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Nivel de usuario: Admin
Antes de empezar:
El registro de CNAM y de Llamadas de marca solo está disponible para números locales de EE. UU. Los números gratuitos de EE. UU. y los números internacionales no son aptos para el registro de CNAM ni de Llamadas de marca.

Para confirmar si tu número cumple los requisitos, ponte en contacto con nuestro equipo de Números a través de nuestro Portal de atención al cliente

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Llamadas de marca frente a CNAM: visión general

Hay dos formas de que el nombre de tu empresa aparezca en las llamadas salientes a EE. UU. CloudTalk admite de forma nativa:
  1. CNAM en EE. UU., que muestra el nombre de tu empresa en la medida de lo posible
  2. Llamadas de marca en EE. UU. y Reino Unido, que muestran el nombre de tu empresa en las llamadas
CloudTalk también ofrece Llamadas de marca avanzadas (nombre + logotipo + motivo de la llamada) a través de un socio externo (Hiya), disponible en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Alemania y Australia. Ponte en contacto con tu Account Manager o escribe a [email protected], o visita cloudtalk.io/branded-caller-id para saber más.

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Cómo funciona la base de datos CNAM

La base de datos CNAM (Calling Name) es un registro nacional que se usa en EE. UU. para mostrar el nombre del llamante junto a su número de teléfono en los sistemas de Identificador de llamada. El nombre no se transmite durante la propia llamada; el operador receptor hace una consulta cuando ve el número entrante.
  1. Llamada saliente: el número de teléfono del llamante se transmite por la red.
  2. Consulta CNAM: el operador receptor realiza un CNAM dip (una consulta a la base de datos) para encontrar el nombre vinculado al número.
  3. Visualización del Identificador de llamada: el nombre del llamante (hasta 15 caracteres) aparece en el teléfono del destinatario, si está disponible.
Nota sobre Canadá: en Canadá, CNAM se conoce como Caller Name Presentation (CNP). CNP no es compatible con todos los números canadienses.

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Cómo configurar CNAM o las Llamadas de marca

Ponte en contacto con nuestro equipo de Números a través de nuestro Portal de atención al cliente para iniciar el registro Facilita los siguientes datos al escribirnos:
  1. Nombre legal de la empresa
  2. Dirección de la empresa
  3. Tipo de empresa: autónomo, LLC, sociedad anónima, organización sin ánimo de lucro, etc.
  4. Sector
  5. Número de registro de la empresa y tipo de identificación: en EE. UU. se requiere el EIN o el número DUNS
  6. Regiones donde operas
  7. URL del sitio web
  8. Representante autorizado / contacto: nombre, correo electrónico, cargo y número de teléfono
  9. Número estimado de llamadas a EE. UU. al mes
  10. Tamaño de la empresa (número de empleados)
  11. Nombre que se mostrará en CNAM: máximo 15 caracteres
Para las Llamadas de marca, facilita además:
⚠️ Los números gratuitos de EE. UU. no son aptos para las Llamadas de marca. Solo se pueden registrar números locales de EE. UU.
  1. Nombre que se mostrará en las Llamadas de marca: máximo 32 caracteres
  2. Números a los que aplicar la marca: no hace falta que apliques la marca a todos tus números, pero todas las llamadas salientes aptas desde los números indicados llevarán la marca y se cobrarán. Nota: los números gratuitos de EE. UU. no son aptos.
  3. Descripción del caso de uso: los tipos de llamadas que harás desde el número
  4. Descripción del consentimiento del caso de uso: cómo obtienes los números de teléfono de los contactos y cómo han dado los clientes su consentimiento para recibir tus llamadas
  5. LOA de Llamadas de marca firmada: te la enviará el equipo de Números de CloudTalk
Ponte en contacto con tu Account Manager o con nuestro equipo de Números a través de nuestro Portal de atención al cliente para hablar de los precios de las Llamadas de marca en EE. UU. Podemos usar esta misma información para registrar tus llamadas en STIR/SHAKEN Verified Calling, lo que ayuda a evitar que los operadores de EE. UU. las etiqueten como spam o las filtren.

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Plazos de tramitación y precios

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Limitaciones de CNAM

CloudTalk ofrece el registro de CNAM de forma gratuita. La entrega se hace en la medida de lo posible debido a estas limitaciones funcionales:
  • Entrega irregular: CNAM se desarrolló en torno a las redes de línea fija y tiene un soporte limitado en las redes móviles. Para que el nombre se muestre, tanto tú como la persona a la que llamas necesitáis sistemas compatibles, de ahí que en muchos móviles aparezcan etiquetas genéricas como «WIRELESS CALLER» o «UNKNOWN».
  • Sin control directo del llamante: los llamantes no pueden editar directamente su entrada de CNAM; todos los cambios se gestionan a través de su proveedor de servicios.
  • No es compatible con todos los tipos de número: los números gratuitos de EE. UU. no son aptos para el registro de CNAM ni de Llamadas de marca.

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¿Dónde funcionan las Llamadas de marca?

Las Llamadas de marca dependen de acuerdos entre operadores, por lo que la cobertura varía según el país y el operador. Incluso una cobertura parcial puede mejorar mucho las tasas de respuesta: los estudios apuntan a una mejora de hasta ~4×.

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EE. UU.: Llamadas de marca de CloudTalk o Llamadas de marca avanzadas (~70% de cobertura total)

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Reino Unido: Llamadas de marca de CloudTalk o Llamadas de marca avanzadas (~83% de cobertura total)

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Alemania: Llamadas de marca de CloudTalk o Llamadas de marca avanzadas (~76% de cobertura total)

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Canadá y Australia: solo Llamadas de marca avanzadas

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Cobertura aproximada en smartphones por país (Llamadas de marca avanzadas)

¿Necesitas ayuda o tienes alguna pregunta? Escríbenos a través de nuestro Portal de atención al cliente : estamos aquí para ayudarte.