Incluso si sigues las mejores prácticas de llamadas, las llamadas legítimas de tu empresa pueden etiquetarse incorrectamente como spam.Registrarte en Hiya ayuda a proteger la reputación de tus números de teléfono y de tu empresa, ya que da a conocer tu identidad como emisor de llamadas a los motores de análisis y a los operadores móviles.
Qué es Hiya
Hiya es un proveedor de análisis que detecta actividad de spam y aplica avisos de spam a las llamadas entrantes. Hiya también ofrece una plataforma de registro de números gratuita y casi instantánea. Esta plataforma permite a las empresas registrar los datos de su compañía y los números de teléfono asociados en los motores de análisis, lo que ayuda a evitar que las llamadas legítimas se clasifiquen erróneamente como spam.Dónde funciona Hiya
Dispositivos
Hiya SMARTCall viene integrado en todos los dispositivos Samsung posteriores al modelo S7, independientemente del país.Estados Unidos
El registro en Hiya conecta tu empresa con los motores de análisis que utilizan los tres grandes operadores de Estados Unidos:- Verizon
- T-Mobile
- AT&T
Otros países
Tus números registrados también aparecerán en los dispositivos Samsung y con los operadores móviles con los que Hiya colabora en todo el mundo.Protección para números de Canadá y de otros países fuera de EE. UU.
Numeracle Number Reputation está disponible actualmente solo para números de Estados Unidos. Para los números canadienses, puedes registrarte gratis en Hiya Connect, que cubre más de 40 países, incluido Canadá. Los números registrados se reconocen en los dispositivos Samsung y por los operadores con los que Hiya colabora. Hiya Branded Calling, que muestra el nombre de tu empresa en las llamadas salientes, tiene muy buena cobertura en Canadá, y los clientes de CloudTalk pueden conseguir precios con descuento a través de su Account Manager.Cómo ayuda el registro en Hiya
Registrarte en Hiya garantiza que tu empresa y cada número asociado sean reconocidos por los operadores, lo que ayuda a reducir la probabilidad de que se etiqueten como spam. La consola de registro de Hiya también ofrece la opción de suscribirte a Branded Calling.Cómo registrar tus números
Crear una cuenta de Hiya es gratis e inmediato. Tras crear la cuenta y subir los números, el registro completo suele finalizar en un plazo de 48 horas.Paso 1. Crea una cuenta de Hiya
Visita la página de registro de números de Hiya y regístrate con la opción Get Started o Create Free Account. Selecciona Hiya Connect: Number Registration durante la configuración. Si prefieres no crear una cuenta, puedes enviar una solicitud de registro puntual a través del Centro de ayuda de Hiya. Esta opción registra tus números durante 180 días. CloudTalk recomienda usar el portal completo de Hiya, ya que los registros no caducan y se habilitan funciones adicionales como las llamadas de marca y la analítica.
Paso 2. Verifica la información de tu empresa
Durante la configuración de la cuenta, facilita los datos de empresa necesarios para que Hiya pueda verificar tu organización.Paso 3. Registra los números de teléfono
Una vez configurada tu cuenta, inicia sesión en la consola de autoservicio de Hiya.-
Abre la sección Phone Numbers en el menú de la izquierda.
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Haz clic en la sección Phone Numbers de la esquina superior derecha
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Puedes añadir números de teléfono manualmente o subirlos con un archivo CSV en formato E.164, por ejemplo +441234567890.
Los números de teléfono se pueden subir en conjuntos o trabajos. Esto te permite asignarles nombres internos y agrupar los números por departamento o caso de uso.
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Una vez enviados, el equipo de Vetting Services de Hiya revisa los números.
Durante la revisión, los números aparecen con el estado Pending. Tras la aprobación, el estado pasa a Registered.
Estados de los números de teléfono
Cada número aparece con uno de los siguientes estados:-
Registered
El número ha sido revisado y aprobado por el equipo de Vetting Services de Hiya y está registrado en todas las redes compatibles. -
Pending
El número se ha enviado y está pendiente de revisión -
Needs attention
El número no se aprobó durante la verificación. Puedes consultar más detalles seleccionando el estado.
Paso 4. Gestiona los números registrados
Puedes añadir o eliminar números en cualquier momento y hacer seguimiento de su estado de registro. El panel de Hiya muestra qué números están activos y ofrece estadísticas clave relacionadas con el uso de los números. Si contratas Hiya Branded Calling, el panel muestra también los datos de uso de las llamadas de marca junto con los datos de registro de números.
Puntuaciones de riesgo y reputación de las llamadas
Hiya asigna puntuaciones de riesgo a los números de teléfono en función del comportamiento de las llamadas. Hacer seguimiento de estas puntuaciones te ayuda a ajustar tus patrones de llamada para mantener una buena reputación. Los niveles de riesgo son:- Low risk
Es muy poco probable que se etiquete como spam.
- Moderate risk
Es posible que se etiquete como spam.
- Labeled spam
Es muy probable que se etiquete como spam.
| Factores de riesgo | Lógica de marcado de los operadores | Recomendaciones |
| Madurez:antigüedad y volumen del historial de llamadas | Los operadores interpretan que alternar y rotar números es señal de llamadas de «posible venta» o de «posible spam». Los operadores pueden puntuar el riesgo de spam más alto cuando un número es completamente nuevo y todavía no tiene un historial de tráfico positivo consolidado. Los números nuevos de CloudTalk suelen estar inactivos antes de usarse, así que los aumentos iniciales de tráfico pueden activar la detección de spam. |
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| Conexión:tasas de respuesta y de abandono de las llamadas | Los operadores consideran que una tasa de respuesta baja es otro indicador claro de tráfico de ventas y telemarketing. |
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| Interacción:cuánto tiempo permanece tu cliente en la línea una vez establecida la conexión | Una duración media de llamada superior a 45 segundos se considera, por lo general, saludable. Si hay un patrón de clientes que cuelgan de inmediato, eso indica llamadas no deseadas. |
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| Sentimiento:cómo reaccionan los consumidores tras recibir tus llamadas | El sentimiento refleja cómo reaccionan los destinatarios tras recibir las llamadas, por ejemplo bloqueando números o denunciando las llamadas como spam. Algunos operadores, como AT&T, dan mucho peso a estas señales. | Explica al cliente por qué le has llamado.
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Qué hacer después del registro
✅ Sigue aplicando las mejores prácticas de llamadas
El registro ayuda a reducir el etiquetado incorrecto como spam, pero no compensa un mal comportamiento de llamada. Las llamadas que se parecen a los patrones de spam pueden acabar marcándose igualmente con el tiempo. Las mejores prácticas de llamadas de CloudTalk ofrecen orientación adicional para mantener una buena reputación.✅ Solicita una inspección de llamadas a Hiya
Después de varias semanas de uso, Hiya puede revisar tu actividad de llamadas y darte recomendaciones para mejorar las tasas de respuesta mediante una inspección de llamadas gratuita.✅ Suscríbete a Hiya Branded Calling
Hiya Branded Calling muestra el nombre y el logotipo de tu empresa en las llamadas salientes, lo que mejora el reconocimiento y la confianza. La cobertura de Branded Calling es mayor en Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Alemania, Australia y en los dispositivos Samsung con Smart Call.
Los clientes de CloudTalk pueden acceder a precios con descuento en Branded Calling suscribiéndose a través de su Account Manager o del equipo de atención al cliente de números.Para consultar la disponibilidad en otros países, ponte en contacto con tu Account Manager o escribe a [email protected].
Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, envía una solicitud a través de nuestro Portal de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.