentra un error. Si los cargos son correctos, te explicaremos qué cubre cada línea para que veas cómo se ha calculado el total. Las suscripciones de CloudTalk se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, aunque nadie de tu equipo haya iniciado sesión recientemente. Para detener futuros cargos, cancela antes de la fecha de renovación. Consulta Cómo cambiar o cancelar tu suscripción.¿Por qué veo dos cargos por un número de teléfono que acabo de añadir?
Cuando añades un número a mitad de un ciclo de facturación, tu factura muestra dos conceptos para ese número: un cargo prorrateado por los días que estuvo activo en el periodo actual y el cargo del siguiente periodo de facturación completo. No se te está facturando dos veces el mismo tiempo. Consulta más arriba la sección Importes prorrateados para saber cómo se calcula el importe prorrateado.¿Por qué la página de Facturación muestra un importe distinto al de mis facturas?
La página de Facturación de tu dashboard muestra el precio de tu plan actual, es decir, lo que costará tu próximo ciclo de facturación habitual. No muestra el total de todas las facturas pendientes. Si tienes varias facturas pendientes de periodos distintos (por ejemplo, un primer mes prorrateado, un cambio a mitad de ciclo y un cargo recurrente completo), los importes de esas facturas sumarán más de lo que muestra la página de Facturación. Para ver todo lo que debes, ve a Dashboard > Cuenta > Facturación > Facturas y revisa cada factura pendiente por separado.Veo una tasa de activación de un número que nunca apareció en mi cuenta.
Si se te ha cobrado una tasa de activación única por un número de teléfono que nunca se aprovisionó o que no aparece en tu sección Números, ponte en contacto con atención al cliente indicando el número de factura y el número en cuestión. Nuestro equipo de facturación lo investigará y emitirá una corrección si la tasa se cobró por error.¿Por qué se me ha cobrado el IVA si mi empresa está en la UE?
Si tu empresa está registrada a efectos de IVA en un Estado miembro de la UE, puede que tengas derecho al tratamiento de inversión del sujeto pasivo (0 % de IVA) en tus facturas de CloudTalk. Para que se aplique la inversión del sujeto pasivo, debe constar un número de IVA válido y verificado en tu cuenta. Si se te ha cobrado el IVA y crees que tu empresa cumple los requisitos para la inversión del sujeto pasivo, ponte en contacto con atención al cliente indicando tu número de IVA y el número de factura. Nuestro equipo de facturación verificará el número de IVA y volverá a emitir la factura si procede.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.