Tu factura de CloudTalk resume tu suscripción, los cargos por uso, los números de teléfono y los impuestos o tasas que correspondan. Esta guía repasa cada sección para que puedas verificar tus cargos y entender cómo se calculan los importes.
Encabezado de la factura
La parte superior de cada factura de CloudTalk contiene los datos de facturación principales:- Número de factura: un identificador único
- Fecha de emisión: la fecha en la que se generó la factura
- Fecha de entrega: normalmente coincide con la fecha de emisión. Representa la fecha en la que se considera entregado el servicio o producto a efectos contables y fiscales.
- Fecha de vencimiento: el plazo de pago. Las facturas que se pagan automáticamente con tarjeta o PayPal vencen en la fecha de emisión. Las facturas que se pagan de cualquier otra forma, por ejemplo por transferencia bancaria, vencen a los 15 días. Si tu formulario de pedido (Order Form) fija otra fecha de vencimiento, se aplica esa fecha.
- Proveedor: la entidad de facturación de CloudTalk (la eslovaca o la estadounidense)
Conceptos de la factura
El cuerpo principal de la factura detalla cada cargo por separado bajo “Te facturamos por”.Periodo de facturación de cada concepto
Cada concepto muestra al final de su nombre las fechas que cubre, por ejemplo (20.03.2027 - 11.04.2027). Así sabes exactamente qué días estás pagando, también en el caso de los usuarios, números o complementos que añadiste a mitad de un periodo. Las recargas de crédito y las tasas de activación únicas no llevan fechas. Entre los conceptos más habituales están:Plan de suscripción
La cuota de tu plan por el periodo de facturación que aparece en el concepto, por ejemplo (12.04.2027 - 11.05.2027). Aquí se reflejan el precio por usuario y el número de usuarios. Para ver en detalle qué incluye cada plan, consulta Cómo entender los planes de precios y lo que incluyen.
Números de teléfono
Los números de teléfono adicionales activos en tu cuenta durante el periodo, facturados aparte de tu plan. Los números se agrupan por país. Un número añadido a mitad de un periodo de facturación se prorratea desde el día en que lo añades hasta el día anterior a tu próxima fecha de facturación. Algunos números de mercados regulados (por ejemplo, EAU o Arabia Saudí) incluyen una tasa de activación única que aparece como un concepto independiente (por ejemplo, “Phone Numbers UAE/Fixed - Activation”). Esta tasa se cobra una sola vez, cuando se aprovisiona el número, y no es recurrente. Para consultar los precios de los números por país, consulta Precios de los números.
Créditos de llamadas
Si recargas tu saldo de llamadas, aparecerá como Crédito para llamadas con el importe adquirido.
Cargos por uso (llamadas y SMS)
Cargos variables basados en tu consumo real durante el periodo de facturación anterior. Incluyen:- Cargo por llamadas: se factura por minuto y se muestra con el total de minutos. Consulta Qué consume crédito para ver en detalle qué genera cargos por llamadas.
- Cargo por SMS: se factura por mensaje y se muestra con el total de mensajes. Consulta Precios de SMS, MMS y WhatsApp para ver las tarifas y los detalles.
Minutos prepagados
Si has comprado paquetes de minutos prepagados para regiones concretas, aparecerán como conceptos de precio fijo.
Descuentos
Los descuentos o créditos aplicados a tu cuenta aparecen como conceptos negativos en la factura. Normalmente los añade manualmente a tu cuenta alguien del equipo de CloudTalk (por ejemplo, tu Account Manager o el equipo de atención al cliente), y pueden ser puntuales o recurrentes en cada periodo de facturación, según cómo se hayan configurado. Un descuento que dura un número determinado de meses dura ese mismo número de periodos de facturación y termina el día anterior a una fecha de facturación. Si empieza a mitad de un periodo, cubre el resto de ese periodo más el número completo de periodos. Ten en cuenta que los descuentos por código promocional funcionan de otra manera: reducen directamente el cargo original en lugar de aparecer como un concepto negativo aparte. Si un código promocional cubre el 100 % de un cargo, el servicio afectado no aparecerá en la factura o, si el descuento se aplica a todos los conceptos, no se generará ninguna factura para ese periodo.
Penalización por cancelación anticipada
Si tu contrato finaliza antes del plazo comprometido, puede aplicarse una Penalización por cancelación anticipada como cargo puntual.
Sección de totales
La parte inferior de la factura muestra cómo se suman tus cargos:- Subtotal: suma de todos los conceptos antes de impuestos
- Impuestos / IVA / Tasas: los cargos que correspondan. Las cuentas de la UE suelen mostrar una sola línea de IVA (por ejemplo, DPH 23%). Las cuentas de EE. UU. pueden ver varias líneas de tasas regulatorias, como State P.U.C. Fee (VoIP), City Utility Users Tax y Federal FUSF (VoIP). Para ver en detalle los cargos específicos de EE. UU., consulta Impuestos, cargos y tasas en EE. UU..
- Total de la factura: el importe final cobrado
- Importe pagado: el importe ya cobrado (por ejemplo, mediante la tarjeta registrada)
- Total a pagar: el saldo pendiente. Un valor de €0.00 / $0.00 significa que la factura está liquidada.
Pago por transferencia bancaria
Si pagas por transferencia bancaria, cada factura pendiente incluye los datos bancarios que puedes usar para el pago. Utiliza únicamente los datos bancarios que aparecen en esa factura concreta, ya que pueden variar. Por ejemplo, los datos bancarios de la entidad estadounidense aparecen así:
Tu fecha de facturación
Tu fecha de facturación es el día del mes en que empezó tu suscripción de pago. Si empezó el 12 de marzo, se te factura el día 12 de cada mes con facturación mensual, o cada 12 de marzo con facturación anual. Tu primera factura cubre un periodo de facturación completo, así que no hay un primer mes parcial. Si tu cuenta ya estaba activa antes del 2 de noviembre de 2026, tu fecha de facturación es el día 1 y no cambia. Si tu fecha de facturación es el 29, el 30 o el 31, en los meses más cortos se te factura el último día del mes. Tu fecha de facturación no se mueve: una suscripción que empezó el 31 de enero se factura el 28 de febrero, después el 31 de marzo y después el 30 de abril. Siempre pagas el precio completo de cada periodo.Importes prorrateados
Los usuarios, números de teléfono y complementos que añades a mitad de un periodo de facturación se activan de inmediato. Por el periodo actual solo pagas los días desde el día en que los añades hasta el día anterior a tu próxima fecha de facturación. Esto se llama prorrateo. A partir de tu próxima fecha de facturación, se facturan a precio completo en tu factura habitual.Cómo se calcula el prorrateo
Cada mes del periodo prorrateado cuenta como 30 días, sea cual sea su duración real.- Los meses completos se cobran al precio mensual.
- Los días restantes se cobran a precio mensual / 30 × número de días. Cuentan tanto el día en que añades el servicio como el día anterior a tu próxima fecha de facturación.
Cuándo pagas lo que añades
Depende solo de tu ciclo de facturación, no de cómo pagas:- Facturación mensual: el importe prorrateado se añade a tu próxima factura habitual.
- Facturación trimestral, semestral o anual: se crea de inmediato una factura por el importe prorrateado. Si tienes registrada una tarjeta o una cuenta de PayPal, el cargo se hace en unas horas. Si pagas por transferencia bancaria, se te envía la factura para que la pagues.
¿Cuándo recibiré mi primera factura?
En las horas siguientes al inicio de tu suscripción de pago, sea cual sea tu método de pago. Cubre un periodo de facturación completo, por ejemplo del 12 de marzo al 11 de abril con facturación mensual, o del 12 de marzo al 11 de marzo del año siguiente con facturación anual.Sección de notas
En la parte inferior de algunas facturas puede aparecer una sección de notas con información adicional específica del cliente. Algunos ejemplos habituales:- Aviso de inversión del sujeto pasivo: se aplica a determinados clientes de la UE en los que el IVA lo declara el comprador en lugar del proveedor.
- Número de PO: el número de pedido de compra de tu organización, si lo necesitas. Para que añadamos un número de PO a tus facturas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y nos encargaremos de ello.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi factura muestra $0.00 como total a pagar?
Si tu método de pago es una tarjeta de crédito registrada, CloudTalk cobra el pago automáticamente cuando se emite la factura. La factura mostrará el importe completo en Importe pagado y $0.00 en Total a pagar; esto es lo esperado y significa que no tienes nada más que pagar.¿Por qué mis cargos por llamadas son del mes pasado?
Los cargos por uso (llamadas y SMS) siempre se facturan a periodo vencido, por el periodo de facturación que acaba de terminar. Si tu fecha de facturación es el día 12, la factura emitida el 12 de diciembre incluye las llamadas y los mensajes del 12 de noviembre al 11 de diciembre. Si tu fecha de facturación es el día 1, la factura emitida el 1 de diciembre cubre del 1 al 30 de noviembre.¿Por qué veo varios conceptos de números de teléfono?
Cada país o tipo de número (local, gratuito, internacional) se factura como un concepto independiente para que veas exactamente cuánto pagas por cada número.Creo que un cargo de mi factura es incorrecto. ¿Cómo lo reclamo?
Si algún concepto no te cuadra —por ejemplo, un número que no reconoces, un número de usuarios mayor que el tamaño de tu equipo o un complemento que pediste cancelar—, escríbenos a través del Portal de atención al cliente indicando el número de factura, los conceptos concretos que cuestionas y qué esperabas en su lugar (por ejemplo, “nos facturan 5 usuarios pero tenemos 3” o “este complemento se canceló el [fecha]”). Nuestro equipo de facturación revisará esos conceptos en tu cuenta y emitirá una factura corregida si encuentra un error. Si los cargos son correctos, te explicaremos qué cubre cada línea para que veas cómo se ha calculado el total. Las suscripciones de CloudTalk se renuevan automáticamente hasta que se cancelan, aunque nadie de tu equipo haya iniciado sesión recientemente. Para detener futuros cargos, cancela antes de la fecha de renovación. Consulta Cómo cambiar o cancelar tu suscripción.¿Por qué veo dos cargos por un número de teléfono que acabo de añadir?
Cuando añades un número a mitad de un periodo de facturación, ves dos cargos por él: un cargo prorrateado por los días que quedan hasta tu próxima fecha de facturación y el cargo habitual del siguiente periodo completo. Cada concepto muestra las fechas que cubre, así que puedes comprobar que no se te facturan dos veces los mismos días. Con facturación mensual, los dos aparecen en tu próxima factura. Con facturación trimestral, semestral o anual, el cargo prorrateado llega en una factura aparte cuando compras el número. Consulta Importes prorrateados.¿Por qué mi factura es mucho más alta algunos meses que otros?
Algunas partes de tu factura, como tu plan de suscripción o un número de teléfono, pueden configurarse con facturación trimestral, semestral o anual, mientras que otros conceptos (por ejemplo, complementos basados en el uso como la inteligencia conversacional, o las tasas regulatorias) se facturan cada mes. Si tu plan tiene facturación trimestral, verás una factura mensual pequeña por los conceptos mensuales en los dos meses entre renovaciones y, cada tres meses, una factura mucho más alta, cuando se suma el cargo trimestral del plan. Es lo esperado y no es un error de facturación: consulta Dashboard > Configuración > Facturación > Datos de pago para ver en qué ciclo de facturación está cada concepto, y compara las fechas que aparecen en cada concepto para confirmar qué periodo cubre la factura más alta.¿Por qué la página de Facturación muestra un importe distinto al de mis facturas?
La página de Facturación de tu dashboard muestra el precio de tu plan actual, es decir, lo que costará tu próximo ciclo de facturación habitual. No muestra el total de todas las facturas pendientes. Si tienes varias facturas pendientes de periodos distintos (por ejemplo, una factura por usuarios añadidos a mitad de un periodo y tu factura habitual), los importes de esas facturas sumarán más de lo que muestra la página de Facturación. Para ver todo lo que debes, ve a Dashboard > Configuración > Facturas y revisa cada factura pendiente por separado.Veo una tasa de activación de un número que nunca apareció en mi cuenta.
Si se te ha cobrado una tasa de activación única por un número de teléfono que nunca se aprovisionó o que no aparece en tu sección Números, ponte en contacto con atención al cliente indicando el número de factura y el número en cuestión. Nuestro equipo de facturación lo investigará y emitirá una corrección si la tasa se cobró por error.¿Por qué se me ha cobrado el IVA si mi empresa está en la UE?
Si tu empresa está registrada a efectos de IVA en un Estado miembro de la UE, puede que tengas derecho al tratamiento de inversión del sujeto pasivo (0 % de IVA) en tus facturas de CloudTalk. Para que se aplique la inversión del sujeto pasivo, debe constar un número de IVA válido y verificado en tu cuenta. Si se te ha cobrado el IVA y crees que tu empresa cumple los requisitos para la inversión del sujeto pasivo, ponte en contacto con atención al cliente indicando tu número de IVA y el número de factura. Nuestro equipo de facturación verificará el número de IVA y volverá a emitir la factura si procede.¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.