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Este artículo explica qué incluye tu plan de CloudTalk, cómo funcionan los paquetes de llamadas y qué se cobra del crédito.
Nivel de usuario: Administrador

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Planes

CloudTalk ofrece tres planes de precios: Starter, Essential y Expert. Cada plan incluye un conjunto distinto de funciones, límites y uso incluido.
Los precios se muestran a título orientativo y pueden variar según la moneda de facturación, la región y las condiciones del contrato. La facturación anual ofrece un descuento frente a la facturación mensual.Para consultar los precios y los detalles de los planes más actualizados, visita la página de precios de CloudTalk.
Qué cuenta como puesto facturable
Los precios de CloudTalk son por usuario. Cada usuario de tu cuenta es un puesto de pago, independientemente de su rol y de si hace o recibe llamadas, por lo que un usuario con permisos solo de administración que únicamente gestiona la configuración también necesita un puesto. No hay exenciones para usuarios que no llaman o que solo administran, y el mínimo es un puesto por cuenta.

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Complementos

CloudTalk ofrece funciones adicionales que puedes adquirir además de tu plan. Los complementos más habituales son: Algunos complementos ya están incluidos en los planes superiores. Por ejemplo, el Marcador Automático está incluido en el plan Expert. Los complementos pueden facturarse como suscripción mensual o en función del uso, según la función.

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Paquetes de llamadas

Todos los planes de CloudTalk incluyen un paquete de llamadas. Se trata de un conjunto de minutos de llamadas salientes a destinos concretos que están incluidos en tu suscripción. Tu paquete depende de la región y de la configuración que seleccionaste al activar tu cuenta. Cuando las llamadas se describen como ilimitadas, no hay un límite estricto, pero el uso está sujeto a la Política de Uso Justo (FUP). Las asignaciones que se muestran como un número fijo de minutos son límites mensuales estrictos. Consulta cada paquete más abajo para saber qué incluye tu plan. Hay tres tipos principales de paquetes de llamadas.

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🇪🇺 🇬🇧 Paquete regional UE

Incluye: Llamadas salientes nacionales desde un número de la UE, Reino Unido, Islandia o Noruega a destinos dentro del mismo país. Este paquete solo incluye llamadas nacionales. Las llamadas transfronterizas entre países europeos no están incluidas, aunque los dos países figuren en la lista de países incluidos.
¿Buscas llamadas transfronterizas dentro de la UE? El Paquete geográfico UE (un complemento de pago) incluye las llamadas salientes a destinos europeos sin la limitación de llamadas nacionales.
Cómo funciona la cobertura: Una llamada solo está incluida cuando el número de origen y el destino están en el mismo país. Por ejemplo, un número checo que llama a un número checo está incluido. Un número checo que llama a Alemania no está incluido y se cobrará del crédito.
Importante: la llamada debe originarse desde un número registrado en un país incluido, y el destino debe estar en ese mismo país.
Por ejemplo:
  • Llamar a un número checo desde un número checo: incluido
  • Llamar a Alemania desde un número checo: no incluido, se cobra del crédito
  • Llamar a un número del Reino Unido desde un número del Reino Unido: incluido
  • Llamar a Alemania desde un número de EE. UU.: no incluido, se cobra del crédito
Minutos incluidos por usuario y mes: Países con límites más bajos: Los siguientes países tienen menos minutos incluidos que el paquete UE estándar: Los minutos son por usuario y mes. Países incluidos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Reino Unido.
Islas del Canal e Isla de Man: las Islas del Canal (Jersey, Guernsey) y la Isla de Man comparten los prefijos telefónicos del Reino Unido (+44), pero son dependencias de la Corona situadas fuera del Reino Unido. Las llamadas a estos destinos no están incluidas en el paquete regional UE y se cobran del crédito.
No se incluye:
  • Llamadas transfronterizas entre países europeos
  • Llamadas desde números fuera de la UE, Reino Unido, Islandia o Noruega
  • Números premium o de servicios especiales
  • Llamadas desviadas o redirigidas

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🇺🇸 🇨🇦 Paquete EE. UU. y Canadá

Incluye: Llamadas salientes tanto a EE. UU. como a Canadá, incluidos números fijos y móviles. Cómo funciona la cobertura: Puedes llamar a los dos países desde cualquier número, independientemente de dónde esté registrado. No necesitas un número estadounidense ni canadiense para usar este paquete. Por ejemplo:
  • Llamar a un número de EE. UU. desde un número de EE. UU. está incluido
  • Llamar a un número de EE. UU. desde un número alemán está incluido
  • Llamar a un número de EE. UU. desde un número mexicano está incluido
Minutos incluidos por usuario y mes: No se incluye:
  • Llamadas a Alaska y Hawái
  • Números premium o especiales
  • Llamadas desviadas

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🌍 Paquetes específicos por país (con EE. UU. y Canadá)

Se aplica a: Brasil, Colombia, México, Perú, Australia Incluye:
  • Llamadas nacionales dentro del país seleccionado
  • Llamadas a EE. UU. y Canadá
Cómo funciona la cobertura: Hay dos partes:
  • Llamadas nacionales
    • Requieren un número local
    • Ejemplo: para llamar a números brasileños dentro del paquete, debes usar un número brasileño
    • Las llamadas desde otras regiones no están incluidas
  • Llamadas a EE. UU. y Canadá
    • Incluidas independientemente del número desde el que llames
    • Se rigen por la Política de Uso Justo estándar (hasta 10,000 min/puesto al mes)
Minutos nacionales incluidos por usuario y mes: La parte de EE. UU. y Canadá es ilimitada en todos los planes (hasta 10,000 min/puesto; se aplica la Política de Uso Justo). No se incluye:
  • Llamadas a otros países
  • Llamadas desde números fuera del país local (para la parte nacional)
  • Números premium
  • Llamadas desviadas
Si necesitas llamar a países que no están en tu paquete, puedes ampliar tu cobertura con los Paquetes geográficos (complementos de llamadas).

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Cómo funcionan los paquetes de llamadas

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La regla de las llamadas nacionales

«Nacional» hace referencia al lugar desde el que se origina la llamada, no solo al destino. La regla de las llamadas nacionales determina si una llamada está incluida en tu paquete de llamadas. Una llamada se considera nacional solo si se origina desde un número del mismo país que el destino. Ejemplo:
Tienes un paquete UE y números tanto de la UE como de EE. UU.
  • Llamar a Alemania desde un número checo no está incluido y se cobrará del crédito
  • Llamar a Alemania desde un número alemán está incluido
  • Llamar a Alemania desde un número de EE. UU. no está incluido y se cobrará del crédito
Esta regla se aplica a todos los tipos de paquete.

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Varios paquetes

Si tienes más de un paquete de llamadas, CloudTalk aplica automáticamente el más adecuado para cada llamada. Los paquetes funcionan de forma combinada y el sistema selecciona el que mejor se ajusta a la llamada según el origen y el destino. Por ejemplo:
  • Llamar a Italia desde un número italiano está incluido en el paquete nacional de Italia
  • Llamar a un número de EE. UU. desde un número italiano está incluido en el paquete EE. UU. y Canadá
Puedes revisar cómo se facturaron tus llamadas con la exportación de Movimiento de crédito de la sección Facturación. Así puedes hacer un seguimiento de la actividad de llamadas y entender cómo se usa tu crédito.
Tu paquete de llamadas se selecciona durante la configuración inicial.Para cambiar o añadir un paquete, ponte en contacto con tu Account Manager o con la atención al cliente de CloudTalk.

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Qué no está incluido en tu plan

Lo siguiente siempre se cobra del crédito:
  • Llamadas fuera de tu paquete Si tu paquete incluye la UE y llamas a Brasil, la llamada se factura del crédito.
  • Llamadas desde un número fuera de la región de tu paquete Aunque el destino esté incluido, la llamada no se incluye (Excepción: el paquete EE. UU. y Canadá incluye las llamadas a EE. UU. y Canadá desde cualquier número)
  • Números premium y especiales Nunca están incluidos en ningún paquete.
Las tarifas de las llamadas fuera de tu paquete varían según el destino. Para obtener una lista de tarifas, ponte en contacto con tu Account Manager o con atención al cliente. Puedes ver cuánto costó cada llamada en la exportación de Movimiento de crédito. Para ver un desglose completo de todos los casos en los que se usa crédito, consulta Qué consume crédito.
¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente — estamos aquí para ayudarte.